Description
keyboard_arrow_downMain Skills
keyboard_arrow_downOther Skills
keyboard_arrow_down ABAP OO
Office
Lotus Notes
CRM Web
Debugging
SAP
Webserver
SAP CO
MS-Office
Benutzerverwaltung
SAP CRM
Outlook
User Interfaces
SAP IS
Systemkonfiguration
Hybris
Software-Entwicklung
Proxy Server
Agiles Projektmanagement
Windows
J2EE
Powerpoint
Window
MVC
SCRUM
SAP IS-U
Web Client
Server Pages
Trade Promotion Management
Tabellen
IIS
Webservices
R/3
FTP
ABAP
HANA
Datenaustausch
Metadaten
OLTP
Datenbankpflege
Middleware
Java
Excel
Anforderungsmanagement
Datenextraktion
GUI
GPs
HTML
SQL
Agile
C4C
Work & Experience
keyboard_arrow_down 01.07.2016 — Now
SAP Senior Manager / CRM Principal Consultant Akquise / Management / CRM-Beratung
Unternehmensberatung
SNP AG Heidelberg
Tätigkeiten im Detail
Inhouse
Team Lead (fach- u. disziplinarisch, 5-10 Mann)
Management Paper "SAP HybrisC4C"
Erstellung eines Working Paper "SAP HybrisC4C"
Mitarbeit strategische Planung
Diverse Presales Aktivitäten
Aufbau CRM Kompetenzteam
Roadmap "CRM On-Premise to On-Demand"
Aufbau SAP IDM (Prototyp)
Migrationsstrategie S/4 HANA
Evaluierung SAP Hybris C4C
Agiles Projektmanagement im SNP Migrationsumfeld - Scrum?
Arbeitsrichtlichen "Projektmanagement"
Projekt Deutsche Börse Group (Frankfurt)
Beratung hinsichtlich Migration/Portierung CRM 4.0 nach CRM 7.0
Proof of Value eines Business Konzepts des Kunden
Projekt ThyssenKrupp (Brasilien)
Migration ERP 6.0 (Merge von verschiedenen SAP CO Systeme)
Erhöhung der Kommunikation zwischen Kunden und Dienstleister
Einleiten von Eskalationsmaßnahmen
Rechenzentrum (Nürnberg)
Akquise Evaluierung + Angebotserstellung 01.03.2016 — 31.07.2016
SAP CRM 4.0 - Datenextraktion (TPL)
Umfeld: Datenmigration
Messe Köln
Ein CRM 4.0 System wird durch SAP Cloud-for-Customer (C4C) abgelöst. In diesen Kontext müssen Stamm- und Bewegungsdaten aus dem System extrahiert werden.
Unterstützung der Fachabteilung hinsichtlich Migration
Verantwortlich für Datenextraktion
Erstellung von Extraktionsprogrammen
Performanceoptimierung bestehender Reports/Programme
Batch Input
Konzeption 01.12.2014 — 31.08.2015
CRM Web UI 7.0 - Management Consulting / Technische Koordination / Unterstützung/Beratung CIO
Großhändler
Fossil / Basel
Projekt "Door Approval"
Die bestehende Applikation "Door Approval" wird hinsichtlich ihrer Funktionalität und Usability erweitert.
Im Vorfeld dazu musste innerhalb kürzester Zeit ein Knowhow Transfer vollzogen werden.
Tätigkeiten im Detail
Unterstützung und Entlastung der IT-Leitung
Projektcontrolling (Fortschritt, Zeit, Planung, Prozess, etc.)
Projektmanagement
Verantwortlich Transitionprozess
Eskalationsmanagement
Management Consulting
Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen (Business Analyst)
Hardware Sizing (für zukünftige Prozesse)
Schnittstellenfunktion zwischen interne Bereiche (u.a. Business und IT) und externe Dienstleister (SAP).
Koordination der zeitlichen Abfolge und Priorisierung der Realisierung von Arbeitspaketen.
Reporting an IT-Leitung
Verantwortlich für die Erweiterung/Anpassung des bestehenden Business Rule Frameworks hinsichtlich des neuen Local Approval Prozesses
Verantwortlich für die Erweiterung/Anpassung des Kategorisierungsschemas
Applikationsverantwortung Door Approval
Unterstützung im Bereich Support
Aufgrund ansteigender Anzahl von Tickets musste hinsichtlich der (schlechten) Fehlerlösungsperformance sowohl in technischer, wie auch prozessualer Sicht reagiert werden.
Tätigkeiten im Detail
Optimierung der Serviceprozesse im Supportumfeld
Technische Hilfestellung
Prozessoptimierung (Service)
Error Handling
Middleware Monitoring
Aufzeigen technischer Lösungsansetze
Beseitigung akuter Fehler in der Door Approval Applikation
SAP CRM Marketing Campaign
Bestimmung der Zielgruppe (Analyse ( Kundensegmentierung)
Erstellung eines Marketingplans
Pflege von Attributen und Merkmale
Definition von Profilgruppen
Erstellen von Zielgruppen (Target Groups)
Definition der Datenquellen
Customizing
Anpassung Mail-Formulare
(Lead Management) 01.05.2014 — 31.10.2014
CRM Web UI 7.0 - Qualitätsmanagement / Identity Management (TPL)
Energieversorger
EWE / Oldenburg
Projekt KABS GK
Das Kundenauftragsbearbeitungsprogramm EASY+ sollte für eine anstehende Erweiterung des Kundenszenarios (Privatkunden) überprüft und bearbeitet werden.
Im Vorfeld der Ausweitung des Szenarios Geschäftskunden durch das Szenario Privatkunden werden Schiefstände und deren Ursachen mittels eigens dafür entwickelten Reports ermittelt und evaluiert.
Durch die Beseitigung der Fehlerursachen werden erhebliche Folge-arbeiten für die Bereinigung vermieden und durch die Beseitigung der Ursachen eine Optimierung der Datenreplizierung/-Verteilung erreicht.
Betroffene Stammdatenobjekte:
Geschäftspartner/GP-Beziehungen
Verträge (Geschäftsvorgänge)
Anschlussobjekte
Zählpunkte
Tätigkeiten im Detail
Programmierung von Massendaten tauglichen Reports
Eskalieren von "kritischen" Erkenntnisse
Konzeption von Lösungsansätzen
ABAP OO
Anpassung/Optimierung von existierenden Programmroutinen
Fachliche Abstimmung und Klärung mit dem Fachbereich
Projekt KABS PK
Für das neue CRM-System 7.3 EHP3 mussten in einer CRM One-Order Framework-Umgebung für die UI-Szenarien/-Prozesse SALES, MARKETING und SERVICE entsprechende PFCG-Rollen zur Funktionsausführung und Menügestaltung konzipiert und umgesetzt werden.
Tätigkeiten im Detail
Prozessoptimierung (Service und Sales) hinsichtlich berechtigungsspezifischer Belange
Beratung der Fachbereiche hinsichtlich Datenschutz, Revisionssicherheit und Funktionssicherheit.
Beratung hinsichtlich technischen Gestaltung von PFCG-Einzel-/Sammelrollen.
Konzeption und technische Umsetzung der Rollen (Zuweisung der Berechtigungsobjekte)
Durchführung von Workshops
Fachliche Abstimmung und Klärung mit den Fachbereichen und Teilprojekten.
Konzeption von Benutzergruppen und anschließendem Massenupload mittels eigens realisiertem Report.
Alle Projekte wurden mit der agilen Methode SCRUM durchgeführt. 01.08.2013 — 31.05.2014
CRM Web UI 7.0 - Teilprojektleitung Berechtigungswesen
Nahrungsmittel / Handel
Fressnapf / DE
Mit Neueinführung eines CRM UI 7.02-Systems wurden komplett neue Berechtigungen für die einzelnen Szenarien (SALES, MARKETING, SERVICE) und SAP GUI-Benutzer implementiert. Parallel dazu mussten auch die Rollen im zugehörigen ERP-System angepasst werden.
Des Weiteren wurden Programme für die (Massen)Pflege und Administration von Benutzern und Benutzergruppen sowie zur protokollierten Datenänderung in Tabellen entwickelt.
Die Prozesse für Service und Sales basieren auf das SAP One-Order-Framework.
