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Senior Management Consultant, Projektmanager & Coach mit 23 Jahren Projekterfahrung, 11 Jahre in UK

Experience:
25 y
Experience:
25 y
Location:
82362 Weilheim i.OB.
Last update:
20.04.2021
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Availability
Available
Rate
Onsite hourly: 120 €
Remote hourly: N/A
Languages
French: Advanced
German: Native
English: Near native
Area Preference
Reisebereitschaft weltweit. Verfügbar für Vollzeit- und Teilzeitprojekte.
Description
SKILLS
Change Management • Projektmanagement • Digitalisierung • Management Consulting • Management Coaching • Workshops, Moderation & Präsentation • Anforderungsmanagement • Organisations-Assessment • Outsourcing • Insourcing • Kundenmanagement/CRM • Call Center Management • Migration •  Formulierung Strategie & Vision • Geschäftsprozessoptimierung & Restrukturierung • Business Analyse
Other skills
digitaler Technologien Anforderungsmanagement
Work & Experience
01.03.2021 — 31.03.2021
Jazz Pharmaceuticals plc
Pharma und Medizintechnik
Coach: Vertriebsoptimierungsprogramm in Englisch und Deutsch. Durchführung von Workshops für Key Account Manager und Führungskräfte
Vertriebsoptimierungsprogramm in Oxford, UK in Englisch und Deutsch. Durchführung von Workshops für Key Account Manager und Führungskräfte zur Kommunikation und Präsentation von Studien sowie entsprechenden Therapieansätzen und Medikation bei Fachärzten.
01.03.2019 — 31.08.2020
Concardis (Nets Konzern)
Banken und Finanzdienstleistungen
Trainer, Coach und Senior Berater: Training und Coaching Prozesse, Führung und Persönlichkeitsanalysen
Führungskräfte-Persönlichkeitsanalysen sowie Teamanalyse für alle Teamleiter im Service sowie dessen Leitung; Führungskräfte-Coaching für diese Teamleiter; Planung und Durchführung der folgenden Schulungsprogramme: 1st Level Commercial Hotline (ca. 50 Mitarbeiter) alle Prozesse und Soft Skills ; Customer Onboarding / Verträge: Prozesse; Dienstleister: Prozesse; Prozesserfassung und -dokumentation auf verschiedenen Plattformen; Key Accounts; Umfassende Coachingprogramme in 1st Level Customer Hotline und Technical Help Desk;
01.01.2019 — 31.03.2019
Majid Al Futtaim Holding, Dubai
Konsumgüter und Handel
Management Consultant: Konzeption der ersten Phase zur Einführung eines unternehmensweiten Loyalitätsprogramms
Konzeption der ersten Phase zur Einführung eines unternehmensweiten Loyalitätsprogramms für die gesamte Unternehmensgruppe mit ca. 40.000 Mitarbeitern, einschließlich der Verwaltung von Schulungsanbietern und Kommunikationsdiensten.
01.01.2019 — 28.02.2019
Jazz Pharmaceuticals plc
Pharma und Medizintechnik
Trainer und Coach, Workshop Leitung: Critical Thinking - und SWOT-Workshop für Key-Account-Manager und Abteilungsleiter
Critical Thinking - und SWOT-Workshop, um Key-Account-Manager und Abteilungsleiter in die Lage zu versetzen, ihre Ansätze an die Arztpraxen und ihre Bedürfnisse anzupassen (Fachberater für Onkologie). Workshops in Oxford, UK in Englisch.
01.10.2018 — 31.03.2019
L’Oréal
Konsumgüter und Handel
Trainer und Coach: Vertriebs-Optimierungsprogramm für die DACH Region
Vertriebs-Optimierungsprogramm für die DACH Region für die Active Cosmetics Division, die für hochwertige Wundheilungsprodukte für Ärzte und Krankenhäuser zuständig ist.
01.03.2018 — 31.08.2018
Sky Deutschland AG
Medien und Verlage
Trainer und Coach: Planung und Umsetzung eines Programmes zur Kündigungsprävention intern und bei externen Agenturen
Planung und Umsetzung eines Programmes zur Kündigungsprävention intern und bei externen Agenturen.
