Coordinadora Técnica Operaciones SAP

Description

SKILLS

Adriana Cristina Rodríguez Milano

Datos personales

Fecha y lugar de nacimiento: Caracas, 29 de enero de 1981
Dirección: Av. Sanz con Calle Urimare, Res. Tauro.
Código Postal, Ciudad, País: 1070, Caracas. Venezuela
Tel.: 0412-2082586/ 0212-2382043
E-Mail: adrianacrys@gmail.com

Formación Académica

03/08-04/12Universidad Alejandro de Humboldt. Caracas, Venezuela
Ingenieria en Informatica / Ingeniero en Informática .

09/98-09/05Universidad Metropolitana. Caracas, Venezuela
Ingenieria en Sistemas .

09/93-07/98Colegio María Santísima. Caracas, Venezuela
Bachiller / Bachiller en Ciencia .

Formación Complementaria

1999 Oratoria.
Instituto Intelectum. 24 horas . &

Main Skills

Other Skills

Linux

base de datos

Informatica

LAN

Visual Basic 6.0

servicio de internet

Access

SAP

servidores

netweaver

HP-UX

bases de datos

shell scripts

herramientas de administración

SQL

Informática

Work & Experience

01.01.2017 — Now

ITBC de Venezuela

Coordinadora Técnica Operaciones SAP

Descripción: El rol principal es garantizar la entrega y calidad el Servicio, acordada con el cliente, la orientación y supervisión de los recursos propios para cubrir el servicio y la presentación de Informe mensual de la gestión del Servicio. Responsabilidades: * Hacer seguimiento a los Objetivos del Servicio: * Garantizar la disponibilidad de los servidores, las bases de datos, la capa netweaver y sistemas operativos de la línea base de la Plataforma SAP * Garantizar los tiempos de atención y tiempo de solución de incidentes y problemas para la línea base * Garantizar los tiempos de atención y tiempo de solución del soporte de primer nivel * Garantizar controles de cambio exitosos, para las tareas y trabajos relacionados con el alcance de los servicios * Cumplir con la ejecución de los trabajos proactivos anuales en base a los acuerdos establecidos en el PMC * Cumplir con la ejecución de los requerimientos planificados en base a los acuerdos que se establezcan en su programación y fecha de entrega * Cumplir con el soporte al área de Proyectos en el alcance de tareas definidas para los servicios propuestos * Planificación y Organización: Determinar eficazmente las metas y prioridades, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas * Orientación y supervisión de los recursos propios para la Operación: Dirigir las acciones para lograr los resultados esperados cumpliendo los compromisos adquiridos apegados a la Metodología de Trabajo. * Asistencia y/o promoción de reuniones, mesas técnicas con el Negocio y otras áreas del Banco, para establecer acuerdos de ejecución de los trabajos planificados en el Servicio, basados en la Metodología de Trabajo. * Orientación a Resultados: Monitoreo, validación y Entrega de los servicios operativos acordados con el cliente, gestión de la relación con los diferentes niveles de soporte, Co-responsable por la relación diaria con BANESCO con respecto al Contrato. * Gestión ITIL/ITSM (Análisis de riesgos y manejo de prioridades para todos los pilares de servicio) * Gestión Horario de los servicios 5x8, Horario Extendido y Esquema de guardias remotas * Indicadores de Gestión SAP * Evaluaciones de desempeño del Equipo * Análisis, estudio, gestión, negociación y reporte de vacaciones * Planeación de Inducción para nuevos ingresos * Validación de registro de relaciones de gastos por recurso * Validación de registro de esfuerzo en horario extendido por recurso * Garantizar el plantel de recursos requeridos para llevar a cabo el servicio * Orientación a un modelo de mejores prácticas de Operaciones SAP * Sensibilidad de costos Caracas, Venezuela

01.06.2012 — Now

ITBC de Venezuela

Administrador HP-UX Senior

Actividad o sector: Consultoria Funciones desarrolladas y logros alcanzados: * Supervisión y Adiestramiento de personal. * Administración y el monitoreo de Servidores HP-UX. * Reporte y solución de fallas. * Actualización de paches, componentes y versiones en HP-UX y SAP. * Clonado de discos de sistema operativo (DRD). * LVM. * Configuración y Manejo intermedio de cluster. * Configuración de impresoras en HP-UX y en SAP. * Administración del sistema de transporte (TMS) en SAP y aplicación de Notas OSS SAP. * Copia de sistemas SAP. * Reinicio de servidores. * Administración de los recursos de los servidores. * Monitoreo de las LAN y de los respaldos de los servidores. * Generación de métricas de performance de los servidore. * Gestión de los service desk. * Creación y administración de usuario. * Administración de políticas de seguridad y gestión de accesos. * Creación y modificación de shell scripts. * Administración de usuarios en el Service Marketplace de SAP. * Descarga de software de SAP. * Actualización del kernel de SAP. * Manejo de las herramientas de administración de base de datos (BRTOOLS).