Tätigkeiten im Detail
Fachliche Abstimmung und Klärung mit dem Fachbereich
Koordination der Prozesse und Umsetzungen
Erstellung eines Fachkonzepts
Abhalten von Workshops und Meetings
Erstellung der Benutzerrollen (= Voraussetzung für die Erstellung von Berechtigungsrollen)
Erstellung der Benutzerprofile
Workshop SAP IdM (Identity Management)
Erstellung der Berechtigungsrollen
Web UI - Benutzer (Serviceteam, Back Office u. Management)
SAP-GUI-Rollen (u.a. Support, Berater, Entwickler, Workflow, Middleware, etc.)
Vorbereitung der Testumgebung
Aufbau der Organisationsstruktur
Erstellung von Testusern
Erstellung der Geschäftspartner
Zuweisen der GPs zur Org.-Einheit
Schrittweise Einführung der Berechtigungsrollen
Erstellung von Tools im Berechtigungsumfeld
Administrationstool für die Berechtigungsvergabe über die Zentralen Benutzerverwaltung (ZBV). Erlaubt eine systemübergreifende Pflege von Berechtigungsrollen.
Report für den Upload von Benutzergruppen
Entwicklung eines Programms zur protokollierten Datenänderung in Tabellen entwickelt auf Basis von ALV-Grid. 01.03.2013 — 31.07.2013
2nd / 3rd Level Support - CRM Web UI 7.0 / CIC / ABAP
EnBw
Biberach / DE
Zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebsablaufs in den Modulen Service und Sales wurden in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich akut auftretende Fehler eruiert und beseitigt.
Die Tätigkeiten erstreckten sich u.a. über die Bereiche Schnittstellen, Marketing, Abrechnung, Kalkulation, Webservices, Angebots- und Vertragsbearbeitung.
Tätigkeiten im Detail
Lokalisieren, Analysieren und Beseitigen von Fehlern
Fachliche Abstimmung und Klärung mit dem Fachbereich
Fehlerbeseitigung innerhalb Auftrags- und Vertragsdaten in ERP
Customizing von SD (u. a. Konditionstabellen, Preisfindung, Konditionsarten, etc.)
Status-Tracking
LSMW (Fehlersuche + Optimierung)
Optimierungsvorschläge
Business Data Toolset (BDT)
Easy Enhancement Workbench (EEWB)
Dialogprogrammierung (GUI)
Berechtigungswesen
Middleware (Monitoring + Korrektur) 01.08.2012 — 31.01.2013
CRM Web UI 7.0: Konzepterstellung + Entwicklung
T-Systems
Münster / DE
Im Rahmen des SEPA-Projektes mussten Technische Spezifikationen für die bankenspezifischen Umstellungen erstellt werden.
Die Umstellungen umfassten Anpassungen an bestehenden User Interfaces (Dynpros, Web UI + HTM-Seiten), Reports und Berechtigungsobjekten.
Im zweiten Projekt (IZM) wurde ein Internes Zielemanagement System auf Basis von CRM Web UI 7.0 implementiert.
Tätigkeiten im Detail
EEWB (Easy Enhancement Workbench)
BDT (Business Data Toolset)
View-Erweiterung mit AET Tool
Erstellung von GENIL-Objekten
Applikationsübergreifender Datenaustausch
Erstellung von Aktionsprofilen
XLMT-Translation
Customizing: Statusschema
Customizing: Partnerschema
BAdi-Erweiterung: Aufgabenerstellung
Email Processing
Navigation über IN-/Output-Plugs
Dynamisierung von View-Feldern
Erzeugen von Assignment Blöcken
Einbinden neuer Views in Komponente
Entwicklung einer generischen Dropdown Eingabe
BOL-Erweiterung
Re-Definition verschiedener Methoden
Einbinden neuer Transaktionen mittels Transaktion Launcher 01.05.2012 — 31.08.2012
Projektmanagement - Konzepterstellung CRM Web UI 7.0 01.04.2011 — 30.04.2012
Management - Second Level Support CRM / ISU Betreuung der innerhalb des HVP-Projektes realisierten Softwarelösung auf Basis von SAP CRM 6.0 (= CRM 2007).
Im Detail beinhaltete dies u.a. die Beseitigung der im Kundenbetrieb auftretenden Störungen welche während des One-Order Prozesses (Order Management, Lieferung, Abrechnung).
Der Support umfasste die Szenarien Aktivitätenmanagement, Angebots- und Auftragsverwaltung, ISU, Middleware und ansatzweise Marketing.
Tätigkeiten im Detail
Management Ticketabarbeitung
Koordination von Ressourcen
Fehlerbehebung in Kontext von Auftrags- und Vertragsdaten
Ansprechpartner bei fachlich gelagerten Fragen für die Operative Runde (bestehend aus Applikationsverantwortlichen, Task Force und Fachbereich)
Eskalationsmanagement
Koordination von Tests
Qualitätsmanagement
Fehleranalyse
Abstimmung mit Fachbereich
Lösungsvorschläge für Entwickler
Beseitigung von Datenschiefstände innerhalb der CRM- und ISU-Systeme
Transportmanagement über ZRT4
Replikation von Businessobjekte über die Middleware
Zuweisung von Programmieraufgaben an Entwicklungsabteilung
Erstellung von spezifischen Analysetools
Durchführung von Performance-Analysen
Optimierung von programmspezifischen "Schwachstellen" (LSMW) 01.10.2010 — 31.03.2011
VW (Automotiv) Wolfsburg / DE Anforderungsmanagement (Teilprojektleitung) Konzeption/ Erstellung von Blueprints
Im Rahmen einer Konsolidierung von Werkstattsystemen der VW-Autohäuser sollte eine auf SAP CRM 7.0 basierende Lösung konzipiert werden.
Wesentlicher Bestandteil war die Zusammenführung von Service und Verkauf für gemeinsame Aktivitäten innerhalb eines One-Order Prozesses zur Erzielung von Synergieeffekte.
In der Hauptsache waren von der Umstrukturierung die Bereiche Marketing und Kampagnen betroffen.
Tätigkeiten im Detail
Teamkoordination (10 MA)
Schnittstelle zum Fachbereich
Durchführung von Workshops
Erstellung von Blueprints
Status-/Fortschrittsüberwachung
Berichterstattung an Projektleitung
Software-Entwicklung mit SCRUM-Methode 01.10.2010 — 31.12.2010
Deutscher Sparkassenverlag (Bank) Stuttgart / DE CRM 4.0 Migration (Teilprojektleitung)
Deutscher Sparkassenverlag
(Bank)
Stuttgart / DE
Migration von Partner- und Marketingdaten
Im Rahmen der Ablösung (der CRM-Lösung) durch eine Lotus Notes Applikation mussten Partner- und Marketingspezifische Daten aus dem CRM-Altsystem in Form von CSV-Dateien "exportiert" werden.
Im Detail waren von der "Migration" alle Marketing-, Adress- und Kommunikationsdaten des Ansprechpartners und der Beziehung betroffen. Zum Ansprechpartner mussten noch zusätzlich vorhandene Marketingmerkmale exportiert werden.
Mit dem Fachbereich zusammen wurde im Vorfeld über mögliche "Problematiken" diskutiert um entsprechende (Gegen)Maßnahmen bzw. Workarounds einleiten zu können
Durch spezifische Testfälle wurden die Exportprogramme auf Richtigkeit und Vollständigkeit hin überprüft um eine optimale (Daten)Qualität zu gewährleisten.
Tätigkeiten im Detail
Teamkoordination (5 MA)
Schnittstelle zum Fachbereich
Erstellung des fachlichen Migrationskonzepts
Ressourcenplanung
Qualitätsmanagement (Durchführung von Tests)
Status-/Fortschrittsüberwachung 01.06.2008 — 30.09.2008
CRM 6.0 / IC Web Client 2007 / ERP 2006 (IS-U) / ABAP OO
E.ON
(Energieversorger)
Hannover / DE
Nachfolgende Arbeiten wurden unter Leitung von SAP ICWC Trainer und Koordinatoren ausgeführt.
Innerhalb des SAP CRM IC Web Client 2007 wurden diverse Erweiterungen / Anpassungen vorgenommen um die kundenspezifischen Funktionalitäten abbilden zu können.
