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SAP CRM

Experience:
31 y
Experience:
31 y
Location:
13465 Berlin
Last update:
21.04.2021
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Availability
Available
Rate
Onsite hourly: N/A
Remote hourly: N/A
Languages
French: Advanced
German: Native
English: Near native
Description
SKILLS
Armin Ohlerth betreute nach seinem Abschluss zum Dipl. Ingenieur in internationalen Konzernen SAP Einführungen zu Produktion, Instandhaltung und Kundendienst. Nach Abschluss eines Executive MBA in England hat Herr Ohlerth seinen Schwerpunkt auf Verkaufs- und Serviceprozesse im CRM gelegt. Zu diesem Themen hat er seit 2000 in unterschiedlichen Branchen globale Templates entwickelt und Roll-Out Projekte durchgeführt. Durch seine Erfahrung im ERP Umfeld konnte Herr Ohlerth seinen Kunden einen besonderen Mehrwert bei der Integration der CRM Prozesse in die Logistik und das Finanzwesen liefern. Weitere Schwerpunkte von Herrn Ohlerth sind Projektleitung, Anforderungsmanagement und Schulungen.

Herr Ohlerth hat für die SAP AG die CRM Prozesse in der Schulungs- und Demolandschaft IDES mit aufgebaut und ist heute noch als Trainer für die SAP tätig.
 
