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Member Since: 11.10.2022

Testmanager, technischer Projektleiter

Experience:
33 y
Experience:
33 y
Location:
58675 Hemer
Last update:
11.10.2022
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Availability
Available
Rate
Onsite hourly: 90 $
Remote hourly: 80 $
Languages
German: Native
English: Near native
French: Basic knowledge
Area Preference
Remote
Description
Focus:
- Sub-project management with technical focus
- Testing and test management
- Change and release management
Main Skills
Test Management Software Change Management Release - Management Software-Tester Projektmanagement
Other skills
API Testmanagement GUI Oracle Windows NT Systemarchitektur Microsoft Access Windows XP Client/Server C++ Windows-Server Firewall TCP/IP WebEx Systemtests DNS MySQL C/C++ Releasemanagement Active Directory ODBC Application Management PostgreSQL Slack User Interfaces Konfigurationsmanagement SQLite Middleware TeamViewer Integrationstests Windows LDAP Microsoft Office Jabber ISDN IPv6 Trello JIRA Datenbanken Confluence VoIP IP-Telefonie SNMP Sharepoint Softwareentwicklung HP Quality Center Lizenzmanagement
Work & Experience
03.04.2022 — Now
Bitmarck Holding GmbH
IT
Testanalyst und mobile App Tester

Die gemeinsam von der BITMARCK-Unternehmensgruppe sowie dem Softwarehaus RISE entwickelte elektronische Patientenakte (ePA) wurde zum 1. Januar 2021 erfolgreich den insgesamt 87 angeschlossenen gesetzlichen Krankenkassen zur Verfügung gestellt. Die Versicherten können sich die ePAs ihrer Krankenkassen aus den App Stores von Apple oder Google laden und sie auf freiwilliger Basis für die Archivierung ihrer medizinischen Dokumente nutzen – und diese bei Bedarf auch mit ihren Ärzten teilen, um beispielsweise Doppelbehandlungen zu vermeiden.

 

Im Rahmen des Projektauftrages wurde(n) u.a. die Funktionalität der ePA App für iOS und Android Mobilgeräte sowie die korrespondierende Desktop-Anwendung getestet:

-          Grundsätzliche Tests

-          Tests aufgrund von neuen App Releases zur Erteilung von Freigaben

Tests aufgrund von neuen Komponenten Releases zur Erteilung von Freigaben
01.12.2021 — 29.04.2022
Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
AUTHORITY
Berater Servicemanagement

Beauftragt durch die Hessische Staatskanzlei hatte der Servicedesk der HZD die Aufgabe, standardisierte Prozesse für die Meldung und Bearbeitung des Verlustes/Diebstahls von sicherheitsrelevanten Zugangsmitteln zu erstellen:

-          Notebooks/Tablets

-          Smartphones

-          VPN-Einwahl Tokens

-          Secure Bootsticks

-          Benutzerzugangsdaten

 

Hierbei wurde(n)

-          eine Bestandsaufnahme des aktuell angewandten Verfahrens durchgeführt.

-          Besonderheiten und Abweichungen in den Ressorts Polizei, Justiz und Hessischer Landtag festgehalten.

-          allgemein notwendige und zugangsmittelspezifische Voraussetzungen definiert.

ein Konzept für das künftige Vorgehen hinsichtlich der Verfahrensvereinheitlichung in zwei Stufen – Initiale Umsetzungsvariante und vollständige Umsetzung – erstellt
01.08.2020 — 30.06.2021
Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
AUTHORITY
Technischer Umsetzungskoordinator

Teilprojektleitung und Mitarbeit bei der Prozessdefinition und -einführung im Rahmen der Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes für folgende Projekte der Hessischen Zentrale für Datenverarbeitung:

