User Help Desk, 1st / 2nd Level Support

Experience:

16 y

Experience:

16 y

Location:

51069 Köln

Last update:

19.04.2021

Availability

Available

Rate

Onsite hourly: 32 €

Remote hourly: N/A

Languages

German: Native

Area Preference

Einsatzgebiet: Raum Köln Verfügbarkeit: 100 % vor Ort gerne aber auch Remote

Description

SKILLS

Betriebssysteme: Windows XP, Windows 7, Windows 10
Anwendungen: MS Office 2013, MS Outlook 2013, MS Office 2016, MS Outlook 2016

Other skills

Windows 7

Windows 8

Windows XP

Java

MS Office

Windows 10

Active Directory

Laptops

MS Office 2003

Windows

MS Office 2010

MS Outlook

Ethernet

Outlook

Nexus

Work & Experience

01.03.2018 — 30.06.2018

Genossenschaft

Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten Fehleranalyse und -behebung Passwörter zurücksetzen Remoteunterstützung Software: Windows 7, eigenentwickelte Anwendung Ticketsystem: BMC Remedy Action Request System

01.02.2017 — 31.12.2018

Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten Fehleranalyse und -behebung Reinstallation von Laptops und Desktops Remoteunterstützung

01.08.2014 — 31.12.2016

Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten Fehleranalyse und -behebung Passwörter zurücksetzen Remoteunterstützung Software: Windows XP, MS Office 2003, MS Outlook 2003, Windows 7, MS Office 2010, MS Outlook 2010 Ticketsystem: BMC Remedy Action Request System

01.02.2014 — 30.06.2014

Chemische Industrie

Administrative Tätigkeiten, wie z. B. Berechtigungen einrichten (Active Directory) Zuweisung von Software und Überwachung der Installation über SCCM Fehleranalyse und -behebung Fragen der Anwender beantworten Termine für Techniker vereinbaren Software: Windows7, MS Office 2010, LotusNotes 8.5 Ticketsystem: Assyst

01.02.2013 — 31.01.2014

Fragen zur Installation und zum Handling der Internetanwendung Target2 beantworten Fehleranalyse und -behebung Software: Windows XP, Windows 7, MS Internetexplorer, Mozilla Firefox, Java-Runtime

01.09.2011 — 28.02.2013

Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten Fehleranalyse und -behebung Administrative Tätigkeiten, z. B. Accountverlängerungen Passwörter zurücksetzen Remoteunterstützung Software: Windows XP, MS Office 2003, MS Outlook 2003, Windows 7, MS Office 2010, MS Outlook 2010 Ticketsystem: HP Servicedesk

01.11.2009 — 30.09.2011

Import von Usern und Zuweisung von Berechtigungen Import von Rechnern und Zuweisung von Anwendungen Bearbeitung von Requests und Incidents (3rd Level) Umzüge von Usern auf einen anderen Server Ticketsystem: HP ServiceCenter

01.10.2008 — 30.09.2009

Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten Fehleranalyse und -behebung Neuinstallation der Rechner Vorort-Betreuung der User Austausch von defekten Geräten (Computer, Drucker, Monitore) Aufbau von PC-Arbeitsplätzen für Schulungen Software: Windows XP, MS Office 2003, MS Outlook 2003 Ticketsystem: HP ServiceCenter

01.06.2008 — 30.09.2008

Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten Fehleranalyse und -behebung Passwörter zurücksetzen Session im Host beenden Drucker im Host anstossen Remoteunterstützung Software: Windows XP, MS Office 2003, Outlook 2003 Ticketsystem: HP ServiceDesk

01.05.2007 — 30.06.2008

Fragen zum Handling von Anwendungen beantworten Fehleranalyse und -behebung Passwörter zurücksetzen Session im Host beenden Drucker im Host anstossen Remoteunterstützung