Other skills
Jira Integrationstest Integrationstests Mobile Anwendungen Anforderungsmanagement SAP Solution Manager salesforce.com MS Office SAP ERP SAP Requirement Management Sharepoint SAP PP Scrum SAP R/3 SAP CRM R/3 UML HP Quality Center SAPscript
Work & Experience
01.10.2016 — 30.09.2017
Europäische Länder. Fit Gap Workshops, Key User Training und Go Live Support.
01.05.2013 — 30.09.2016
Bosch Siemens Hausgeräte
Berater
für die Abwicklung von Service Prozessen in SAP CRM. Anbindung von mobilen Komponenten, Webchannel, Technikerdisposition sowie Integration in Logistik und Finanzen.
01.06.2012 — 31.05.2013
SAP AG
Berater
ERP Retail. Umfasst Sales Prozesse über Web Channel, Call Center und Filialgeschäft. Kampagnen und Loyalty Management. Anbindung des bestehenden Webshops an ein neuses LVS System des Logistik Dienstleisters. 10.11-06.12 adidas: Anforderungsmanagement Beschwerde und Retouren Prozess in CRM und Blueprint Kundensegmentierung (Einführung Use Case Methode)
01.01.2011 — 31.10.2011
SAP AG
Berater
in CRM 7.0 und ERP 6.0. Aktivity, Lead und Opportunity Management, Marketing sowie alle relevanten SD Prozesse in ERP.
01.11.2010 — 31.01.2011
SAP AG
Berater
der Elternzeit bei der Produktivsetzung einer Lösung für die Versorgungsforschung. Activity Management mit Eigenentwicklungen, Marketingfunktionalitäten für die Befragung von Patienten.
01.09.2010 — 30.11.2010
SAP AG
Berater
an neuen Dienstleister (Auftragsabwicklung über E-Commerce und Call Center).
01.10.2008 — 30.09.2010
Bosch Siemens Hausgeräte
Solution Architekt
Entwicklung eines weltweiten Templates in SAP CRM Service (Release CRM 7.0). Interaction Center, Auftragserfassung, Disposition mit FLS Visitour, Rückmeldung, Faktura, Ersatzteilversand, Anbindung Mobile Lösung, Retouren
01.10.2007 — 31.10.2008
ECOLAB
Service. Erstellung von Funktionsbeschreibungen für CRM: Erweiterungen und die Anbindung von Fremdsystemen. Durchführung von Integrationstests für Preisfindung und Fakturierung. Going Live Unterstützung für Implementierung in Holland und Schweiz.
01.03.2007 — 31.10.2007
SAP AG
01.10.2006 — Now
SAP AG
Berater
CR700 CRM Service, CR300 CRM Sales, PLM 330, PLM335 (Customer Service), Entwicklung neues Berater-Zertifizierungsprogramm für CRM.
01.07.2006 — 31.12.2006
SEW Eurodrive
(Release 4.0)
01.06.2005 — 31.08.2010
SEW Eurodrive
Aktivitäten, Opportunities, Auftrag, Angebot, Integration R/3 PP (Release 4.0)
01.04.2005 — 30.04.2006
SAP AG
Module im Rahmen von SafePassage, Migraton von salesforce.com nach mySAP CRM on demand, Einsatz von XI 3.0 und diversen Migrationstools der SAP
01.02.2004 — 30.04.2005
Ista/ Viterra, Utility-Industrie
* Neukundenabwicklung * Einbau, Austausch von Zählern. * Ablesung von Zählern Anschließend Abbildung der Prozesse in R/3 CS Rel. 4.7. Aufträge für Techniker werden mit Bezug zu Kontrakten in R/3 angelegt und disponiert. Über Handhelds werden Aufträge abgerufen und rückgemeldet. Zur Verbuchung des gewaltigen Datenvolumens werden zahlreiche Entwicklungen realisiert. Prozessmodellierung über Requirement Management (Use Cases) und UML
01.07.2003 — 31.12.2003
Volkswagenbank
in mySAP CRM 4.0. Ramp Up Projekt mit Portal (EP5), People Centric CRM, IC Web und BW. Anbindung von Altsystemen, IXOS etc. über XI.
01.08.2002 — 30.06.2003
Bosch Thermotechnik, Junkers
externes Dispositionssystem von Clicksoft und Mobile Service. Integration von CRM in die bestehenden R/3 Backendprozesse (Ablösung von R/3 CS). Folgende Geschäftsprozesse wurden implementiert: *Verwaltung technischer Geräte als IBASES *Serviceaufträge mit Download auf Notebooks *Upload der Rückmeldung und Fakturierung *Beschwerdemanagement mit Gutschriften und Retouren *Technische Hotline und Wartungsverträge
01.06.2000 — 30.04.2007
SAP AG
Aufbau, Wartung und Erweiterung der Demo- und Schulungssysteme (IDES) in den Bereichen: * Marketing, Lead und Opportunity Management * Telesales, E-Commerce (einschl. konfigurierbare Produkte) * Logistics Management, Credit Management, Billing * Service and Help Desk, Contracts and Installed Base Management, Enterprise Intelligence, E-Service, Field Service, PDA und Mobile Auftragserfassung erfolgt über CIC, PCC, CRM Online und IC Web. Alle Belege sind integriert mit den SD/ MM Funktionalitäten in R/3 (Lieferung, Fakturierung etc.) Zusätzlich: Betreuung von CS Szenarien in R/3 Release 4.7, Enterprise, ECC 5.0
01.03.2000 — 31.01.2003
Unilog Integrata Trainings AG
Durchführung von Schulungen für SAP R/3 PM und CS (SM) auf Release 4.6.
01.03.1999 — 31.03.2000
Gaz de France (Cofathec)
Teilprojektleitung bei der Einführung des Moduls CS für die Ablesung und Abrechnung von Zählern sowie der Wartung und Instandhaltung von haustechnischen Anlagen. Projektsprache: Französisch
01.04.1998 — 28.02.1999
Siemens
Vereinheitlichung und Optimierung der Prozesse in fünf Unternehmensbereichen. Anschließend Konzeptionierung und Einführung von CS. Verwendete Tools waren EPN-Electronic Project Notebook und Live Model zur Prozessmodellierung. Implementierungsmethode FAST TRACK von Deloitte & Touche.
01.12.1997 — 30.04.1998
Hoechst/ Infraserv, Chemische Industrie
* Anwenderschulung und Support nach Produktivstart * Fehlerbehebung und Feincustomizing * Integration von CS und Profitcenterrechnung
01.07.1997 — 28.02.1998
Deutz Fahr Agrartechnik
der Abbildung der Garantieabwicklung von SAP R/3 in dem Modul CS, Projektsprache: Englisch * Soll-Konzeption, Customizing und Integrationstest * Altdatenübernahme * Anwendertraining und Produktivsetzung (Equipments, Partner, Serialnummernverwaltung, Meldung-/ Service- und Kundenauftragsverwaltung, Gutschriftsabwicklung)
01.04.1997 — 31.05.1997
Quante, Telekomunikations- und Datentechnik
Sollkonzeptes für das Modul PP- Fertigungssteuerung
01.09.1996 — 31.03.1997
Hoechst, Chemische Industrie
Prototypen für PM - Plant Maintenance. (Technische Objekte, Arbeitsplätze, Meldungs- und Auftragsverwaltung, Wartungsplanung, Klassifizierung, Schnittstelle Dokumentenverwaltung, Schnittstelle Modul PS)
01.07.1996 — 31.10.1996
Rasselstein Hoesch, Stahlindustrie
*optimierung für den Bereich Instandhaltung.
01.04.1996 — 31.07.1997
Bauer Druck, Verlag
PM - Plant Maintenance (Technische Objekte, Arbeitsplätze, Arbeitspläne, Meldungs-/ Auftragsverwaltung, Wartungsplanung)
01.07.1995 — 30.04.1996
Continental, Automobilzulieferer
folgender Themen * Stammdaten des Moduls PP und MM * Fertigungsauftragsverwaltung * Klassifizierung und Variantenkonfiguration * Materialbedarfsplanung * SAPscript * Altdatenübernahme
Attachments
CRMSalesService
CRMSalesServiceEnglisch