01.02.2018 — 31.03.2018
Hays
Sonstiges
Management Consultant und Workshop Leiter : Erstellung, Planung eines Konzepts zur Bündelung aller DACH Aktivitäten für einen Key Account.
Erstellung, Planung eines Konzepts zur Bündelung aller DACH Aktivitäten für einen Key Account. Workshop-Leitung.
01.01.2018 — 31.08.2018
Trainer und Coach
Banken und Finanzdienstleistungen
Coach: Service-Optimierungsprogramm für Telefonbanking, Online Banking Support und Wertpapierhandel
Service-Optimierungsprogramm für Telefonbanking, Online Banking Support und Wertpapierhandel
01.10.2017 — 30.11.2018
Persona
Sonstiges
Management Coach: Management Coaching der Vorstände, Management Coaching für verschiedene Führungskräfte der Management-Levels 1-3.
Management Coaching der Vorstände, Management Coaching für verschiedene Führungskräfte der Management-Levels 1-3.
01.09.2017 — 31.08.2018
AGES GmbH
Automobil und Fahrzeugbau
Senior Berater Kundenmanagement Infrastrukturabgabe (ISA) / PKW-Maut
Infrastrukturabgabe (ISA) / PKW-Maut (vertraulich): Berater für den Bereich Information und Unterstützung: Beschreibung aller Interaktions-, Informations- und Kommunikationskanäle und -maßnahmen zur Erstellung des Angebots eines Bieterkonsortiums im Rahmen der Ausschreibung der Bundesregierung, einschließlich Budgetplanung.
01.04.2017 — 31.07.2017
Wackler Holding SE
Manager: Organisationsentwicklung durch Digitalisierung
Organisationsentwicklung durch Digitalisierung: Aufsetzen und Ingangsetzung eines übergreifenden Portfoliomanagements für alle unternehmensweiten strategischen Projekte, u.a. zur Einführung eines CRM Systems. Aufsetzen eines gruppenweiten Prozessmanagements und Vorbereitung der Übergabe an eine Linienfunktion. Integration des Qualitätsmanagements mit dem Prozessmanagement. Einsatz digitaler Technologien und Konzepte für die Planung und Ingangsetzung der o.g. Herausforderungen. Projektleiter Digitalisierung (strategisch-taktische Perspektive).
01.10.2016 — 28.02.2017
Hurtigruten, Tallinn (Estland)
Transport und Logistik
Coach und Trainer: Vertriebsoptimierung für das Europäische Call Center mit ca. 200 Mitarbeitern
Vertriebsoptimierung für das Europäische Call Center mit ca. 200 Mitarbeitern
01.05.2016 — 30.06.2016
Enercity / Danpower Eesti, Varö (Estland)
Energie, Wasser und Umwelt
Coach: Coaching Teamentwicklung
Coaching Teamentwicklung für den Kundenservice und Vertrieb.
01.04.2016 — 31.05.2016
KUKA Industries
Industrie und Maschinenbau
Coach: Coaching Präsentationstechnik für die Key Account Manager
Coaching Präsentationstechnik für die Key Account Manager
01.04.2016 — 31.05.2016
Opel Bank Austria
Banken und Finanzdienstleistungen
Coach: Coaching Präsentationstechnik für alle Vertriebsmitarbeiter und den Leiter Vertrieb
Coaching Präsentationstechnik für alle Vertriebsmitarbeiter und den Leiter Vertrieb.
01.02.2016 — 31.03.2016
Fujitsu
Konsumgüter und Handel
Coach / Workshop Moderator: Trainingsprogramm für Führungskräfte zum Thema Zielsetzung durch Kaskadierung
Trainingsprogramm für Führungskräfte zum Thema Zielsetzung durch Kaskadierung: Ableitung von Zielen der eigenen Abteilung/Team und der persönlichen Ziele durch schrittweise Kaskadierung aus den Konzernzielen der Muttergesellschaft. Workshop Moderator.
01.01.2016 — 31.12.2016
General Motors Financial, Potsdam
Banken und Finanzdienstleistungen
Coach und Trainer: Trainingsprogramm für alle Führungskräfte zur Erhöhung der Produktivität
Trainingsprogramm für alle Führungskräfte zu den Themen Selbstmanagement/Zeitmanagement und Teammanagement/Teamentwicklung zur Erhöhung der Produktivität.