-          Anzeigeverfahren für Betreuungs- und Pflegeeinrichtungen

-          Betriebskostenförderung für Kindertagesstätten

-          Geldwäscheprävention

-          Ausfuhr von Medizinprodukten

01.10.2017 — 30.04.2020
Avaya Deutschland GmbH
TELECOMMUNICATION
Testmanager und Kundenbetreuer
Im Rahmen der Neugestaltung des Telekommunikationsumfeldes bei der AOK durch Avaya wurde eine webbasierte Applikation entwickelt (Kundenportal) mit Hilfe derer Mitarbeiter, Führungskräfte und Administratoren der AOK umfangreiche Daten administrieren und einsehen können (u.a. Rufnummernverwaltung, Pickup-Gruppen, ACD Sammelanschlüsse, Reports, Faxgeräte, Asset Management, Ticketing, Rechte-Vergabe, Kostenstellenverwaltung). Ihm Verlauf des Projektes wurde die von einem externen Unternehmen entwickelte Kundenportal Plattform von der Avaya Softwareentwicklung intern neu programmiert und bei den AOK Mandanten zum Einsatz gebracht. Zuständigkeiten: * Erstellen eines Benutzer- und Administratorhandbuchs für das Kundenportal der AOK. * Review und Test des Designs der Benutzeroberfläche. * Mitglied des QoS Teams von Avaya für das Kundenportal * Erstellung und Review der Testfälle. * Betreuung der AOK Hessen, kubusIT, AOK Systems und AOK RPS bei Tests und technischen Fragen * Verwaltung der Fehlermeldungen (Jira) und Abstimmung zwischen Endkunde, Avaya Projektleitung und Avaya Softwareentwicklung * Aktive Unterstützung des Change- und Releasemanagers * 2nd Level Unterstützung des Service * Betreuung diverser AOK Mandanten und ihrer Dienstleister als Testmanager und Kundenbetreuer für die Kundenportal Plattform Verwendete Tools: Jira, Confluence, Sharepoint, Slack, Trello, HeidiSQL
01.04.2016 — 31.01.2017
British Telecom
Testmanager
Verantwortlicher Testmanager seitens der British Telecom beim Commerzbank Projekt "Connected": Umsetzung der Ablösung der gesamten Voice Infrastruktur incl. aller periphären Schnittstellen bei allen Commerzbank Standorten und Filialen weltweit (>50000 User). Neue Systeme u.a.: * CISCO Unity Call Manager in mehreren Clustern * CISCO Jabber * Presence Lösungen * Verint Voice Recording * WebEx Integration * Video Conferencing * Trading Integration * Call Center Integration Zuständigkeit: Zusammenarbeit mit dem Commerzbank Testmanager, um die von den Verantwortlichen erstellten Testcases in der PreLive Testumgebung testen zu lassen, die Ergebnisse zu bewerten und gemeinsam mit den Projektleitern Fehlerfälle aufarbeiten zu lassen. Aufgaben: * Vorbereiten und Organisation der Testcases aus den unterschiedlichen Verantwortungsbereichen * Steuerung der der Testdurchführung mit BT und CoBa Testern * Pflegen der Testcases in HPQC * Planung, Steuerung und Kontrolle der vier Testphasen * Dokumentation der Testdurchführung und der Fehlerfälle * Überarbeitung von Testfällen bei Abweichung in Abstimmung mit dem Kunden * Erstellung eines Testplans * tägliche Organisation eines Testablaufplans für Vortests durch BT Tester * Mitarbeit bei der Erstellung des Testkonzeptes * tägliche Erstellung von Statusberichten für die BT und CoBa Projektleitung * Leitung und Moderation von Testmeetings und täglichen Status Telefonkonferenzen * wöchentliches Reporting an die BT und CoBa Projektleitung zum Testfortschritt (Statistiken, etc.) * Bewertung von Testcases vor und nach Tests * Steuerung und Bewertung von Performanceanalysen und -tests
01.02.2016 — 31.03.2016
WTG Westfälische Telefongesellschaft
Projektleiter
Steuerung der Durchführung des Austausches der Netzwerk- und TK-Komponenten (Avaya AURA) bei der Lufthansa Cargo Future in Hahn und Mouscron. * Aufnahme und Überarbeitung des Ist-Zustandes * Koordination des Aufbaus der neuen Komponenten * Planung, Abstimmung und Begleitung des Rollouts
01.12.2015 — 29.02.2016
First Data Deutschland GmbH
Projektleiter
* Koordination der Netzwerkumstellung von Frame Relay auf MPLS bei AT&T Cirquits. * 13 First Data Kunden in Irland, UK, Italien, Dubai und Saudi Arabien.
01.09.2015 — 31.10.2015
Sage Software GmbH
Technischer Projektleiter
* Dokumentation der Hardware des vorhandenen Videoconferencing Systems am Standort Frankfurt (Cisco WebEx). * Organisation und Begleitung des Kickoffs für das FY 2016. Dieses wurde mittels einer WebEx Videoconference über sieben Standorte durchgeführt. * Technische Gespräche und Tests mit einem externen Videoconference Dienstleister PGi. * Organisation einer Alternativlösung für das aktuelle Soundsystem am Standort Frankfurt. * Erforschung einer Alternativlösung mit Einsatz von Cisco Telepresence.
01.04.2014 — 30.09.2015
WTG Westfälische Telefongesellschaft
Technischer Projektleiter IT/TK Audit