Description

SKILLS
Armin Ohlerth betreute nach seinem Abschluss zum Dipl. Ingenieur in internationalen Konzernen SAP Einführungen zu Produktion, Instandhaltung und Kundendienst. Nach Abschluss eines Executive MBA in England hat Herr Ohlerth seinen Schwerpunkt auf Verkaufs- und Serviceprozesse im CRM gelegt. Zu diesem Themen hat er seit 2000 in unterschiedlichen Branchen globale Templates entwickelt und Roll-Out Projekte durchgeführt. Durch seine Erfahrung im ERP Umfeld konnte Herr Ohlerth seinen Kunden einen besonderen Mehrwert bei der Integration der CRM Prozesse in die Logistik und das Finanzwesen liefern. Weitere Schwerpunkte von Herrn Ohlerth sind Projektleitung, Anforderungsmanagement und Schulungen.

Herr Ohlerth hat für die SAP AG die CRM Prozesse in der Schulungs- und Demolandschaft IDES mit aufgebaut und ist heute noch als Trainer für die SAP tätig.
 

Main Skills

Other Skills

Jira Integrationstest Integrationstests Mobile Anwendungen Anforderungsmanagement SAP Solution Manager salesforce.com MS Office SAP ERP SAP Requirement Management Sharepoint SAP PP Scrum SAP R/3 SAP CRM R/3 UML HP Quality Center SAPscript