Die dazu notwendigen Arbeiten (z.B. Anpassung der Konfiguration, Komponenten Usage, Links, etc.) wurden in der Komponenten Workbench vorgenommen
Tätigkeiten im Detail
Erweiterung der Komponente
neue Views entwickelt + ins Framework integrieren
Customer Controller erweitern
Anlegen von neuen Windows (Repository)
Zuweisen des Componenten Controller zu neuem Window
Anlegen / Redefinition von GETTER / SETTER Methoden
Neudefinition von Outbound-Plugs
Definition von Eventhandler
Transaction Launcher (neue NavBar Einträge)
Navigationsleiste erweitern (Aufruf von R3-Transaktionen)
Links (Absprünge) ins IS-U (R3)
Entwicklung von BOR-Objekte
Erweiterung/Anlegen bestehender Attributknoten
Erweiterung/Anlegen neuer Werteknoten
in bestehenden Views neue Felder implementiert
vorhandene Konfigurationen angelegt
Eingabenhilfen erweitern
Drop Down Boxes
Entwicklung von Remote Funktionsbausteine (CRM)
Entwicklung von Fubas im IS-U
Entwicklung neuer Klassen / Methoden
Message / Nachrichten Handling 01.09.2007 — 31.05.2008
ITML GmbH (SAP Edge Partner) Pforzheim / DE BSP-Entwicklung / ABAP OO Innerhalb einer auf BSP aufbauenden 'CRM' -Lösung werden Funktionalitäten wie im R/3 vorhanden umgesetzt und als webfähige Solution implementiert.
Schwerpunkte dieser Lösung sind Einkauf, Verkauf und Materialhandling sowie Partnerverwaltung. Ein Highlight ist die absolut dynamische Seitengestaltung, welche eine kundenspezifische Layoutgestaltung unterstützt.
Diese 'CRM' -Lösung kommt bei vielen Mittelständischen Unternehmen zum Einsatz.
Bugfixing
Implementierung neuer Funktionalitäten
Dynamische Seitengestaltung durch 'WRITE_FIELD'- Methoden
Customizing (Lists, Felder, Buttons, Images, etc.)
Umsetzung eines auf ABAP-OO basierendes DRAG + DROP Programm zur Bereinigung von Debitoren- und Ansprechpartnerstammsätzen. 01.01.2007 — 31.08.2007
SAP IS-U / CRM 5.0 / Erweiterungen IC Web Client
RWE NL
Helmond / NL
Im Rahmen der Ablösung einer kundenspezifischer Lotus Notes Anwendung und Einführung von IS-U / CRM 5.0 bei dem niederländischen Energie-versorgungsunternehmen RWE NL müssen um den spezifischen Anforderungen des liberalisierten Marktes gerecht zu werden kundenspezifische Erweiterungen im IC Web Client vorgenommen werden.
Die zukünftigen BSP-Erweiterungen erlauben den Anwendern den Lieferantenwechsel, Ein-/Auszug und Massenbearbeitung von externen Daten für den Lieferantenwechsel und Einzug.
Nachfolgende Tätigkeiten sind Inhalt der Neueinführung / Erweiterung
Konzeption
Erstellung von Blueprints
Durchführung von Workshops
Customizing
Stammdatengenerator
Lieferantenwechsel / Einzug / Auszug
Erstellung von kundenspezifischen BSP Screens
Einbindung von Screens ins IC Web Client Framework
Transaction Launcher 01.07.2006 — 31.12.2006
BSP-Development im CRM 4.0 CIC Umfeld
SPE-Luminus
Hasselt / BE
Teilprojektverantwortlicher für BSP (Business Server Pages) Entwicklung. Englischsprachiges Projekt bei einem Energieversorgungsunternehmen in Hasselt / BE.
Im Rahmen der Ablösung eines Vertragsverwaltungsprogrammes im CIC werden BSP-Applikationen auf Basis des MVC-Technologie (Model View Control) mit gleicher bzw. erweiterter Funktionalität entwickelt.
Die BSP-Applikationen erlauben den Anwendern das Anlegen, Bearbeiten und Löschen von Verträgen via Web-Browser.
Teilprojektleitung für Aufgabengebiet BSP
Koordination mit Fachbereichen
Verwendung von Main- / Subkontrollern bei komplexen BSP-Seiten
Erstellung der relevanten Controls (Klassen)
Erstellung der relevanten BSP-Seiten (Views)
Evtl. Redefinition von vererbten Methoden
Einsatz von Server Cookies
Entwicklung von programmspezifischen Funktionsbausteinen
Knowhow Transfer
Verwendung von HTMLB spezifischen BEE's (Link, Dropdownbox, Input; Button, TableView, Label, etc.)
Verwendung von Iteratoren zum Rendern in Table Views 01.09.2005 — 31.12.2006
Entwicklungen im CRM 4.0 CIC Umfeld (ABAP Objects) 01.08.2005 — 31.08.2005
DB Telematik AG Eschborn / DE SD-spezifische Anpassungen (Rel. 4.6c)
DB Telematik AG
Eschborn / DE
Aufgrund unternehmensspezifischer Anforderungen mussten bestehende
preisfindungsrelevante Komponenten angepasst werden. Nach Abklärung mit dem Fachbereich entschloss man sich zu nachfolgend aufgeführten Änderungen
Erstellen neuer Konditionstabellen
Definition neuer Zugriffsfolgen
Definition neuer Konditionsarten
Anlegen neuer Konditionssätze
Abschließende Tests 01.03.2005 — 31.07.2005
Krones AG Regensburg / DE Modifikation CRM 4.0 Mobile Sales Middleware
Krones AG
Regensburg / DE
Für die Verfügbarkeit von kundenspezifischen Tabellen im Mobile Sales mussten Middlewareseitig relevante Objekte entwickelt bzw. vorhandene Objekte erweitert werden.
Zur Übernahme von Mitarbeiterstammdaten aus dem HR mussten systemspezifische Einstellung vorgenommen werden.
Programmieren eines Mappingtools für die Verknüpfung der Site-Id und einer generierten GUID für die Verwendung im Mobile Sales
Anlegen von CRM-Tabellen zur Übernahme aus R/3
Anlegen von CDB-Tabellen für die Übergabe an Client
Entwicklung von Bdocs
Programmierung von Download-Objekten
Anlegen von Adapterobjekten
Anlegen von Synchronisationsobjekten
Generierung von Metadaten (BDocs)
Generieren von Table Scripts
Fehleranalyse im SQL-Analyzer
Generieren von Replikationen, Publikationen sowie Subskriptionen
Einrichten von Jobs
Übernahme der Daten aus dem OLTP (R/3)
Durchführung / Koordination von Tests
Erstellung von auswertungsrelevanten Testprotokolle
Einrichten der ALE-Umgebung
Aufbau eines Verteilungsmodells
Programmieren des Mappingtools
Entwickeln einer spezifischen Eingabehilfe
Entwickeln eines Berechtigungsobjektes und anschließendem Einbau im Mappingtool 01.10.2004 — 31.03.2005
Modifikation der SAP BSP Applikation 'cProjects'
SAP AG
St.Leon-Roth / DE
Die bestehende BSP-Applikation 'cProjects' soll durch verschiedene Funktionalitäten erweitert werden. Die Modifikation erfolgt in der BSP Applikation 'PRP'. Alle vorgenommen Modifikationen werden in den späteren Releases in den SAP-Standard übernommen
Einfügen einer Wildcard Suchfunktion
Berater Reservierung ? Soft booking (Multiselect Funktionalität)
Lebensläufe (CVs) ? Speicherung + Suche
Schnittstelle Outlook / PDA
Entwicklungen von Smart Forms
Diverse neue Eingabefelder (User fields) 01.09.2004 — 30.11.2004
Aufsetzen eines CIC WIN Client (CRM 4.0) Prototyps
IT2Media
Nürnberg / DE
Erstellen der Spezifikations- / Realisierungs Dokumentation
CTI-Workshop (TeleSnap, Cycos, Telekom)
Installation / Customizing des SAPphone - Servers
Durchführung von MA-Workshops
Aufsetzen der Lösungsdatenbank
Entwicklung von Interactive Scripts
Erstellen des CIC-Profils
Konfiguration der Actionboxleiste
Konfiguration des Workplaces
Einrichten der IC-spezifischen Organisationsstruktur
Zuordnen der MA zu den entsprechenden org. Einheiten
Customizing CIC (IC WIN Client Architektur) 01.08.2004 — 31.10.2004
CRM 4.0 Kampagnenmanagement (Analyse / Tests) in Bezug auf Internationalisierung (Japan, Russland)
SAP AG
St Leon-Rot / DE
Hinsichtlich einer zukünftigen Einführung des Moduls Kampagnen-Management in Doublebyte Ländern (China, Russland, Japan, etc.) musste die Software auf Fehlerfreiheit untersucht werden.
