First & 2nd Level Support

Experience:

13 y

Experience:

13 y

Location:

60435 Frankfurt am Main

Last update:

19.04.2021

Availability

Available

Rate

Onsite hourly: N/A

Remote hourly: N/A

Languages

German: Native

English: Advanced

Arabic: Basic knowledge

Area Preference

ab sofort

Description

SKILLS

Service Desk Support, Telefonieannahme, Bearbeiten von Incidents und Request im Ticketsystem,
Erfahrung mit Ticketsysteme wie Landesk, Remedy, Servicecenter, The Guard.
Microsoft Office Produkte, Windows XP,Vista,7, Active Directory.
Auf Anfrage übersende ich gerne meine IT CV zu.

Other skills

Softwareverteilung

Informationstechnologie

Wlan

TCPIP

Windows XP

MS Office 2010

Landesk

Microsoft Office

VPN

S/MIME

Windows

Citrix

SAP

Active Directory

Cisco

MS Exchange

IBM Notes

Windows 7

Confluence

Work & Experience

01.07.2018 — 31.07.2019

ING Bank

Banken und Finanzdienstleistungen

Application Support / Second Level Support

Remote Support Service Now - Servicemanagementsystem Active Directory NetIQ VDI, Appsense, Director, Confluence, Citrix Receiver, BitBox Einführung von Prozessverfahren Dokumentation von Prozessen MS Office 2010, 2013 MS Exchange Empirum, SCCM Clients Matrix42 - Softwareverteilung Dameware Ramon Symantec Desktop Email Encryption Verschlüsselung - SeppMail, PGP, S/MIME Bloomberg Anywhere - Bloomberg Terminal BookIT - Raumbuchungsysteme

01.06.2014 — 31.07.2018

Helvetia Versicherung AG

Versicherungen

First/Second Level Support

Service Hotline - Incident/Request Troubleshooting Active Directory Remote Support Onsite Support IBM Notes Brainware Columbus Console - Softwareverteilung Spezifische Software Installationen Media Netzwerk TCPIP Printer Troubleshooting Hardware Support - HP G2/G3 / 8470,60p Modele SIT - Hardware Bestand Think Clients VDI Support Rollout Techniker Windows 7 Professional - Troubleshooting Annhame der Lieferung der Peripherie und Erfassung Sicherstellung der fachgerechten Verkabelung de Peripheriegeräten Installation und Konfigurationen der Hardware

01.06.2013 — 31.05.2014

Freundenberg IT

Internet und Informationstechnologie

First Level Support

Service Hotline - Incident/Request Remedy Action Request System Troubleshooting Remote Support Cisco / Guest Wlan Citrix Delivery Service Console Ironport - (Mail Freigabe) Active Directory Monitoring / ZIS Alarme VPN Benutzerkontoverwaltung SAP Benutzerkontoverwaltung (Passwortfreigabe) Dokumentationen der Meldungen und neuer Lösungen Störung der Telefonie und Fax / Weiterleitung