Work & Experience

01.10.2016 — 30.09.2017
Europäische Länder. Fit Gap Workshops, Key User Training und Go Live Support.
01.05.2013 — 30.09.2016
Bosch Siemens Hausgeräte
Berater
für die Abwicklung von Service Prozessen in SAP CRM. Anbindung von mobilen Komponenten, Webchannel, Technikerdisposition sowie Integration in Logistik und Finanzen.
01.06.2012 — 31.05.2013
SAP AG
Berater
ERP Retail. Umfasst Sales Prozesse über Web Channel, Call Center und Filialgeschäft. Kampagnen und Loyalty Management. Anbindung des bestehenden Webshops an ein neuses LVS System des Logistik Dienstleisters. 10.11-06.12 adidas: Anforderungsmanagement Beschwerde und Retouren Prozess in CRM und Blueprint Kundensegmentierung (Einführung Use Case Methode)
01.01.2011 — 31.10.2011
SAP AG
Berater
in CRM 7.0 und ERP 6.0. Aktivity, Lead und Opportunity Management, Marketing sowie alle relevanten SD Prozesse in ERP.
01.11.2010 — 31.01.2011
SAP AG
Berater
der Elternzeit bei der Produktivsetzung einer Lösung für die Versorgungsforschung. Activity Management mit Eigenentwicklungen, Marketingfunktionalitäten für die Befragung von Patienten.
01.09.2010 — 30.11.2010
SAP AG
Berater
an neuen Dienstleister (Auftragsabwicklung über E-Commerce und Call Center).
01.10.2008 — 30.09.2010
Bosch Siemens Hausgeräte
Solution Architekt
Entwicklung eines weltweiten Templates in SAP CRM Service (Release CRM 7.0). Interaction Center, Auftragserfassung, Disposition mit FLS Visitour, Rückmeldung, Faktura, Ersatzteilversand, Anbindung Mobile Lösung, Retouren
01.10.2007 — 31.10.2008
ECOLAB
Service. Erstellung von Funktionsbeschreibungen für CRM: Erweiterungen und die Anbindung von Fremdsystemen. Durchführung von Integrationstests für Preisfindung und Fakturierung. Going Live Unterstützung für Implementierung in Holland und Schweiz.
01.03.2007 — 31.10.2007
SAP AG
01.10.2006 — Now
SAP AG
Berater
CR700 CRM Service, CR300 CRM Sales, PLM 330, PLM335 (Customer Service), Entwicklung neues Berater-Zertifizierungsprogramm für CRM.
01.07.2006 — 31.12.2006
SEW Eurodrive
(Release 4.0)
01.06.2005 — 31.08.2010
SEW Eurodrive
Aktivitäten, Opportunities, Auftrag, Angebot, Integration R/3 PP (Release 4.0)
01.04.2005 — 30.04.2006
SAP AG
Module im Rahmen von SafePassage, Migraton von salesforce.com nach mySAP CRM on demand, Einsatz von XI 3.0 und diversen Migrationstools der SAP
01.02.2004 — 30.04.2005
Ista/ Viterra, Utility-Industrie
* Neukundenabwicklung * Einbau, Austausch von Zählern. * Ablesung von Zählern Anschließend Abbildung der Prozesse in R/3 CS Rel. 4.7. Aufträge für Techniker werden mit Bezug zu Kontrakten in R/3 angelegt und disponiert. Über Handhelds werden Aufträge abgerufen und rückgemeldet. Zur Verbuchung des gewaltigen Datenvolumens werden zahlreiche Entwicklungen realisiert. Prozessmodellierung über Requirement Management (Use Cases) und UML
01.07.2003 — 31.12.2003
Volkswagenbank
in mySAP CRM 4.0. Ramp Up Projekt mit Portal (EP5), People Centric CRM, IC Web und BW. Anbindung von Altsystemen, IXOS etc. über XI.
01.08.2002 — 30.06.2003
Bosch Thermotechnik, Junkers
externes Dispositionssystem von Clicksoft und Mobile Service. Integration von CRM in die bestehenden R/3 Backendprozesse (Ablösung von R/3 CS). Folgende Geschäftsprozesse wurden implementiert: *Verwaltung technischer Geräte als IBASES *Serviceaufträge mit Download auf Notebooks *Upload der Rückmeldung und Fakturierung *Beschwerdemanagement mit Gutschriften und Retouren *Technische Hotline und Wartungsverträge
01.06.2000 — 30.04.2007
SAP AG
Aufbau, Wartung und Erweiterung der Demo- und Schulungssysteme (IDES) in den Bereichen: * Marketing, Lead und Opportunity Management * Telesales, E-Commerce (einschl. konfigurierbare Produkte) * Logistics Management, Credit Management, Billing * Service and Help Desk, Contracts and Installed Base Management, Enterprise Intelligence, E-Service, Field Service, PDA und Mobile Auftragserfassung erfolgt über CIC, PCC, CRM Online und IC Web. Alle Belege sind integriert mit den SD/ MM Funktionalitäten in R/3 (Lieferung, Fakturierung etc.) Zusätzlich: Betreuung von CS Szenarien in R/3 Release 4.7, Enterprise, ECC 5.0
01.03.2000 — 31.01.2003
Unilog Integrata Trainings AG
Durchführung von Schulungen für SAP R/3 PM und CS (SM) auf Release 4.6.
01.03.1999 — 31.03.2000
Gaz de France (Cofathec)
Teilprojektleitung bei der Einführung des Moduls CS für die Ablesung und Abrechnung von Zählern sowie der Wartung und Instandhaltung von haustechnischen Anlagen. Projektsprache: Französisch
01.04.1998 — 28.02.1999
Siemens
Vereinheitlichung und Optimierung der Prozesse in fünf Unternehmensbereichen. Anschließend Konzeptionierung und Einführung von CS. Verwendete Tools waren EPN-Electronic Project Notebook und Live Model zur Prozessmodellierung. Implementierungsmethode FAST TRACK von Deloitte & Touche.
01.12.1997 — 30.04.1998
Hoechst/ Infraserv, Chemische Industrie
* Anwenderschulung und Support nach Produktivstart * Fehlerbehebung und Feincustomizing * Integration von CS und Profitcenterrechnung
01.07.1997 — 28.02.1998
Deutz Fahr Agrartechnik
der Abbildung der Garantieabwicklung von SAP R/3 in dem Modul CS, Projektsprache: Englisch * Soll-Konzeption, Customizing und Integrationstest * Altdatenübernahme * Anwendertraining und Produktivsetzung (Equipments, Partner, Serialnummernverwaltung, Meldung-/ Service- und Kundenauftragsverwaltung, Gutschriftsabwicklung)
01.04.1997 — 31.05.1997
Quante, Telekomunikations- und Datentechnik
Sollkonzeptes für das Modul PP- Fertigungssteuerung
01.09.1996 — 31.03.1997
Hoechst, Chemische Industrie
Prototypen für PM - Plant Maintenance. (Technische Objekte, Arbeitsplätze, Meldungs- und Auftragsverwaltung, Wartungsplanung, Klassifizierung, Schnittstelle Dokumentenverwaltung, Schnittstelle Modul PS)
01.07.1996 — 31.10.1996
Rasselstein Hoesch, Stahlindustrie
*optimierung für den Bereich Instandhaltung.
01.04.1996 — 31.07.1997
Bauer Druck, Verlag
PM - Plant Maintenance (Technische Objekte, Arbeitsplätze, Arbeitspläne, Meldungs-/ Auftragsverwaltung, Wartungsplanung)
01.07.1995 — 30.04.1996
Continental, Automobilzulieferer
folgender Themen * Stammdaten des Moduls PP und MM * Fertigungsauftragsverwaltung * Klassifizierung und Variantenkonfiguration * Materialbedarfsplanung * SAPscript * Altdatenübernahme

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CRMSalesService
CRMSalesServiceEnglisch