01.01.2016 — 30.04.2016
Allianz Deutschland AG
Versicherungen
Management Consultant: Vorbereitung, Konzeption und Projektmanagement für die Einführung eines neuen Unternehmensbereichs, Unterstützung Einführung der Operationen inkl. Outsourcing.
Vorbereitung, Konzeption und Projektmanagement für einen strategischen Themenbereich, hinsichtlich der Einführung eines neuen Unternehmensbereichs. Unterstützung der Einführung der Operationen, einschließlich Outsourcing. Erstellung Fachanforderungskonzept Inbound Marketing.
01.09.2015 — 30.11.2015
ACE Versicherungen / Combined Insurance (heute: Chubb)
Versicherungen
Coach: Executive Coaching für den kompletten Führungskreis
Executive Coaching für den kompletten Führungskreis
01.08.2015 — 31.12.2016
Algeco Scotsman
Architektur und Bauwesen
Trainer und Coach: Umfassendes Optimierungsprogramm zur Leistungssteigerung im Vertrieb
Umfassendes Optimierungsprogramm zur Leistungssteigerung im Vertrieb
01.02.2015 — 31.03.2015
General Motors (Opel/Vauxhall), Luton
Management Consultant: Planung eines umfassenden Programms Insourcing der Serviceleistungen in Operations & IT in UK und D
Planung eines umfassenden Programms zum Insourcing der Serviceleistungen in Operations & IT.
01.06.2014 — 31.07.2014
Deutsche Telekom
Telekommunikation
Coach, Trainer: Training für Shop Manager, Schwerpunkte Vertrieb und Führung
Training für Shop Manager, Schwerpunkte Vertrieb und Führung
01.04.2014 — 31.05.2014
CMC / Lufthansa Cargo
Transport und Logistik
Trainer und Coach: Sales Training Programm B2B in englischer Sprache
Sales Training Programm B2B in englischer Sprache
01.02.2013 — 31.05.2014
Die Menü-Manufaktur Hofmann
Konsumgüter und Handel
Coach und Trainer für Leitung Vertrieb, Regionalleitungen Vertrieb, verschiedenen Unternehmensbereiche, Beratung der Geschäftsleitung in Fragen der Personalentwicklung und Führungskräfte.
Führungskräfteentwicklung. Management Coaching für die Leitung Vertrieb, Regionalleitungen Vertrieb, verschiedenen Unternehmensbereiche. Konfliktbewältigung in Einzelsitzungen mit mehreren Mitarbeitern. Beratung der Geschäftsleitung in Fragen der Personalentwicklung und der Entwicklung der Führungskräfte.
01.02.2013 — 31.05.2014
Albatros Versicherungen
Versicherungen
Management Coaching, Personal Consulting für Leiter Service, Entwicklung Versicherungsprodukte und Sales Support.
Langfristiges Management Coaching / Personal Consulting für den Leiter Service, den Leiter Entwicklung Versicherungsprodukte und den Leiter Sales Support.
01.04.2012 — 30.11.2015
Wackler Holding SE
Executive Coach, Management Consultant: Executive Coaching Programm Führungskreis, Niederlassungsleiter, Service Manager, Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen, Optimierung der Organisationsstruktur
Executive Coaching Programm für den kompletten Führungskreis mit einem Unterbau von etwa 5.000 Mitarbeitern. Management Training Programme für 15 Niederlassungsleiter und etwa 40 Service Manager. Planung und Umsetzung von Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen (2014 und 2015) Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen für den Vorstand Unterstützung der Optimierung der Organisationsstruktur vor dem Hintergrund der Einführung neuer ERP & CRM Systeme.
01.04.2012 — 30.06.2012
Postbank
Banken und Finanzdienstleistungen
Trainer und Coach: Planung und Roll-Out eines Vertriebsoptimierungs-Programms für etwa 200 Agents mit einem breiten Portfolio von Finanzprodukten
Planung und Roll-Out eines Vertriebsoptimierungs-Programms für etwa 200 Agents mit einem breiten Portfolio von Finanzprodukten und besonderem Schwerpunkt auf Baufinanzierung und Versicherungsprodukte.