In diesem Kontext wurden verschiedene Tests durchgeführt.
Insbesondere wurden die Funktionen
Einrichten der Testumgebung:
+ Erzeugen von Target Groups (Zielgruppen)
+ Erzeugen von Kampagnen
+ Anlegen von entsprechenden Business Partnern in verschiedenen
Adressversionen (Space, IAV, Home office)
+ Anlegen von Mail Forms
Testrealisierung
+ Durchführung von Kampagnen (Channel: Brief / Email)
+ Personalized Mail
+ Ausführen mit verschiedenen Logon-, Korrespondenzsprachen,
Absende- und Empfängerland
Analyse
+ Auswertung der Ergebnisse
(kommt das raus was auch wirklich rauskommen soll?
+ wenn nicht, Fehlersuche im entsprechenden Programm mittels
Debugging
Dokumentation der Resultate
+ Darstellung des Workflow und alle relevanten Stellen
+ Erstellung eines Excel Sheet bzgl. Testumgebung und
+ Ergebnisse 01.05.2004 — 31.08.2004
Einrichten der Testumgebung:
+ Erzeugen von PPRs (Partner Product Ranges)
+ Erzeugen von Materialstammdaten
+ Anlegen von Geschäftspartner
+ Aufsetzen von Produkt Kategorien / -Hierarchien
+ Aufsetzen von diversen Territorien
Testrealisierung
+ Erzeugung von Kampagnen, Deals, Trade Promotions
+ Zuweisung der Produkte mittels Hierarchien
+ Anlegen von internen Fehlernachrichten
Tests innerhalb von Account Planning
+ Anlegen zahlreicher Account Plans
+ Testen von Volumes / Trade Spends
+ Testen von Key Figure Planning
Testen von MSA (Mobile Sales Application)
+ Einrichten der notwendigen Subskriptionen
+ Datenübermittlung via ConnTrans
+ Durchführung von Tests im Marketing
(Kampagnen Management) und Account Planning
Business Information Warehouse
+ Data modelling (Info Objects, Info Sources, Info Cubes,
Multiprovider, etc.)
+ Aufsetzen der Kommunikationsstruktur (RFCs)
zu den relevanten SAP-Systemen (R/3, CRM)
+ Durchführung verschiedener Tests hinsichtlich Vollständigkeit,
Korrektheit und Plausibilität 01.05.2004 — 30.06.2004
Implementierung / Aufsetzen von CRM 3.0 CIC 01.03.2004 — 30.04.2004
Angebotserstellung CRM 4.0 / BW 3.1
gedas ( VW - Bank)
Wolfsburg / DE
Aufwandsabschätzung
Im Rahmen einer Verwirklichung eines Interessentenmanagement bei der Volkswagen Finanzbank musste eine Kostenaufwandsschätzung erstellt werden. Grundlage der Schätzung waren die zugrunde liegenden Fach- und DV-Konzepte (insgesamt 5 Dokumente mit über 700 Seiten). Als Ergebnis resultierten wie folgt
Aufwandsabschätzung [in MT]--> Ermittlung Arbeitspakete
Leistungsbeschreibung
Zeitablaufplan 01.02.2004 — 30.04.2004
Durchführung von Tests innerhalb CRM 4.0 Internet Sales
(E-Selling) + Mobile Sales (Field Sales) bei SAP Deutschland
SAP AG
Walldorf / DE
Tests in MSA (Mobile Client) (Marketing Planner)
Campaign Management
Trade Promotion Management
Deals
Testing Internet Sales
Web Shops
Product Catalogue 01.05.2003 — 31.12.2003
Siemens / ICN München / DE BSP / Realisierung
Siemens / ICN
München / DE
Entwurf Fach- / Realisierungskonzept In Zusammenarbeit der Siemens spezifischen Fachbereiche Ausarbeitung eines Konzeptes zum Berichtswesen
Realisierung Aufgrund Ablösung des ISPW (Zentrale Applikation zur Projekt-, Mitarbeiter- und Reisekostenverwaltung) durch SAP (CRM mit diversen Eigenentwicklungen), war ein auf ABAP fundierendes Analysetool notwendig, welches verschiedene Auswertungsmöglichkeiten beinhaltet. Ein zentrales Programm (ZSM_REPTREE SAP Senior Manager / CRM Principal Consultant Akquise / Management / CRM-Beratung
Unternehmensberatung
SNP AG Heidelberg
Tätigkeiten im Detail
Inhouse
Team Lead (fach- u. disziplinarisch, 5-10 Mann)
Management Paper "SAP HybrisC4C"
Erstellung eines Working Paper "SAP HybrisC4C"
Mitarbeit strategische Planung
Diverse Presales Aktivitäten
Aufbau CRM Kompetenzteam
Roadmap "CRM On-Premise to On-Demand"
Aufbau SAP IDM (Prototyp)
Migrationsstrategie S/4 HANA
Evaluierung SAP Hybris C4C
Agiles Projektmanagement im SNP Migrationsumfeld - Scrum?
Arbeitsrichtlichen "Projektmanagement"
Projekt Deutsche Börse Group (Frankfurt)
Beratung hinsichtlich Migration/Portierung CRM 4.0 nach CRM 7.0
Proof of Value eines Business Konzepts des Kunden
Projekt ThyssenKrupp (Brasilien)
Migration ERP 6.0 (Merge von verschiedenen SAP CO Systeme)
Erhöhung der Kommunikation zwischen Kunden und Dienstleister
Einleiten von Eskalationsmaßnahmen
Rechenzentrum (Nürnberg)
Akquise Evaluierung + Angebotserstellung SAP CRM 4.0 - Datenextraktion (TPL)
Umfeld: Datenmigration
Messe Köln
Ein CRM 4.0 System wird durch SAP Cloud-for-Customer (C4C) abgelöst. In diesen Kontext müssen Stamm- und Bewegungsdaten aus dem System extrahiert werden.
Unterstützung der Fachabteilung hinsichtlich Migration
Verantwortlich für Datenextraktion
Erstellung von Extraktionsprogrammen
Performanceoptimierung bestehender Reports/Programme
Batch Input
Konzeption CRM Web UI 7.0 - Management Consulting / Technische Koordination / Unterstützung/Beratung CIO
Großhändler
Fossil / Basel
Projekt "Door Approval"
Die bestehende Applikation "Door Approval" wird hinsichtlich ihrer Funktionalität und Usability erweitert.
Im Vorfeld dazu musste innerhalb kürzester Zeit ein Knowhow Transfer vollzogen werden.
Tätigkeiten im Detail
Unterstützung und Entlastung der IT-Leitung
Projektcontrolling (Fortschritt, Zeit, Planung, Prozess, etc.)
Projektmanagement
Verantwortlich Transitionprozess
Eskalationsmanagement
Management Consulting
Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen (Business Analyst)
Hardware Sizing (für zukünftige Prozesse)
Schnittstellenfunktion zwischen interne Bereiche (u.a. Business und IT) und externe Dienstleister (SAP).
Koordination der zeitlichen Abfolge und Priorisierung der Realisierung von Arbeitspaketen.
Reporting an IT-Leitung
Verantwortlich für die Erweiterung/Anpassung des bestehenden Business Rule Frameworks hinsichtlich des neuen Local Approval Prozesses
Verantwortlich für die Erweiterung/Anpassung des Kategorisierungsschemas
Applikationsverantwortung Door Approval
Unterstützung im Bereich Support
Aufgrund ansteigender Anzahl von Tickets musste hinsichtlich der (schlechten) Fehlerlösungsperformance sowohl in technischer, wie auch prozessualer Sicht reagiert werden.