* Erfassung IT/TK Infrastruktur und Dokumentationen * Erfassen der eingesetzten Server- und Clientapplikationen * Erfassen der organisatorischen Regelungen (Releasemanagement, etc.) * Erfassen der Informationen zu externen Dienstleistern * Prüfen und Bewerten der gesammelten Daten * Erstellen von Empfehlungen zu den o.g. Punkten Erstellen eines Kommunikationsdiagrammes für die neue TK-Umgebung der Sheraton Hotels. Teilprojektleitung Applications & Integrations beim Projekt IT-Exchange der Eplus Customer Services. Im Rahmen dieses Projektes verantwortet die WTG den kompletten Neuaufbau der Telefonieumgebung der ECS. * Installation und Konfiguration der CTI Software Avaya Interaction Center * Koordination der Installation des Avaya SAP Connectors * Teilprojektleitung bei der Integration von externen An-wendungen in die neu aufgebaute Avaya TK Umgebung (Avaya AURA, SAP, Kubis, Shrimps, SP-Expert, Datawarehouse, SATMAP) * IP und Hostnamen Design für ca. 80 neue Systeme * Erstellen von Designspezifikationen für die Teilprojekte SAP, Kubis und Shrimps * Koordination der Einführung eines neuen Gesprächsaufzeichnungssystems der Fa. NICE * Definition und Umsetzung der Gesprächsaufzeichnungsregeln gemäß der gesetzlichen und kundeninternen Regularien. * Erstellen von Kommunikationsmatrixen und Firewallregeln * Testumgebungsmanagement * Testmanagement für Systemtests, Integrationstests und User Acceptancetests (Erstellen von Testcases, Steuern und Koordination der Tests, Tester und Testabläufe, Auswertung der Testergebnisse). * Erstellen diverser Anwenderdokumentationen * Benutzerverwaltung für die Systeme NICE und AIC - Organisation der automatisierten Benutzerpflege u.a. per LDAP, Einrichten der administrativen Accounts
01.07.2013 — 31.12.2013
Kreditanstalt für Wiederaufbau
Technischer Berater
Technische Projektunterstützung bei der Einführung komplexer Testumgebungen Projektbezeichnung: Professionalisierung IT-Betrieb Teilprojekt: Testsystemmanagement * Analyse der geplanten Infrastruktur bei zwei Großprojekten im Client/Server (u.a. Websphere, Apache) sowie im IBM Mainframe Umfeld * Ableitung und Konzeption von Testumgebungen für diese Großprojekte * Mitarbeit bei der fachlichen Zielbildbeschreibung für den Aufbau einer Vorproduktionsumgebung sowie der Einführung von Systemintegrationstestumgebungen * Konzeption eines Fragebogens zur Ermittlung des Test-systembedarfs bei geschäftskritischen Bestandssystemen * Konsolidierung der Analyseergebnisse aus der Architekturboard der Gesamtproduktionsinfrastruktur hinsichtlich eingesetzter Technik, Applikationen, Schnittstellen, Datenbanken, Infrastruktur
01.01.2011 — 31.12.2011
Deutsche Telekom Products & Innovation
Systemingenieur Release- und Konfigurationsmanagement"
Technische Koordination im Team "VoIP Supportsysteme" * Planung und Überwachung von Rollouts bei systemübergreifenden Projekten und Releases * Analyse und Darstellung der aktuellen Infrastruktur * Koordination Abmanagement, bzw. Upgrade veralteter Systemumgebungen (HW, OS, Middleware) * Technische Teilprojektleitung im Projekt "Videomeet" - www.videomeet.de (Systemarchitektur, Systemaufbau, Requirements, Dokumentation, Tests) * Unterstützung und Einarbeitung des Teams bei der Erstellung von Changes * Technische Unterstützung beim Neuaufbau des Webconferencing Systems (Hardware-Rollout) * Schnittstelle zu Lizenzmanagement, Application Management, Betrieb, Qualitätsmanagement, T-Systems, u.a. * Organisation von Loadbalancer Konfigurationen, Netzwerkfreischaltungen, Datenbankinstallationen, Zugangsberechtigungen, DNS * Pflege des Monitoring Handbuchs für VoIP Supportsysteme * Technische Unterstützung IPv6 Einführung * Projektmanagement "IVR gestützte Authentifizierung"
01.04.2009 — 31.12.2010
DB Systel GmbH
"Systemingenieur Voice Mehrwertdienste"
Technische Teilprojektleitung im Bereich Mehrwertdienste im Deutsche Bahn Projekt "konzernweites VoIP". Mitwirkung bei der Konzeptionierung, dem Aufbau und der Einführung der Mehrwertdienste im Testzentrum der DB Systel im Umfeld des Testaufbaus für die Cisco VoIP Lösung. Komponenten: * Voicemail (Cycos mrs von Siemens Enterprise) * Ansagedienst (IVR von Siemens Enterprise) * Unified Messaging (UMS von Siemens Enterprise) * CTI (Click2Call von Cisco) Integration in IP-Telefonie * VoIP Softphone (IP Communicator von Cisco) * Telefonkonferenzsystem (Meetingplace von Cisco) * Lotus Notes Sametime Integration (Presence von Cisco) Tätigkeiten: * Erfassen der Requirements * Anbindung der Systeme an den Cisco Callmanager * Projekttracking * Konzeption, Testmanagement und Durchführung abnahmerelevanter Systemtests * Unterstützung beim Aufbau einer komplexen Testumgebung (Testumgebungsmanagement) * Architektur und Systemdesign des Voicemailsystems für 40000 User im Wirknetz * Unterstützung bei der Benutzeranbindung (LDAP/AD) * Koordination der DB Systel Abteilungen mit dem Lieferanten beim Systemaufbau und der Anbindung des Systems an die VoIP Telefonanlage CUCM * Begleitung Pilotphase und Feldtest beim VoIP Aufbau * Erstellen der Anwender- und System Dokumentation * Projektbezogene Einführung der "Systems" Prozesse im "Telematic" Umfeld (Tools zur Incident- und Changeerstellung und -überwachung, Fehlermeldungstools, Releasehandling, Datenbanken) * Design der konzernweiten Voice Userdatenbank für die Systeme CUCM, Cycos mrs, CUMP und CUPS Technisches Umfeld: Cisco Unified Communication Manager (CUCM), Cycos mrs, Lotus Domino / Sametime, LDAP