01.02.2012 — 31.03.2015
YES Pharmaceutical Development Services GmbH (heute: Pharmalex)
Pharma und Medizintechnik
Management Consultant: Unterstützung des Geschäftsaufbaus und –ausbaus in Großbritannien im Bereich User Testing von Packungsbeilagen. Marktforschung.
Unterstützung des Geschäftsaufbaus und –ausbaus in Großbritannien im Bereich User Testing von Packungsbeilagen. Marktforschung.
01.09.2011 — 31.10.2011
Canon Deutschland Business Services GmbH
Trainer & Coach: Planung und Durchführung eines Optimierungsprogramms für den Vertrieb DACH Region, B2B und B2C (Handelshäuser), Inkl. Coach the Coach für Sales Manager.
Planung und Durchführung eines Optimierungsprogramms für den Vertrieb nach der Miller-Heiman-Methode für alle Führungskräfte im Vertrieb der DACH Region, B2B und B2C (Handelshäuser). Inkl. Coach the Coach für Sales Manager.
01.06.2011 — 30.06.2012
1&1
Telekommunikation
Change Management: Optimierung der Customer Management bezogenen KPI für die internen Standorte sowie alle Outsourcing-Dienstleister.
Optimierung der Customer Management bezogenen KPI für die internen Standorte sowie alle Outsourcing-Dienstleister. Abstimmung Stakeholder und Projektbeteiligten mit ihren verschiedenen Interessen und Zielsetzungen im Hinblick auf das Projektziel, Einführung Technologie und Anpassung der organisatorischen Stellgrößen (KPI). Stakeholder an drei internen Standorten und bei 7 Call Center Dienstleistern an 12 Standorten. 2 Direct Reports für PMO und Koordination.
01.02.2011 — 31.03.2011
Deutsche Post Rentenservice
Banken und Finanzdienstleistungen
Coach: Mediation und Konfliktmanagement, Coaching
Mediation und Konfliktmanagement
01.08.2010 — 31.10.2010
Nassauische Sparkasse
Banken und Finanzdienstleistungen
Change Manager: Change Management Programm auf drei organisatorischen Ebenen, Top-Down.
Change Management Programm auf drei organisatorischen Ebenen, Top-Down.
01.05.2010 — 28.02.2011
BP & ARAL
Energie, Wasser und Umwelt
Projektmanager und Consultant: Prozessoptimierung, Organisations- und Personalentwicklung, Change Management sowie Prozessdokumentation, Migration Service Center
Projektmanagement, Prozessoptimierung, Organisations- und Personalentwicklung, Change Management sowie Prozessdokumentation im Rahmen der Einführung von Siebel und SAP. Planung und Durchführung der Prozesstrainings unter Einbindung der neuen Systeme sowie der Kommunikations-, Vertriebs- und Führungstrainings im Rahmen der Migration des ARAL Kundenservice für das Tankkartengeschäft nach Ungarn. Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement aus dem Headquarter in UK, Aufnahme der Prozesse und Verfahren in der ARAL Zentrale in Bochum und Migrationsprojekt in Budapest.
01.05.2010 — 31.07.2010
Homeserve
Sonstiges
Management Consultant: Unterstützung der Entscheidungsfindung zur EU-Outsourcing/Insourcing-Strategie
Unterstützung der Entscheidungsfindung zur EU-Outsourcing/Insourcing-Strategie durch Marktrecherche, Handlungsempfehlungen und Teilnahme an entsprechendem Board-Meeting, unter besonderer Berücksichtigung von Offshore-Alternativen.
01.02.2010 — 30.06.2010
Die Menü-Manufaktur Hofmann
Management Consultant, Projektmanager, Coach: Integration Customer Operations, Insourcing Kundenservice/Telesales, Aufbau Kundenservicecenter
Lösung von Konfliktpunkten in der Führung der Customer Operations sowie zwischen diesem und anderen Unternehmensbereichen. Insourcing von Kundenservice und Telesales, Aufbau internes Kundenservicecenter mit Integration von Telesales und Kampagnenmanagement mit dem Vertriebsinnendienst. Optimierung der Berichterstattung an die Unternehmensleitung sowie des Feedbacks an die Führung der Customer Operations.