Tätigkeiten im Detail
Optimierung der Serviceprozesse im Supportumfeld
Technische Hilfestellung
Prozessoptimierung (Service)
Error Handling
Middleware Monitoring
Aufzeigen technischer Lösungsansetze
Beseitigung akuter Fehler in der Door Approval Applikation
SAP CRM Marketing Campaign
Bestimmung der Zielgruppe (Analyse ( Kundensegmentierung)
Erstellung eines Marketingplans
Pflege von Attributen und Merkmale
Definition von Profilgruppen
Erstellen von Zielgruppen (Target Groups)
Definition der Datenquellen
Customizing
Anpassung Mail-Formulare
(Lead Management) CRM Web UI 7.0 - Qualitätsmanagement / Identity Management (TPL)
Energieversorger
EWE / Oldenburg
Projekt KABS GK
Das Kundenauftragsbearbeitungsprogramm EASY+ sollte für eine anstehende Erweiterung des Kundenszenarios (Privatkunden) überprüft und bearbeitet werden.
Im Vorfeld der Ausweitung des Szenarios Geschäftskunden durch das Szenario Privatkunden werden Schiefstände und deren Ursachen mittels eigens dafür entwickelten Reports ermittelt und evaluiert.
Durch die Beseitigung der Fehlerursachen werden erhebliche Folge-arbeiten für die Bereinigung vermieden und durch die Beseitigung der Ursachen eine Optimierung der Datenreplizierung/-Verteilung erreicht.
Betroffene Stammdatenobjekte:
Geschäftspartner/GP-Beziehungen
Verträge (Geschäftsvorgänge)
Anschlussobjekte
Zählpunkte
Tätigkeiten im Detail
Programmierung von Massendaten tauglichen Reports
Eskalieren von "kritischen" Erkenntnisse
Konzeption von Lösungsansätzen
ABAP OO
Anpassung/Optimierung von existierenden Programmroutinen
Fachliche Abstimmung und Klärung mit dem Fachbereich
Projekt KABS PK
Für das neue CRM-System 7.3 EHP3 mussten in einer CRM One-Order Framework-Umgebung für die UI-Szenarien/-Prozesse SALES, MARKETING und SERVICE entsprechende PFCG-Rollen zur Funktionsausführung und Menügestaltung konzipiert und umgesetzt werden.
Tätigkeiten im Detail
Prozessoptimierung (Service und Sales) hinsichtlich berechtigungsspezifischer Belange
Beratung der Fachbereiche hinsichtlich Datenschutz, Revisionssicherheit und Funktionssicherheit.
Beratung hinsichtlich technischen Gestaltung von PFCG-Einzel-/Sammelrollen.
Konzeption und technische Umsetzung der Rollen (Zuweisung der Berechtigungsobjekte)
Durchführung von Workshops
Fachliche Abstimmung und Klärung mit den Fachbereichen und Teilprojekten.
Konzeption von Benutzergruppen und anschließendem Massenupload mittels eigens realisiertem Report.
Alle Projekte wurden mit der agilen Methode SCRUM durchgeführt. CRM Web UI 7.0 - Teilprojektleitung Berechtigungswesen
Nahrungsmittel / Handel
Fressnapf / DE
Mit Neueinführung eines CRM UI 7.02-Systems wurden komplett neue Berechtigungen für die einzelnen Szenarien (SALES, MARKETING, SERVICE) und SAP GUI-Benutzer implementiert. Parallel dazu mussten auch die Rollen im zugehörigen ERP-System angepasst werden.
Des Weiteren wurden Programme für die (Massen)Pflege und Administration von Benutzern und Benutzergruppen sowie zur protokollierten Datenänderung in Tabellen entwickelt.
Die Prozesse für Service und Sales basieren auf das SAP One-Order-Framework.
Tätigkeiten im Detail
Fachliche Abstimmung und Klärung mit dem Fachbereich
Koordination der Prozesse und Umsetzungen
Erstellung eines Fachkonzepts
Abhalten von Workshops und Meetings
Erstellung der Benutzerrollen (= Voraussetzung für die Erstellung von Berechtigungsrollen)
Erstellung der Benutzerprofile
Workshop SAP IdM (Identity Management)
Erstellung der Berechtigungsrollen
Web UI - Benutzer (Serviceteam, Back Office u. Management)
SAP-GUI-Rollen (u.a. Support, Berater, Entwickler, Workflow, Middleware, etc.)
Vorbereitung der Testumgebung
Aufbau der Organisationsstruktur
Erstellung von Testusern
Erstellung der Geschäftspartner
Zuweisen der GPs zur Org.-Einheit
Schrittweise Einführung der Berechtigungsrollen
Erstellung von Tools im Berechtigungsumfeld
Administrationstool für die Berechtigungsvergabe über die Zentralen Benutzerverwaltung (ZBV). Erlaubt eine systemübergreifende Pflege von Berechtigungsrollen.
Report für den Upload von Benutzergruppen
Entwicklung eines Programms zur protokollierten Datenänderung in Tabellen entwickelt auf Basis von ALV-Grid. 2nd / 3rd Level Support - CRM Web UI 7.0 / CIC / ABAP
EnBw
Biberach / DE
Zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebsablaufs in den Modulen Service und Sales wurden in Zusammenarbeit mit dem Fachbereich akut auftretende Fehler eruiert und beseitigt.
Die Tätigkeiten erstreckten sich u.a. über die Bereiche Schnittstellen, Marketing, Abrechnung, Kalkulation, Webservices, Angebots- und Vertragsbearbeitung.
Tätigkeiten im Detail
Lokalisieren, Analysieren und Beseitigen von Fehlern
Fachliche Abstimmung und Klärung mit dem Fachbereich
Fehlerbeseitigung innerhalb Auftrags- und Vertragsdaten in ERP
Customizing von SD (u. a. Konditionstabellen, Preisfindung, Konditionsarten, etc.)
Status-Tracking
LSMW (Fehlersuche + Optimierung)
Optimierungsvorschläge
Business Data Toolset (BDT)
Easy Enhancement Workbench (EEWB)
Dialogprogrammierung (GUI)
Berechtigungswesen
Middleware (Monitoring + Korrektur) CRM Web UI 7.0: Konzepterstellung + Entwicklung
T-Systems
Münster / DE
Im Rahmen des SEPA-Projektes mussten Technische Spezifikationen für die bankenspezifischen Umstellungen erstellt werden.
Die Umstellungen umfassten Anpassungen an bestehenden User Interfaces (Dynpros, Web UI + HTM-Seiten), Reports und Berechtigungsobjekten.
Im zweiten Projekt (IZM) wurde ein Internes Zielemanagement System auf Basis von CRM Web UI 7.0 implementiert.
Tätigkeiten im Detail
EEWB (Easy Enhancement Workbench)
BDT (Business Data Toolset)
View-Erweiterung mit AET Tool
Erstellung von GENIL-Objekten
Applikationsübergreifender Datenaustausch
Erstellung von Aktionsprofilen
XLMT-Translation
Customizing: Statusschema
Customizing: Partnerschema
BAdi-Erweiterung: Aufgabenerstellung
Email Processing
Navigation über IN-/Output-Plugs
Dynamisierung von View-Feldern
Erzeugen von Assignment Blöcken
Einbinden neuer Views in Komponente
Entwicklung einer generischen Dropdown Eingabe
BOL-Erweiterung
Re-Definition verschiedener Methoden
Einbinden neuer Transaktionen mittels Transaktion Launcher Projektmanagement - Konzepterstellung CRM Web UI 7.0 Im Rahmen eines internationalen Rollouts [engl. sprachiges Projektumfeld] eines SAP CRM 2009 Web UI mussten im Vorfeld der Realisierung technische Spezifikationen auf Basis vorhandener Business Blueprints erstellt werden.
Die Einführung fand als Rollout im internationalen Umfeld statt.
Die Realisierung beruhte auf dem SAP One-Order Framework und umfasste die Szenarien Service, Sales und Marketing.
Neben der Konzepterstellung wurden On-Shore auch Entwicklungen vorgenommen.