01.11.2003 — 30.04.2004
Allgemeine Deutsche Direktbank AG
IT Consultant
Entsprechende Anpassungen bei allen Server und Clientmodulen.
01.10.2003 — 30.04.2004
Allgemeine Deutsche Direktbank AG
IT Consultant
01.01.2002 — 30.06.2003
Entrium Direct Bankers AG
IT Consultant
Diverse CTI- und IT-Unterstützung, sowie Fehleranalysen, System- und Konfigurationsprüfungen
01.07.2001 — 31.12.2001
Sikom Software GmbH, Standort Darmstadt
Projektmanager
* Service, Support und Weiterentwicklung für Avaya bzgl. des CTI-Server Systems * Aufbau des Standortes Darmstadt: Planung, Beschaffung und Installation der Infrastruktur (TK, Server, etc.). * DAK Deutsche Angestellten Krankenkasse: * Projektleitung bei der Einführung und Installation der Sikom-eigenen Spracherkennungssoftware "Voiceman" * Erstmalige Anbindung der Software an die TK-Anlage Nortel Meridian * Requirements Engeneering für die DAK Helpdesk Frontend Software * Design des User Interfaces für das DAK Helpdesk * Überwachung und Steuerung der Softwareentwicklung, Troubleshooting und Qualitätsmanagement * Krisenmanagement * Erstellen von Spezifikationen, Anwenderdokumentationen und eines Systemhandbuchs
01.01.2001 — 30.06.2001
Authensis AG, Bereich Mitte
Projektmanager
* Service, Support und Weiterentwicklung für Avaya bzgl. des CTI-Server Systems * Spezifikation eines Lizenzverwaltungssystems für das -Authensis ACD System "Achat" * Spezifikation eines Email Adapters zur intelligenten Verteilung von E-Mails zur Integration in das Authensis ACD System "Achat" * Unterstützung der Authensis beim Aufbau (Darmstadt) und der Ausbau (andere Standorte) der Infrastruktur (u.a. Einsatz des Softwareverwaltungstools CVS)
01.09.1997 — 31.12.2000
Lucent/Avaya Technologies Professional Services
Senior Software Engineer
Call Center der Comdirect Bank AG * Projektleitung, Spezifikation und Implementierung eines CTI-Server-Systems zur Sprach-Daten-Integration * Des Sprachbeantwortungssystems * des Sprachaufzeichnungssystems * der TK-Anlage Lucent Definity G3x * der Frontendapplikationen * Spezifikation der API's zur IVR, VLU und zum Frontend * Team: 5 MA * AIX, C++, CTI Middleware IBM Callpath, Messagerouter Pipes Ausbau und Weiterentwicklung dieses Systems, u.a. anderem in eine virtuelles, standortübergreifendes CTI-Server System. Presales und Projektleitung der Integration und kundenspezifischen Anpassung des CTI-Server-Systems bei drei weiteren deutschen Banken und einer französischen Direktbank: * Comdirect Bank AG in Kiel * Comdirect Bank AG in Paris * Commerz Service GmbH in Essen * Commerzbank AG (Testfeld in Frankfurt/Main) * Allgemeine Deutsche Direktbank AG in Frankfurt/Main * Allgemeine Deutsche Direktbank AG in Hannover * Entrium Direct Bankers AG in Nürnberg Presales und Durchführung diverser CTI-Workshops zur Erfassung kundenspezifischer CTI-Anforderungen, u.a. bei * Stadtsparkasse Köln * Postbank Hauptniederlassung Bonn * Prompter AG * Swisscom AG Spezifikation und Projektleitung diverser CTI-Integrationen (u.a. Host Based Routing Projekte) bei * Vorwerk & Co. * DHL Worldwide Express Weitere Tätigkeiten: * Spezifikation eines Java-Softphones zur Anbindung an den CTI-Server * Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter * Beratung und Unterstützung von Kunden und BCS Mitarbeitern in Integrations-, CTI-callcenterspezifischen Fragen * Sales- und Presales-Support * Überwachung von Software Entwicklungsarbeiten innerhalb der Abteilung
01.07.1995 — 31.08.1997
Triple C GmbH
Software-Entwicklungsingenieur
* Erarbeiten von abteilungsinternen Programmierrichtlinien * Erstellen einer Spezifikation für eine Windows 3.11 GUI- Anwendung zur frei konfigurierbaren benutzerspezifischen statistischen Auswertung und Online-Anzeige von Informix ACD-Daten der Siemens HiCom 300 Telefonanlage, genannt "Reportgenerator" * Implementierung des Reportgenerators unter Borland C++: Spezifikation und Implementierung der Erweiterung des Reportgenerators auf die ACD V2.5 der Siemens HiCom 300 Telefonanlage, genannt "ReportView"
01.11.1992 — 30.06.1995
LH Integration, Dreieich-Sprendlingen
IT
Systemingenieur
Produkthaus mit 30 MA Systemingenieur * Neu- und Weiterentwicklung einer externen ACD für die TK- Anlage Siemens HiCom, ICD/2 auf Basis IBM OS/2 in C++ * Spezifikation und Implementation von Server- und Clientkomponenten, Tools und Libraries * Schnittstelle zwischen ICD und Voice Response Units (IVR), automatischen Generierung von mehrsprachigen Textdateien * Erarbeiten von abteilungsinternen Programmierrichtlinien * Unterstützung des Qualitätssicherungsteams * Projektleitung
Attachments
CV Ralph Geiger german