01.08.2009 — 31.10.2009
VR-Service-Direkt
Banken und Finanzdienstleistungen
Trainer und Coach: Erhöhung der Motivation und Teamorientierung von Mitarbeitern des Outbound Teams. Schulungen zur Aktiven Terminvereinbarung.
Erhöhung der Motivation und Teamorientierung von Mitarbeitern des Outbound Teams. Schulungen zur Aktiven Terminvereinbarung.
01.04.2008 — 30.06.2008
Landesbank Baden-Württemberg
Banken und Finanzdienstleistungen
Trainer und Coach: Trainingsprogramm Kundenservice inkl. Cross Selling and Upselling, Konfliktmanagement und –lösung sowie Change Management, Einführung neuer Strukturen und Prozesse.
Trainingsprogramm für die Kundenberater im KSC inklusive Cross Selling and Upselling, Konfliktmanagement und –lösung sowie Change Management. Maßnahmen im Rahmen der Einführung neuer Strukturen und Prozesse.
01.02.2004 — 30.06.2007
Noetica Ltd
Management Consultant: Optimierung der Marketing – und Vertriebsprozesse und –kanäle durch Business Process Reengineering und Projektmanagement. Suche und Auswahl von Telemarketing-Dienstleistern.
Optimierung der Marketing – und Vertriebsprozesse und –kanäle durch Business Process Reengineering und Projektmanagement. Suche und Auswahl von Telemarketing-Dienstleistern.
01.01.2004 — 30.04.2004
Kabel Deutschland (heute: Vodafone)
Management Consultant: Ausschreibungsprozesses Kundenservice-Aktivitäten, Standortkonsolidierung und Einführung eines Workforce Management Systems
Diverse Projekte: Management eines komplexen Ausschreibungsprozesses für weite Teile der damaligen Kundenservice-Aktivitäten. Planung und Durchführung eines Beratungsprojektes zur Frage der Standortkonsolidierung unter Berücksichtigung der lokalen organisatorischen Performance und der Standortfaktoren. Entwicklung von Messregeln der Human Resources Performance für die Einführung eines Workforce Management Systems.
01.06.2003 — 31.03.2004
E-Plus
Telekommunikation
Change Manager: Erhöhung der Produktivität im Kundenmanagement
Erhöhung der Produktivität im Kundenmanagement: Identifikation von Schlüsselaspekten zur Erhöhung der Produktivität im Kundenmanagement. Entwicklung einer Balanced Scorecard mit KPI und Messziffern, von 55 Service Level Agreements für alle Kundenprozesse sowie des Service Agreement im Rahmen des Outsourcings von etwa 1.100 Plätzen mit etwa 1.500 Mitarbeitern. Teil des Verhandlungsteams des Klienten. Unterstützung der Beauftragung/Integration der Shared Services des Outsourcing-Partners.
01.03.2003 — 30.04.2003
Toshiba Europe
Executive Coaching und Consulting zur Entwicklung einer Outsourcing-Strategie und Vereinbarung
Executive Coaching und Consulting zur Entwicklung einer Outsourcing-Strategie und Vereinbarung zwecks Stärkung der Verhandlungsposition des Kunden. Inklusive preislichem Benchmarking.
01.02.2003 — 30.06.2004
Anonym
Banken und Finanzdienstleistungen
Senior Berater: Unterstützung der Due Diligence eines deutschen Top10 Outsourcing-Dienstleisters im Bereich Customer Operations
Unterstützung der Due Diligence eines deutschen Top10 Outsourcing-Dienstleisters im Bereich Customer Operations. Themenbereiche u.a. Kosten-, Umsatz- und Gewinntreiber im operativen Customer Management, SWOT, Benchmarking, Performance-Bewertung und Entwicklung strategischer Optionen zur Positionierung im Markt unter Berücksichtigung der operativen Performance und Herausforderungen. 1:1 Beratung und Coaching
01.02.2003 — 30.06.2003
Postbank
Banken und Finanzdienstleistungen
Coach: Executive Coaching
Bewältigung von Herausforderungen der Führung und des operativen Managements, einschließlich Reporting an die Zentrale durch Executive Coaching.