Tätigkeiten im Detail
Management Consulting
Eskalationsmanagement
Review der Business Blueprints
Prozessieren von SD-Daten
Status Tracking an Projektgesamtleitung
Briefing des Off-/Onshore Teams
Koordination von Offshore Ressourcen (Indien + USA)
Supervising von Onshore Berater und Entwickler
Abstimmung mit anderen Projektteams
Krisenmanagement
View-Erweiterung mit AET Tool
Dynamisierung von View-Feldern
Erzeugen von Zuordnungsblöcken
Einbinden neuer Views in Komponente
Entwicklung einer generischen Dropdown Eingabe
BOL-Erweiterung
Re-Definition verschiedener Methoden
Customizing
Erzeugen von Helper-Klassen mit entsprechenden Methoden
Einbinden neuer Transaktionen mittels Transaktion Launcher
Performanceoptimierung Management - Second Level Support CRM / ISU Betreuung der innerhalb des HVP-Projektes realisierten Softwarelösung auf Basis von SAP CRM 6.0 (= CRM 2007).
Im Detail beinhaltete dies u.a. die Beseitigung der im Kundenbetrieb auftretenden Störungen welche während des One-Order Prozesses (Order Management, Lieferung, Abrechnung).
Der Support umfasste die Szenarien Aktivitätenmanagement, Angebots- und Auftragsverwaltung, ISU, Middleware und ansatzweise Marketing.
Tätigkeiten im Detail
Management Ticketabarbeitung
Koordination von Ressourcen
Fehlerbehebung in Kontext von Auftrags- und Vertragsdaten
Ansprechpartner bei fachlich gelagerten Fragen für die Operative Runde (bestehend aus Applikationsverantwortlichen, Task Force und Fachbereich)
Eskalationsmanagement
Koordination von Tests
Qualitätsmanagement
Fehleranalyse
Abstimmung mit Fachbereich
Lösungsvorschläge für Entwickler
Beseitigung von Datenschiefstände innerhalb der CRM- und ISU-Systeme
Transportmanagement über ZRT4
Replikation von Businessobjekte über die Middleware
Zuweisung von Programmieraufgaben an Entwicklungsabteilung
Erstellung von spezifischen Analysetools
Durchführung von Performance-Analysen
Optimierung von programmspezifischen "Schwachstellen" (LSMW) VW (Automotiv) Wolfsburg / DE Anforderungsmanagement (Teilprojektleitung) Konzeption/ Erstellung von Blueprints
Im Rahmen einer Konsolidierung von Werkstattsystemen der VW-Autohäuser sollte eine auf SAP CRM 7.0 basierende Lösung konzipiert werden.
Wesentlicher Bestandteil war die Zusammenführung von Service und Verkauf für gemeinsame Aktivitäten innerhalb eines One-Order Prozesses zur Erzielung von Synergieeffekte.
In der Hauptsache waren von der Umstrukturierung die Bereiche Marketing und Kampagnen betroffen.
Tätigkeiten im Detail
Teamkoordination (10 MA)
Schnittstelle zum Fachbereich
Durchführung von Workshops
Erstellung von Blueprints
Status-/Fortschrittsüberwachung
Berichterstattung an Projektleitung
Software-Entwicklung mit SCRUM-Methode Deutscher Sparkassenverlag (Bank) Stuttgart / DE CRM 4.0 Migration (Teilprojektleitung)
Deutscher Sparkassenverlag
(Bank)
Stuttgart / DE
Migration von Partner- und Marketingdaten
Im Rahmen der Ablösung (der CRM-Lösung) durch eine Lotus Notes Applikation mussten Partner- und Marketingspezifische Daten aus dem CRM-Altsystem in Form von CSV-Dateien "exportiert" werden.
Im Detail waren von der "Migration" alle Marketing-, Adress- und Kommunikationsdaten des Ansprechpartners und der Beziehung betroffen. Zum Ansprechpartner mussten noch zusätzlich vorhandene Marketingmerkmale exportiert werden.
Mit dem Fachbereich zusammen wurde im Vorfeld über mögliche "Problematiken" diskutiert um entsprechende (Gegen)Maßnahmen bzw. Workarounds einleiten zu können
Durch spezifische Testfälle wurden die Exportprogramme auf Richtigkeit und Vollständigkeit hin überprüft um eine optimale (Daten)Qualität zu gewährleisten.
Tätigkeiten im Detail
Teamkoordination (5 MA)
Schnittstelle zum Fachbereich
Erstellung des fachlichen Migrationskonzepts
Ressourcenplanung
Qualitätsmanagement (Durchführung von Tests)
Status-/Fortschrittsüberwachung CRM 6.0 / IC Web Client 2007 / ERP 2006 (IS-U) / ABAP OO
E.ON
(Energieversorger)
Hannover / DE
Nachfolgende Arbeiten wurden unter Leitung von SAP ICWC Trainer und Koordinatoren ausgeführt.
Innerhalb des SAP CRM IC Web Client 2007 wurden diverse Erweiterungen / Anpassungen vorgenommen um die kundenspezifischen Funktionalitäten abbilden zu können.
Die dazu notwendigen Arbeiten (z.B. Anpassung der Konfiguration, Komponenten Usage, Links, etc.) wurden in der Komponenten Workbench vorgenommen
Tätigkeiten im Detail
Erweiterung der Komponente
neue Views entwickelt + ins Framework integrieren
Customer Controller erweitern
Anlegen von neuen Windows (Repository)
Zuweisen des Componenten Controller zu neuem Window
Anlegen / Redefinition von GETTER / SETTER Methoden
Neudefinition von Outbound-Plugs
Definition von Eventhandler
Transaction Launcher (neue NavBar Einträge)
Navigationsleiste erweitern (Aufruf von R3-Transaktionen)
Links (Absprünge) ins IS-U (R3)
Entwicklung von BOR-Objekte
Erweiterung/Anlegen bestehender Attributknoten
Erweiterung/Anlegen neuer Werteknoten
in bestehenden Views neue Felder implementiert
vorhandene Konfigurationen angelegt
Eingabenhilfen erweitern
Drop Down Boxes
Entwicklung von Remote Funktionsbausteine (CRM)
Entwicklung von Fubas im IS-U
Entwicklung neuer Klassen / Methoden
Message / Nachrichten Handling ITML GmbH (SAP Edge Partner) Pforzheim / DE BSP-Entwicklung / ABAP OO Innerhalb einer auf BSP aufbauenden 'CRM' -Lösung werden Funktionalitäten wie im R/3 vorhanden umgesetzt und als webfähige Solution implementiert.
Schwerpunkte dieser Lösung sind Einkauf, Verkauf und Materialhandling sowie Partnerverwaltung. Ein Highlight ist die absolut dynamische Seitengestaltung, welche eine kundenspezifische Layoutgestaltung unterstützt.
Diese 'CRM' -Lösung kommt bei vielen Mittelständischen Unternehmen zum Einsatz.
Bugfixing
Implementierung neuer Funktionalitäten
Dynamische Seitengestaltung durch 'WRITE_FIELD'- Methoden
Customizing (Lists, Felder, Buttons, Images, etc.)
Umsetzung eines auf ABAP-OO basierendes DRAG + DROP Programm zur Bereinigung von Debitoren- und Ansprechpartnerstammsätzen. SAP IS-U / CRM 5.0 / Erweiterungen IC Web Client
RWE NL
Helmond / NL
Im Rahmen der Ablösung einer kundenspezifischer Lotus Notes Anwendung und Einführung von IS-U / CRM 5.0 bei dem niederländischen Energie-versorgungsunternehmen RWE NL müssen um den spezifischen Anforderungen des liberalisierten Marktes gerecht zu werden kundenspezifische Erweiterungen im IC Web Client vorgenommen werden.
Die zukünftigen BSP-Erweiterungen erlauben den Anwendern den Lieferantenwechsel, Ein-/Auszug und Massenbearbeitung von externen Daten für den Lieferantenwechsel und Einzug.
Nachfolgende Tätigkeiten sind Inhalt der Neueinführung / Erweiterung
Konzeption
Erstellung von Blueprints
Durchführung von Workshops
Customizing
Stammdatengenerator
Lieferantenwechsel / Einzug / Auszug
Erstellung von kundenspezifischen BSP Screens
Einbindung von Screens ins IC Web Client Framework
Transaction Launcher BSP-Development im CRM 4.0 CIC Umfeld
SPE-Luminus
Hasselt / BE
Teilprojektverantwortlicher für BSP (Business Server Pages) Entwicklung. Englischsprachiges Projekt bei einem Energieversorgungsunternehmen in Hasselt / BE.