Description

Focus:
- Sub-project management with technical focus
- Testing and test management
- Change and release management

Main Skills

Test Management Software Change Management Release - Management Software-Tester Projektmanagement

Other Skills

API Testmanagement GUI Oracle Windows NT Systemarchitektur Microsoft Access Windows XP Client/Server C++ Windows-Server Firewall TCP/IP WebEx Systemtests DNS MySQL C/C++ Releasemanagement Active Directory ODBC Application Management PostgreSQL Slack User Interfaces Konfigurationsmanagement SQLite Middleware TeamViewer Integrationstests Windows LDAP Microsoft Office Jabber ISDN IPv6 Trello JIRA Datenbanken Confluence VoIP IP-Telefonie SNMP Sharepoint Softwareentwicklung HP Quality Center Lizenzmanagement

Work & Experience

03.04.2022 — Now
Bitmarck Holding GmbH
IT
Testanalyst und mobile App Tester

Die gemeinsam von der BITMARCK-Unternehmensgruppe sowie dem Softwarehaus RISE entwickelte elektronische Patientenakte (ePA) wurde zum 1. Januar 2021 erfolgreich den insgesamt 87 angeschlossenen gesetzlichen Krankenkassen zur Verfügung gestellt. Die Versicherten können sich die ePAs ihrer Krankenkassen aus den App Stores von Apple oder Google laden und sie auf freiwilliger Basis für die Archivierung ihrer medizinischen Dokumente nutzen – und diese bei Bedarf auch mit ihren Ärzten teilen, um beispielsweise Doppelbehandlungen zu vermeiden.

 

Im Rahmen des Projektauftrages wurde(n) u.a. die Funktionalität der ePA App für iOS und Android Mobilgeräte sowie die korrespondierende Desktop-Anwendung getestet:

-          Grundsätzliche Tests

-          Tests aufgrund von neuen App Releases zur Erteilung von Freigaben

Tests aufgrund von neuen Komponenten Releases zur Erteilung von Freigaben
01.12.2021 — 29.04.2022
Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
AUTHORITY
Berater Servicemanagement

Beauftragt durch die Hessische Staatskanzlei hatte der Servicedesk der HZD die Aufgabe, standardisierte Prozesse für die Meldung und Bearbeitung des Verlustes/Diebstahls von sicherheitsrelevanten Zugangsmitteln zu erstellen:

-          Notebooks/Tablets

-          Smartphones

-          VPN-Einwahl Tokens

-          Secure Bootsticks

-          Benutzerzugangsdaten

 

Hierbei wurde(n)

-          eine Bestandsaufnahme des aktuell angewandten Verfahrens durchgeführt.

-          Besonderheiten und Abweichungen in den Ressorts Polizei, Justiz und Hessischer Landtag festgehalten.

-          allgemein notwendige und zugangsmittelspezifische Voraussetzungen definiert.

ein Konzept für das künftige Vorgehen hinsichtlich der Verfahrensvereinheitlichung in zwei Stufen – Initiale Umsetzungsvariante und vollständige Umsetzung – erstellt
01.08.2020 — 30.06.2021
Hessische Zentrale für Datenverarbeitung
AUTHORITY
Technischer Umsetzungskoordinator

Teilprojektleitung und Mitarbeit bei der Prozessdefinition und -einführung im Rahmen der Umsetzung des Onlinezugangsgesetzes für folgende Projekte der Hessischen Zentrale für Datenverarbeitung:

