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First & 2nd Level Support

Score
100%
Experience:
13 y
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Experience:
13 y
Location:
60435 Frankfurt am Main
Last update:
19.04.2021
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Availability
Available
Rate
Onsite hourly: N/A
Remote hourly: N/A
Languages
German: Native
English: Advanced
Arabic: Basic knowledge
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ab sofort
Description
SKILLS
Service Desk Support, Telefonieannahme, Bearbeiten von Incidents und Request im Ticketsystem,
Erfahrung mit Ticketsysteme wie Landesk, Remedy, Servicecenter, The Guard.
Microsoft Office Produkte, Windows XP,Vista,7, Active Directory.
Auf Anfrage übersende ich gerne meine IT CV zu.
Other skills
Softwareverteilung Informationstechnologie Wlan TCPIP Windows XP MS Office 2010 Landesk Microsoft Office VPN S/MIME Windows Citrix SAP Active Directory Cisco MS Exchange IBM Notes Windows 7 Confluence
Work & Experience
01.07.2018 — 31.07.2019
ING Bank
Banken und Finanzdienstleistungen
Application Support / Second Level Support
Remote Support Service Now - Servicemanagementsystem Active Directory NetIQ VDI, Appsense, Director, Confluence, Citrix Receiver, BitBox Einführung von Prozessverfahren Dokumentation von Prozessen MS Office 2010, 2013 MS Exchange Empirum, SCCM Clients Matrix42 - Softwareverteilung Dameware Ramon Symantec Desktop Email Encryption Verschlüsselung - SeppMail, PGP, S/MIME Bloomberg Anywhere - Bloomberg Terminal BookIT - Raumbuchungsysteme
01.06.2014 — 31.07.2018
Helvetia Versicherung AG
Versicherungen
First/Second Level Support
Service Hotline - Incident/Request Troubleshooting Active Directory Remote Support Onsite Support IBM Notes Brainware Columbus Console - Softwareverteilung Spezifische Software Installationen Media Netzwerk TCPIP Printer Troubleshooting Hardware Support - HP G2/G3 / 8470,60p Modele SIT - Hardware Bestand Think Clients VDI Support Rollout Techniker Windows 7 Professional - Troubleshooting Annhame der Lieferung der Peripherie und Erfassung Sicherstellung der fachgerechten Verkabelung de Peripheriegeräten Installation und Konfigurationen der Hardware
01.06.2013 — 31.05.2014
Freundenberg IT
Internet und Informationstechnologie
First Level Support
Service Hotline - Incident/Request Remedy Action Request System Troubleshooting Remote Support Cisco / Guest Wlan Citrix Delivery Service Console Ironport - (Mail Freigabe) Active Directory Monitoring / ZIS Alarme VPN Benutzerkontoverwaltung SAP Benutzerkontoverwaltung (Passwortfreigabe) Dokumentationen der Meldungen und neuer Lösungen Störung der Telefonie und Fax / Weiterleitung

Description

SKILLS
Service Desk Support, Telefonieannahme, Bearbeiten von Incidents und Request im Ticketsystem,
Erfahrung mit Ticketsysteme wie Landesk, Remedy, Servicecenter, The Guard.
Microsoft Office Produkte, Windows XP,Vista,7, Active Directory.
Auf Anfrage übersende ich gerne meine IT CV zu.

Main Skills

Other Skills

Softwareverteilung Informationstechnologie Wlan TCPIP Windows XP MS Office 2010 Landesk Microsoft Office VPN S/MIME Windows Citrix SAP Active Directory Cisco MS Exchange IBM Notes Windows 7 Confluence

Work & Experience

01.07.2018 — 31.07.2019
ING Bank
Banken und Finanzdienstleistungen
Application Support / Second Level Support
Remote Support Service Now - Servicemanagementsystem Active Directory NetIQ VDI, Appsense, Director, Confluence, Citrix Receiver, BitBox Einführung von Prozessverfahren Dokumentation von Prozessen MS Office 2010, 2013 MS Exchange Empirum, SCCM Clients Matrix42 - Softwareverteilung Dameware Ramon Symantec Desktop Email Encryption Verschlüsselung - SeppMail, PGP, S/MIME Bloomberg Anywhere - Bloomberg Terminal BookIT - Raumbuchungsysteme
01.06.2014 — 31.07.2018
Helvetia Versicherung AG
Versicherungen
First/Second Level Support
Service Hotline - Incident/Request Troubleshooting Active Directory Remote Support Onsite Support IBM Notes Brainware Columbus Console - Softwareverteilung Spezifische Software Installationen Media Netzwerk TCPIP Printer Troubleshooting Hardware Support - HP G2/G3 / 8470,60p Modele SIT - Hardware Bestand Think Clients VDI Support Rollout Techniker Windows 7 Professional - Troubleshooting Annhame der Lieferung der Peripherie und Erfassung Sicherstellung der fachgerechten Verkabelung de Peripheriegeräten Installation und Konfigurationen der Hardware
01.06.2013 — 31.05.2014
Freundenberg IT
Internet und Informationstechnologie
First Level Support
Service Hotline - Incident/Request Remedy Action Request System Troubleshooting Remote Support Cisco / Guest Wlan Citrix Delivery Service Console Ironport - (Mail Freigabe) Active Directory Monitoring / ZIS Alarme VPN Benutzerkontoverwaltung SAP Benutzerkontoverwaltung (Passwortfreigabe) Dokumentationen der Meldungen und neuer Lösungen Störung der Telefonie und Fax / Weiterleitung

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