Im Rahmen der Ablösung eines Vertragsverwaltungsprogrammes im CIC werden BSP-Applikationen auf Basis des MVC-Technologie (Model View Control) mit gleicher bzw. erweiterter Funktionalität entwickelt.
Die BSP-Applikationen erlauben den Anwendern das Anlegen, Bearbeiten und Löschen von Verträgen via Web-Browser.
Teilprojektleitung für Aufgabengebiet BSP
Koordination mit Fachbereichen
Verwendung von Main- / Subkontrollern bei komplexen BSP-Seiten
Erstellung der relevanten Controls (Klassen)
Erstellung der relevanten BSP-Seiten (Views)
Evtl. Redefinition von vererbten Methoden
Einsatz von Server Cookies
Entwicklung von programmspezifischen Funktionsbausteinen
Knowhow Transfer
Verwendung von HTMLB spezifischen BEE's (Link, Dropdownbox, Input; Button, TableView, Label, etc.)
Verwendung von Iteratoren zum Rendern in Table Views Entwicklungen im CRM 4.0 CIC Umfeld (ABAP Objects) RWE Systems Applications GmbH Essen / DE Im Rahmen der internen Projekte CRM GK 3.0a und CRM 3.0b werden Er-weiterungen in der bestehenden Applikation realisiert.
Aufgrund kundenspezifischer Anforderungen und Neueinführung von Marketing/Kampagnenmanagement mussten entsprechende Einstellungen und Anpassungen vorgenommen werden.
2nd Level Support innerhalb des Regelbetriebs von RWE (Fehlerfindung /-Beseitigung)
Eigenverantwortliche Absprachen mit den Fachbereichen
Customizing 'Marketingplanung / Kampagnenmanagement'
Customizing 'Vorgänge'
Erstellung von Datenquellen (Infosets + Merkmalsgruppen)
Erstellen / Zuweisung von Marketing-Attributen
Erstellen von Zielgruppen
Export von Kampagnendaten über 'Offenen Kanal' (BadI)
Automatisches Anlegen eines Kontakts (Vorgang) anhand einer Kampagne
Import von editierten Kampagnendaten ins CRM
Excel (*.csv) Download-/Upload
Vorstellung/Einweisung der neuen/in den neuen Funktionalitäten
Erstellung von Realisierungs-Blueprints
Erstellung eines Reports zur Auflistung Bestellprofil-spezifischer Gesamtverbräuche (Strom) in Abhängigkeit der Vorgangsart 'System-angebot)
Dynproanpassung zur Anzeige der aktuellen Vorgangsart
Dynproanpassung zur Anzeige zukünftiger Angebote mit Aufruf zur Vorgangsbearbeitung mittels Buttonklick (Ein-/Ausblendung des Buttons in Abhängigkeit des Vorhandensein von Daten)
Eingabeüberprüfung bei Setzen des Status 'ANGENOMMEN' bezüg-lich Datumsüberschneidungen (Preisregel gültig ab / bis) auf Positions-ebene
Erweiterung der Eingabeüberprüfung durch die Pufferung und evtl. Rücksetzen der Vorgangsdaten (CIC)
Erstellung eines Workflows mit kundenspezifischer Ausgabemaske zur Benachrichtigung der Energie- und Servicemanager mittels Workitem.
Erstellung eines Regel- / Rollen Fuba's zu automatischen Ermittlung der EM + SM für das Workitem DB Telematik AG Eschborn / DE SD-spezifische Anpassungen (Rel. 4.6c)
DB Telematik AG
Eschborn / DE
Aufgrund unternehmensspezifischer Anforderungen mussten bestehende
preisfindungsrelevante Komponenten angepasst werden. Nach Abklärung mit dem Fachbereich entschloss man sich zu nachfolgend aufgeführten Änderungen
Erstellen neuer Konditionstabellen
Definition neuer Zugriffsfolgen
Definition neuer Konditionsarten
Anlegen neuer Konditionssätze
Abschließende Tests Krones AG Regensburg / DE Modifikation CRM 4.0 Mobile Sales Middleware
Krones AG
Regensburg / DE
Für die Verfügbarkeit von kundenspezifischen Tabellen im Mobile Sales mussten Middlewareseitig relevante Objekte entwickelt bzw. vorhandene Objekte erweitert werden.
Zur Übernahme von Mitarbeiterstammdaten aus dem HR mussten systemspezifische Einstellung vorgenommen werden.
Programmieren eines Mappingtools für die Verknüpfung der Site-Id und einer generierten GUID für die Verwendung im Mobile Sales
Anlegen von CRM-Tabellen zur Übernahme aus R/3
Anlegen von CDB-Tabellen für die Übergabe an Client
Entwicklung von Bdocs
Programmierung von Download-Objekten
Anlegen von Adapterobjekten
Anlegen von Synchronisationsobjekten
Generierung von Metadaten (BDocs)
Generieren von Table Scripts
Fehleranalyse im SQL-Analyzer
Generieren von Replikationen, Publikationen sowie Subskriptionen
Einrichten von Jobs
Übernahme der Daten aus dem OLTP (R/3)
Durchführung / Koordination von Tests
Erstellung von auswertungsrelevanten Testprotokolle
Einrichten der ALE-Umgebung
Aufbau eines Verteilungsmodells
Programmieren des Mappingtools
Entwickeln einer spezifischen Eingabehilfe
Entwickeln eines Berechtigungsobjektes und anschließendem Einbau im Mappingtool Modifikation der SAP BSP Applikation 'cProjects'
SAP AG
St.Leon-Roth / DE
Die bestehende BSP-Applikation 'cProjects' soll durch verschiedene Funktionalitäten erweitert werden. Die Modifikation erfolgt in der BSP Applikation 'PRP'. Alle vorgenommen Modifikationen werden in den späteren Releases in den SAP-Standard übernommen
Einfügen einer Wildcard Suchfunktion
Berater Reservierung ? Soft booking (Multiselect Funktionalität)
Lebensläufe (CVs) ? Speicherung + Suche
Schnittstelle Outlook / PDA
Entwicklungen von Smart Forms
Diverse neue Eingabefelder (User fields) Aufsetzen eines CIC WIN Client (CRM 4.0) Prototyps
IT2Media
Nürnberg / DE
Erstellen der Spezifikations- / Realisierungs Dokumentation
CTI-Workshop (TeleSnap, Cycos, Telekom)
Installation / Customizing des SAPphone - Servers
Durchführung von MA-Workshops
Aufsetzen der Lösungsdatenbank
Entwicklung von Interactive Scripts
Erstellen des CIC-Profils
Konfiguration der Actionboxleiste
Konfiguration des Workplaces
Einrichten der IC-spezifischen Organisationsstruktur
Zuordnen der MA zu den entsprechenden org. Einheiten
Customizing CIC (IC WIN Client Architektur) CRM 4.0 Kampagnenmanagement (Analyse / Tests) in Bezug auf Internationalisierung (Japan, Russland)
SAP AG
St Leon-Rot / DE
Hinsichtlich einer zukünftigen Einführung des Moduls Kampagnen-Management in Doublebyte Ländern (China, Russland, Japan, etc.) musste die Software auf Fehlerfreiheit untersucht werden.
In diesem Kontext wurden verschiedene Tests durchgeführt.
Insbesondere wurden die Funktionen
Einrichten der Testumgebung:
+ Erzeugen von Target Groups (Zielgruppen)
+ Erzeugen von Kampagnen
+ Anlegen von entsprechenden Business Partnern in verschiedenen
Adressversionen (Space, IAV, Home office)
+ Anlegen von Mail Forms
Testrealisierung
+ Durchführung von Kampagnen (Channel: Brief / Email)
+ Personalized Mail
+ Ausführen mit verschiedenen Logon-, Korrespondenzsprachen,
Absende- und Empfängerland
Analyse
+ Auswertung der Ergebnisse
(kommt das raus was auch wirklich rauskommen soll?