-          Anzeigeverfahren für Betreuungs- und Pflegeeinrichtungen

-          Betriebskostenförderung für Kindertagesstätten

-          Geldwäscheprävention

-          Ausfuhr von Medizinprodukten

01.10.2017 — 30.04.2020
Avaya Deutschland GmbH
TELECOMMUNICATION
Testmanager und Kundenbetreuer
Im Rahmen der Neugestaltung des Telekommunikationsumfeldes bei der AOK durch Avaya wurde eine webbasierte Applikation entwickelt (Kundenportal) mit Hilfe derer Mitarbeiter, Führungskräfte und Administratoren der AOK umfangreiche Daten administrieren und einsehen können (u.a. Rufnummernverwaltung, Pickup-Gruppen, ACD Sammelanschlüsse, Reports, Faxgeräte, Asset Management, Ticketing, Rechte-Vergabe, Kostenstellenverwaltung). Ihm Verlauf des Projektes wurde die von einem externen Unternehmen entwickelte Kundenportal Plattform von der Avaya Softwareentwicklung intern neu programmiert und bei den AOK Mandanten zum Einsatz gebracht. Zuständigkeiten: * Erstellen eines Benutzer- und Administratorhandbuchs für das Kundenportal der AOK. * Review und Test des Designs der Benutzeroberfläche. * Mitglied des QoS Teams von Avaya für das Kundenportal * Erstellung und Review der Testfälle. * Betreuung der AOK Hessen, kubusIT, AOK Systems und AOK RPS bei Tests und technischen Fragen * Verwaltung der Fehlermeldungen (Jira) und Abstimmung zwischen Endkunde, Avaya Projektleitung und Avaya Softwareentwicklung * Aktive Unterstützung des Change- und Releasemanagers * 2nd Level Unterstützung des Service * Betreuung diverser AOK Mandanten und ihrer Dienstleister als Testmanager und Kundenbetreuer für die Kundenportal Plattform Verwendete Tools: Jira, Confluence, Sharepoint, Slack, Trello, HeidiSQL
01.04.2016 — 31.01.2017
British Telecom
Testmanager
Verantwortlicher Testmanager seitens der British Telecom beim Commerzbank Projekt "Connected": Umsetzung der Ablösung der gesamten Voice Infrastruktur incl. aller periphären Schnittstellen bei allen Commerzbank Standorten und Filialen weltweit (>50000 User). Neue Systeme u.a.: * CISCO Unity Call Manager in mehreren Clustern * CISCO Jabber * Presence Lösungen * Verint Voice Recording * WebEx Integration * Video Conferencing * Trading Integration * Call Center Integration Zuständigkeit: Zusammenarbeit mit dem Commerzbank Testmanager, um die von den Verantwortlichen erstellten Testcases in der PreLive Testumgebung testen zu lassen, die Ergebnisse zu bewerten und gemeinsam mit den Projektleitern Fehlerfälle aufarbeiten zu lassen. Aufgaben: * Vorbereiten und Organisation der Testcases aus den unterschiedlichen Verantwortungsbereichen * Steuerung der der Testdurchführung mit BT und CoBa Testern * Pflegen der Testcases in HPQC * Planung, Steuerung und Kontrolle der vier Testphasen * Dokumentation der Testdurchführung und der Fehlerfälle * Überarbeitung von Testfällen bei Abweichung in Abstimmung mit dem Kunden * Erstellung eines Testplans * tägliche Organisation eines Testablaufplans für Vortests durch BT Tester * Mitarbeit bei der Erstellung des Testkonzeptes * tägliche Erstellung von Statusberichten für die BT und CoBa Projektleitung * Leitung und Moderation von Testmeetings und täglichen Status Telefonkonferenzen * wöchentliches Reporting an die BT und CoBa Projektleitung zum Testfortschritt (Statistiken, etc.) * Bewertung von Testcases vor und nach Tests * Steuerung und Bewertung von Performanceanalysen und -tests
01.02.2016 — 31.03.2016
WTG Westfälische Telefongesellschaft
Projektleiter
Steuerung der Durchführung des Austausches der Netzwerk- und TK-Komponenten (Avaya AURA) bei der Lufthansa Cargo Future in Hahn und Mouscron. * Aufnahme und Überarbeitung des Ist-Zustandes * Koordination des Aufbaus der neuen Komponenten * Planung, Abstimmung und Begleitung des Rollouts
01.12.2015 — 29.02.2016
First Data Deutschland GmbH
Projektleiter
* Koordination der Netzwerkumstellung von Frame Relay auf MPLS bei AT&T Cirquits. * 13 First Data Kunden in Irland, UK, Italien, Dubai und Saudi Arabien.
01.09.2015 — 31.10.2015
Sage Software GmbH
Technischer Projektleiter
* Dokumentation der Hardware des vorhandenen Videoconferencing Systems am Standort Frankfurt (Cisco WebEx). * Organisation und Begleitung des Kickoffs für das FY 2016. Dieses wurde mittels einer WebEx Videoconference über sieben Standorte durchgeführt. * Technische Gespräche und Tests mit einem externen Videoconference Dienstleister PGi. * Organisation einer Alternativlösung für das aktuelle Soundsystem am Standort Frankfurt. * Erforschung einer Alternativlösung mit Einsatz von Cisco Telepresence.
01.04.2014 — 30.09.2015
WTG Westfälische Telefongesellschaft
Technischer Projektleiter IT/TK Audit