01.09.2011 — 30.11.2011

Spring Wireless Venezuela C.A. Caracas, Venezuela

Pasante en Informática

Actividad o sector: Informática / Tecnología Funciones desarrolladas y logros alcanzados: * Reporte y clasificación de Incidencias. * Aprovisionamiento de equipos. * Cambio de idioma e instalación de sistema operativo de dispositivos móviles. * Pruebas funcionales para certificación de aplicaciones. * Configuración de conexión de internet e impresoras. * Formateo de equipos de escritorio y móviles. * Instalación de aplicaciones. * Monitoreo de aplicaciones y de bases de datos. * Consultas de base de datos. * Creación de tickets de incidencias. * Soporte técnico. * Verificación y solución de falla vía remota.

01.01.2009 — 31.12.2010

MOVISTAR Caracas, Venezuela

Soporte Técnico

Actividad o sector: Telecomunicaciones Funciones desarrolladas y logros alcanzados: * Prestar soporte técnico en el área de internet a clientes residenciales y empresariales. * Configurar modem de segunda y tercera generación. * Configurar teléfonos como modem. * Realizar reportes de fallas del servicio de internet.

01.11.2006 — 30.04.2008

Netuno Caracas, Venezuela

Representante de Atención al Cliente

Actividad o sector: Informática / Tecnología Funciones desarrolladas y logros alcanzados: * Atención al cliente. * Soporte técnico de primer nivel en el área de tv por cable, internet y telefonía para clientes residenciales y corporativos. * Información de los servicios. * Reporte de fallas. * Información de facturación. * Cambio de paquetes y activación de servicios. * Domiciliación de pagos y tramitación de pagos vía telefónica.

01.03.2006 — 30.11.2006

CANTV Caracas, Venezuela

Ejecutivo de Telemercadeo

Actividad o sector: Servicios Funciones desarrolladas y logros alcanzados: * Atención al cliente. * Instalación y retiro de productos y servicios. * Cambio de firma. * Cambio de tarifa. * Cambio de número. * Mudanza de línea. * Explicación de facturación. * Retiro de internet básico e información general.

01.04.2001 — 28.02.2006

Biblioteca Pedro Grases Caracas, Venezuela

Atención al cliente

Actividad o sector: Educación Funciones desarrolladas y logros alcanzados: * Atención al cliente. * Digitalización de Documentación. * Organización y prestamo de Libros, Eciclopedias, Folletos y Revistas. * Orientación a los usuarios de la Biblioteca Pedro Grases de La Universidad Metropolitana.

01.04.2001 — 28.02.2006

Biblioteca Pedro Grases Caracas, Venezuela

Atención al cliente

Actividad o sector: Educación Funciones desarrolladas y logros alcanzados: * Atención al cliente. * Digitalización de Documentación. * Organización y prestamo de Libros, Eciclopedias, Folletos y Revistas. * Orientación a los usuarios de la Biblioteca Pedro Grases de La Universidad Metropolitana. ZEITLICHE UND RÄUMLICHE VERFÜGBARKEIT

ITBC de Venezuela

Coordinadora Técnica Operaciones SAP

Descripción: El rol principal es garantizar la entrega y calidad el Servicio, acordada con el cliente, la orientación y supervisión de los recursos propios para cubrir el servicio y la presentación de Informe mensual de la gestión del Servicio. Responsabilidades: * Hacer seguimiento a los Objetivos del Servicio: * Garantizar la disponibilidad de los servidores, las bases de datos, la capa netweaver y sistemas operativos de la línea base de la Plataforma SAP * Garantizar los tiempos de atención y tiempo de solución de incidentes y problemas para la línea base * Garantizar los tiempos de atención y tiempo de solución del soporte de primer nivel * Garantizar controles de cambio exitosos, para las tareas y trabajos relacionados con el alcance de los servicios * Cumplir con la ejecución de los trabajos proactivos anuales en base a los acuerdos establecidos en el PMC * Cumplir con la ejecución de los requerimientos planificados en base a los acuerdos que se establezcan en su programación y fecha de entrega * Cumplir con el soporte al área de Proyectos en el alcance de tareas definidas para los servicios propuestos * Planificación y Organización: Determinar eficazmente las metas y prioridades, los plazos y los recursos requeridos para alcanzarlas * Orientación y supervisión de los recursos propios para la Operación: Dirigir las acciones para lograr los resultados esperados cumpliendo los compromisos adquiridos apegados a la Metodología de Trabajo. * Asistencia y/o promoción de reuniones, mesas técnicas con el Negocio y otras áreas del Banco, para establecer acuerdos de ejecución de los trabajos planificados en el Servicio, basados en la Metodología de Trabajo. * Orientación a Resultados: Monitoreo, validación y Entrega de los servicios operativos acordados con el cliente, gestión de la relación con los diferentes niveles de soporte, Co-responsable por la relación diaria con BANESCO con respecto al Contrato. * Gestión ITIL/ITSM (Análisis de riesgos y manejo de prioridades para todos los pilares de servicio) * Gestión Horario de los servicios 5x8, Horario Extendido y Esquema de guardias remotas * Indicadores de Gestión SAP * Evaluaciones de desempeño del Equipo * Análisis, estudio, gestión, negociación y reporte de vacaciones * Planeación de Inducción para nuevos ingresos * Validación de registro de relaciones de gastos por recurso * Validación de registro de esfuerzo en horario extendido por recurso * Garantizar el plantel de recursos requeridos para llevar a cabo el servicio * Orientación a un modelo de mejores prácticas de Operaciones SAP * Sensibilidad de costos Caracas, Venezuela

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