+ wenn nicht, Fehlersuche im entsprechenden Programm mittels
Debugging
Dokumentation der Resultate
+ Darstellung des Workflow und alle relevanten Stellen
+ Erstellung eines Excel Sheet bzgl. Testumgebung und
+ Ergebnisse Einrichten der Testumgebung:
+ Erzeugen von PPRs (Partner Product Ranges)
+ Erzeugen von Materialstammdaten
+ Anlegen von Geschäftspartner
+ Aufsetzen von Produkt Kategorien / -Hierarchien
+ Aufsetzen von diversen Territorien
Testrealisierung
+ Erzeugung von Kampagnen, Deals, Trade Promotions
+ Zuweisung der Produkte mittels Hierarchien
+ Anlegen von internen Fehlernachrichten
Tests innerhalb von Account Planning
+ Anlegen zahlreicher Account Plans
+ Testen von Volumes / Trade Spends
+ Testen von Key Figure Planning
Testen von MSA (Mobile Sales Application)
+ Einrichten der notwendigen Subskriptionen
+ Datenübermittlung via ConnTrans
+ Durchführung von Tests im Marketing
(Kampagnen Management) und Account Planning
Business Information Warehouse
+ Data modelling (Info Objects, Info Sources, Info Cubes,
Multiprovider, etc.)
+ Aufsetzen der Kommunikationsstruktur (RFCs)
zu den relevanten SAP-Systemen (R/3, CRM)
+ Durchführung verschiedener Tests hinsichtlich Vollständigkeit,
Korrektheit und Plausibilität Implementierung / Aufsetzen von CRM 3.0 CIC - Kick-off Präsentation (PowerPoint Demo)
- Konzeption (Verifying the customer specific present situation
referring the future environment and activities)
- Erstellung des Realisierungs-Blueprints
- Durchführung zahlreicher Meetings/Workshops mit verschiedenen
CTI-Anbietern (Siemens, Avaya, Swisscom)
- Plannung der Telefone Integration
- Aufsetzen des SAPphone Servers
- Einrichten der CTI-Umgebung (? Lokale Architektur)
- Erzeugen der Lösungsdatenbank ( LDB -> Intelligent Information
Agent)
- Scripting (interactive / statisch)
- Einrichten des Agent Workplace (Action box, functions, etc.)
- Customizing CIC
- Berechtigungswesen (CIC / SAPphone) Angebotserstellung CRM 4.0 / BW 3.1
gedas ( VW - Bank)
Wolfsburg / DE
Aufwandsabschätzung
Im Rahmen einer Verwirklichung eines Interessentenmanagement bei der Volkswagen Finanzbank musste eine Kostenaufwandsschätzung erstellt werden. Grundlage der Schätzung waren die zugrunde liegenden Fach- und DV-Konzepte (insgesamt 5 Dokumente mit über 700 Seiten). Als Ergebnis resultierten wie folgt
Aufwandsabschätzung [in MT]--> Ermittlung Arbeitspakete
Leistungsbeschreibung
Zeitablaufplan Durchführung von Tests innerhalb CRM 4.0 Internet Sales
(E-Selling) + Mobile Sales (Field Sales) bei SAP Deutschland
SAP AG
Walldorf / DE
Tests in MSA (Mobile Client) (Marketing Planner)
Campaign Management
Trade Promotion Management
Deals
Testing Internet Sales
Web Shops
Product Catalogue Siemens / ICN München / DE BSP / Realisierung
Siemens / ICN
München / DE
Entwurf Fach- / Realisierungskonzept In Zusammenarbeit der Siemens spezifischen Fachbereiche Ausarbeitung eines Konzeptes zum Berichtswesen
Realisierung Aufgrund Ablösung des ISPW (Zentrale Applikation zur Projekt-, Mitarbeiter- und Reisekostenverwaltung) durch SAP (CRM mit diversen Eigenentwicklungen), war ein auf ABAP fundierendes Analysetool notwendig, welches verschiedene Auswertungsmöglichkeiten beinhaltet. Ein zentrales Programm (ZSM_REPTREE Im Rahmen eines internationalen Rollouts [engl. sprachiges Projektumfeld] eines SAP CRM 2009 Web UI mussten im Vorfeld der Realisierung technische Spezifikationen auf Basis vorhandener Business Blueprints erstellt werden.
Die Einführung fand als Rollout im internationalen Umfeld statt.
Die Realisierung beruhte auf dem SAP One-Order Framework und umfasste die Szenarien Service, Sales und Marketing.
Neben der Konzepterstellung wurden On-Shore auch Entwicklungen vorgenommen.
Tätigkeiten im Detail
Management Consulting
Eskalationsmanagement
Review der Business Blueprints
Prozessieren von SD-Daten
Status Tracking an Projektgesamtleitung
Briefing des Off-/Onshore Teams
Koordination von Offshore Ressourcen (Indien + USA)
Supervising von Onshore Berater und Entwickler
Abstimmung mit anderen Projektteams
Krisenmanagement
View-Erweiterung mit AET Tool
Dynamisierung von View-Feldern
Erzeugen von Zuordnungsblöcken
Einbinden neuer Views in Komponente
Entwicklung einer generischen Dropdown Eingabe
BOL-Erweiterung
Re-Definition verschiedener Methoden
Customizing
Erzeugen von Helper-Klassen mit entsprechenden Methoden
Einbinden neuer Transaktionen mittels Transaktion Launcher
Performanceoptimierung RWE Systems Applications GmbH Essen / DE Im Rahmen der internen Projekte CRM GK 3.0a und CRM 3.0b werden Er-weiterungen in der bestehenden Applikation realisiert.
Aufgrund kundenspezifischer Anforderungen und Neueinführung von Marketing/Kampagnenmanagement mussten entsprechende Einstellungen und Anpassungen vorgenommen werden.
2nd Level Support innerhalb des Regelbetriebs von RWE (Fehlerfindung /-Beseitigung)
Eigenverantwortliche Absprachen mit den Fachbereichen
Customizing 'Marketingplanung / Kampagnenmanagement'
Customizing 'Vorgänge'
Erstellung von Datenquellen (Infosets + Merkmalsgruppen)
Erstellen / Zuweisung von Marketing-Attributen
Erstellen von Zielgruppen
Export von Kampagnendaten über 'Offenen Kanal' (BadI)
Automatisches Anlegen eines Kontakts (Vorgang) anhand einer Kampagne
Import von editierten Kampagnendaten ins CRM
Excel (*.csv) Download-/Upload
Vorstellung/Einweisung der neuen/in den neuen Funktionalitäten
Erstellung von Realisierungs-Blueprints
Erstellung eines Reports zur Auflistung Bestellprofil-spezifischer Gesamtverbräuche (Strom) in Abhängigkeit der Vorgangsart 'System-angebot)
Dynproanpassung zur Anzeige der aktuellen Vorgangsart
Dynproanpassung zur Anzeige zukünftiger Angebote mit Aufruf zur Vorgangsbearbeitung mittels Buttonklick (Ein-/Ausblendung des Buttons in Abhängigkeit des Vorhandensein von Daten)
Eingabeüberprüfung bei Setzen des Status 'ANGENOMMEN' bezüg-lich Datumsüberschneidungen (Preisregel gültig ab / bis) auf Positions-ebene
Erweiterung der Eingabeüberprüfung durch die Pufferung und evtl. Rücksetzen der Vorgangsdaten (CIC)
Erstellung eines Workflows mit kundenspezifischer Ausgabemaske zur Benachrichtigung der Energie- und Servicemanager mittels Workitem.
Erstellung eines Regel- / Rollen Fuba's zu automatischen Ermittlung der EM + SM für das Workitem - Kick-off Präsentation (PowerPoint Demo)
- Konzeption (Verifying the customer specific present situation
referring the future environment and activities)
- Erstellung des Realisierungs-Blueprints
- Durchführung zahlreicher Meetings/Workshops mit verschiedenen
CTI-Anbietern (Siemens, Avaya, Swisscom)
- Plannung der Telefone Integration
- Aufsetzen des SAPphone Servers
- Einrichten der CTI-Umgebung (? Lokale Architektur)
- Erzeugen der Lösungsdatenbank ( LDB -> Intelligent Information
Agent)
- Scripting (interactive / statisch)
- Einrichten des Agent Workplace (Action box, functions, etc.)
- Customizing CIC
- Berechtigungswesen (CIC / SAPphone) Attachments
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