* Erfassung IT/TK Infrastruktur und Dokumentationen * Erfassen der eingesetzten Server- und Clientapplikationen * Erfassen der organisatorischen Regelungen (Releasemanagement, etc.) * Erfassen der Informationen zu externen Dienstleistern * Prüfen und Bewerten der gesammelten Daten * Erstellen von Empfehlungen zu den o.g. Punkten Erstellen eines Kommunikationsdiagrammes für die neue TK-Umgebung der Sheraton Hotels. Teilprojektleitung Applications & Integrations beim Projekt IT-Exchange der Eplus Customer Services. Im Rahmen dieses Projektes verantwortet die WTG den kompletten Neuaufbau der Telefonieumgebung der ECS. * Installation und Konfiguration der CTI Software Avaya Interaction Center * Koordination der Installation des Avaya SAP Connectors * Teilprojektleitung bei der Integration von externen An-wendungen in die neu aufgebaute Avaya TK Umgebung (Avaya AURA, SAP, Kubis, Shrimps, SP-Expert, Datawarehouse, SATMAP) * IP und Hostnamen Design für ca. 80 neue Systeme * Erstellen von Designspezifikationen für die Teilprojekte SAP, Kubis und Shrimps * Koordination der Einführung eines neuen Gesprächsaufzeichnungssystems der Fa. NICE * Definition und Umsetzung der Gesprächsaufzeichnungsregeln gemäß der gesetzlichen und kundeninternen Regularien. * Erstellen von Kommunikationsmatrixen und Firewallregeln * Testumgebungsmanagement * Testmanagement für Systemtests, Integrationstests und User Acceptancetests (Erstellen von Testcases, Steuern und Koordination der Tests, Tester und Testabläufe, Auswertung der Testergebnisse). * Erstellen diverser Anwenderdokumentationen * Benutzerverwaltung für die Systeme NICE und AIC - Organisation der automatisierten Benutzerpflege u.a. per LDAP, Einrichten der administrativen Accounts
01.07.2013 — 31.12.2013
Kreditanstalt für Wiederaufbau
Technischer Berater
Technische Projektunterstützung bei der Einführung komplexer Testumgebungen Projektbezeichnung: Professionalisierung IT-Betrieb Teilprojekt: Testsystemmanagement * Analyse der geplanten Infrastruktur bei zwei Großprojekten im Client/Server (u.a. Websphere, Apache) sowie im IBM Mainframe Umfeld * Ableitung und Konzeption von Testumgebungen für diese Großprojekte * Mitarbeit bei der fachlichen Zielbildbeschreibung für den Aufbau einer Vorproduktionsumgebung sowie der Einführung von Systemintegrationstestumgebungen * Konzeption eines Fragebogens zur Ermittlung des Test-systembedarfs bei geschäftskritischen Bestandssystemen * Konsolidierung der Analyseergebnisse aus der Architekturboard der Gesamtproduktionsinfrastruktur hinsichtlich eingesetzter Technik, Applikationen, Schnittstellen, Datenbanken, Infrastruktur
01.01.2011 — 31.12.2011
Deutsche Telekom Products & Innovation
Systemingenieur Release- und Konfigurationsmanagement"
Technische Koordination im Team "VoIP Supportsysteme" * Planung und Überwachung von Rollouts bei systemübergreifenden Projekten und Releases * Analyse und Darstellung der aktuellen Infrastruktur * Koordination Abmanagement, bzw. Upgrade veralteter Systemumgebungen (HW, OS, Middleware) * Technische Teilprojektleitung im Projekt "Videomeet" - www.videomeet.de (Systemarchitektur, Systemaufbau, Requirements, Dokumentation, Tests) * Unterstützung und Einarbeitung des Teams bei der Erstellung von Changes * Technische Unterstützung beim Neuaufbau des Webconferencing Systems (Hardware-Rollout) * Schnittstelle zu Lizenzmanagement, Application Management, Betrieb, Qualitätsmanagement, T-Systems, u.a. * Organisation von Loadbalancer Konfigurationen, Netzwerkfreischaltungen, Datenbankinstallationen, Zugangsberechtigungen, DNS * Pflege des Monitoring Handbuchs für VoIP Supportsysteme * Technische Unterstützung IPv6 Einführung * Projektmanagement "IVR gestützte Authentifizierung"
01.04.2009 — 31.12.2010
DB Systel GmbH
"Systemingenieur Voice Mehrwertdienste"
Technische Teilprojektleitung im Bereich Mehrwertdienste im Deutsche Bahn Projekt "konzernweites VoIP". Mitwirkung bei der Konzeptionierung, dem Aufbau und der Einführung der Mehrwertdienste im Testzentrum der DB Systel im Umfeld des Testaufbaus für die Cisco VoIP Lösung. Komponenten: * Voicemail (Cycos mrs von Siemens Enterprise) * Ansagedienst (IVR von Siemens Enterprise) * Unified Messaging (UMS von Siemens Enterprise) * CTI (Click2Call von Cisco) Integration in IP-Telefonie * VoIP Softphone (IP Communicator von Cisco) * Telefonkonferenzsystem (Meetingplace von Cisco) * Lotus Notes Sametime Integration (Presence von Cisco) Tätigkeiten: * Erfassen der Requirements * Anbindung der Systeme an den Cisco Callmanager * Projekttracking * Konzeption, Testmanagement und Durchführung abnahmerelevanter Systemtests * Unterstützung beim Aufbau einer komplexen Testumgebung (Testumgebungsmanagement) * Architektur und Systemdesign des Voicemailsystems für 40000 User im Wirknetz * Unterstützung bei der Benutzeranbindung (LDAP/AD) * Koordination der DB Systel Abteilungen mit dem Lieferanten beim Systemaufbau und der Anbindung des Systems an die VoIP Telefonanlage CUCM * Begleitung Pilotphase und Feldtest beim VoIP Aufbau * Erstellen der Anwender- und System Dokumentation * Projektbezogene Einführung der "Systems" Prozesse im "Telematic" Umfeld (Tools zur Incident- und Changeerstellung und -überwachung, Fehlermeldungstools, Releasehandling, Datenbanken) * Design der konzernweiten Voice Userdatenbank für die Systeme CUCM, Cycos mrs, CUMP und CUPS Technisches Umfeld: Cisco Unified Communication Manager (CUCM), Cycos mrs, Lotus Domino / Sametime, LDAP
01.11.2003 — 30.04.2004
Allgemeine Deutsche Direktbank AG
IT Consultant
Entsprechende Anpassungen bei allen Server und Clientmodulen.
01.10.2003 — 30.04.2004
Allgemeine Deutsche Direktbank AG
IT Consultant
01.01.2002 — 30.06.2003
Entrium Direct Bankers AG
IT Consultant
Diverse CTI- und IT-Unterstützung, sowie Fehleranalysen, System- und Konfigurationsprüfungen
01.07.2001 — 31.12.2001
Sikom Software GmbH, Standort Darmstadt
Projektmanager
* Service, Support und Weiterentwicklung für Avaya bzgl. des CTI-Server Systems * Aufbau des Standortes Darmstadt: Planung, Beschaffung und Installation der Infrastruktur (TK, Server, etc.). * DAK Deutsche Angestellten Krankenkasse: * Projektleitung bei der Einführung und Installation der Sikom-eigenen Spracherkennungssoftware "Voiceman" * Erstmalige Anbindung der Software an die TK-Anlage Nortel Meridian * Requirements Engeneering für die DAK Helpdesk Frontend Software * Design des User Interfaces für das DAK Helpdesk * Überwachung und Steuerung der Softwareentwicklung, Troubleshooting und Qualitätsmanagement * Krisenmanagement * Erstellen von Spezifikationen, Anwenderdokumentationen und eines Systemhandbuchs
01.01.2001 — 30.06.2001
Authensis AG, Bereich Mitte
Projektmanager
* Service, Support und Weiterentwicklung für Avaya bzgl. des CTI-Server Systems * Spezifikation eines Lizenzverwaltungssystems für das -Authensis ACD System "Achat" * Spezifikation eines Email Adapters zur intelligenten Verteilung von E-Mails zur Integration in das Authensis ACD System "Achat" * Unterstützung der Authensis beim Aufbau (Darmstadt) und der Ausbau (andere Standorte) der Infrastruktur (u.a. Einsatz des Softwareverwaltungstools CVS)
01.09.1997 — 31.12.2000
Lucent/Avaya Technologies Professional Services
Senior Software Engineer
Call Center der Comdirect Bank AG * Projektleitung, Spezifikation und Implementierung eines CTI-Server-Systems zur Sprach-Daten-Integration * Des Sprachbeantwortungssystems * des Sprachaufzeichnungssystems * der TK-Anlage Lucent Definity G3x * der Frontendapplikationen * Spezifikation der API's zur IVR, VLU und zum Frontend * Team: 5 MA * AIX, C++, CTI Middleware IBM Callpath, Messagerouter Pipes Ausbau und Weiterentwicklung dieses Systems, u.a. anderem in eine virtuelles, standortübergreifendes CTI-Server System. Presales und Projektleitung der Integration und kundenspezifischen Anpassung des CTI-Server-Systems bei drei weiteren deutschen Banken und einer französischen Direktbank: * Comdirect Bank AG in Kiel * Comdirect Bank AG in Paris * Commerz Service GmbH in Essen * Commerzbank AG (Testfeld in Frankfurt/Main) * Allgemeine Deutsche Direktbank AG in Frankfurt/Main * Allgemeine Deutsche Direktbank AG in Hannover * Entrium Direct Bankers AG in Nürnberg Presales und Durchführung diverser CTI-Workshops zur Erfassung kundenspezifischer CTI-Anforderungen, u.a. bei * Stadtsparkasse Köln * Postbank Hauptniederlassung Bonn * Prompter AG * Swisscom AG Spezifikation und Projektleitung diverser CTI-Integrationen (u.a. Host Based Routing Projekte) bei * Vorwerk & Co. * DHL Worldwide Express Weitere Tätigkeiten: * Spezifikation eines Java-Softphones zur Anbindung an den CTI-Server * Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter * Beratung und Unterstützung von Kunden und BCS Mitarbeitern in Integrations-, CTI-callcenterspezifischen Fragen * Sales- und Presales-Support * Überwachung von Software Entwicklungsarbeiten innerhalb der Abteilung
01.07.1995 — 31.08.1997
Triple C GmbH
Software-Entwicklungsingenieur
* Erarbeiten von abteilungsinternen Programmierrichtlinien * Erstellen einer Spezifikation für eine Windows 3.11 GUI- Anwendung zur frei konfigurierbaren benutzerspezifischen statistischen Auswertung und Online-Anzeige von Informix ACD-Daten der Siemens HiCom 300 Telefonanlage, genannt "Reportgenerator" * Implementierung des Reportgenerators unter Borland C++: Spezifikation und Implementierung der Erweiterung des Reportgenerators auf die ACD V2.5 der Siemens HiCom 300 Telefonanlage, genannt "ReportView"
01.11.1992 — 30.06.1995
LH Integration, Dreieich-Sprendlingen
IT
Systemingenieur
Produkthaus mit 30 MA Systemingenieur * Neu- und Weiterentwicklung einer externen ACD für die TK- Anlage Siemens HiCom, ICD/2 auf Basis IBM OS/2 in C++ * Spezifikation und Implementation von Server- und Clientkomponenten, Tools und Libraries * Schnittstelle zwischen ICD und Voice Response Units (IVR), automatischen Generierung von mehrsprachigen Textdateien * Erarbeiten von abteilungsinternen Programmierrichtlinien * Unterstützung des Qualitätssicherungsteams * Projektleitung

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CV Ralph Geiger german