01.02.2002 — 31.03.2002
Daimler München
Automobil und Fahrzeugbau
Organisations-Assessment, Konzept und Vorbereitung einer strategischen Entscheidung hinsichtlich der künftigen Kundenservice-Organisation
Organisations-Assessment, Konzept und Vorbereitung einer strategischen Entscheidung hinsichtlich der künftigen Kundenservice-Organisation für etwa 1.400 Mitarbeiter.
01.02.2002 — 31.03.2002
Siemens Business Solutions
Senior Berater: Entwicklung eines Angebots zum Outsourcing aller Prozesse in der Kundenabrechnung
Entwicklung eines Angebots zum Outsourcing aller Prozesse in der Kundenabrechnung für mehrere Millionen Kundenkontakte im Jahr für einen Top5 Telekommunikationsanbieter.
01.05.2000 — 31.08.2000
Henninger Bräu (Radeberger Gruppe)
Senior Berater: Einführung eines Call Centers für den Vertrieb und Service für die Geschäftskunden in Gastronomie & Hotellerie
Einführung eines Call Centers für den Vertrieb und Service für die Geschäftskunden in Gastronomie & Hotellerie. Aufbauprogramm Vertrieb.
01.05.2000 — 31.08.2000
Kreis, Stadt, ÖPNV (ASEAG)und Energie Aachen (EVA)
Energie, Wasser und Umwelt
Entwicklung Konzept und Projektplanung für die strategische Entscheidung zur Integration von Kundenservice-Organisationen
Entwicklung eines Konzepts sowie Projektplanung für die strategische Entscheidung hinsichtlich der Integration der bis dahin separaten Kundenservice-Organisationen dieser Unternehmen und Körperschaften.
01.02.2000 — 31.05.2000
Atlantic/First Telecom
Senior Berater: Strategieentwicklung für alle kundenorientierten Aktivitäten
Strategieentwicklung für alle kundenorientierten Aktivitäten inkl. SWOT Analyse, Zielsystem, Prozesse, Strukturen, Personalentwicklung, Change Management und Qualitätsmanagement.
01.12.1999 — 31.01.2000
Vitago Online Drogerie
Konsumgüter und Handel
Management Consultant: Aufbau Customer Service für Venture Capital Backed Start-Up
Aufbau Customer Service für Venture Capital Backed Start-Up: Aufbau des Customer Service für eine Online Drogerie inklusive Make or Buy, Konzept und Implementierung, Outsourcing und späterem Insourcing.
01.04.1999 — 31.03.2020
Deutscher Wirtschaftsdienst
Medien und Verlage
Herausgeber des ersten deutschsprachigen Buches zum Thema Call Center Outsourcing, Call Center Extern
Herausgeber des ersten deutschsprachigen Buches zum Thema Call Center Outsourcing, Call Center Extern, weit reichend zitiert im Call Center Leitfaden des Bundeswirtschaftsministeriums.
01.02.1999 — 31.10.2004
Unternehmensberatung GmbH
Geschäftsführender Gesellschafter c-business Unternehmensberatung GmbH
Consulting Budget 1,5 Mio €. Leitung Ressorts Vertrieb & Marketing. Projektleitung und Supervision von Projektleitern. 10 Direct Reports. Kabel Deutschland, August 2004 - Oktober 2004, Medien Entwicklung von Messregeln der Human Resources Performance für die Einführung eines Workforce Management Systems. Klient: COO / Managementberatung
01.12.1998 — 30.04.1999
TelDaFax
Telekommunikation
Trainer und Coach: Trainingsprogramm für alle Mitarbeiter und Teamleiter in Kundenservice und Vertrieb
Trainingsprogramm für alle Mitarbeiter und Teamleiter in Kundenservice und Vertrieb
01.08.1998 — 31.12.1998
GENO Bank Service Center
Banken und Finanzdienstleistungen
Management Consultant und Coach: Rekrutierungs- und Trainingsprogramm für Fach- und Führungskräfte in der Kundenservice- und Vertriebsorganisation
Rekrutierungs- und Trainingsprogramm für alle Fach- und Führungskräfte in der Kundenservice- und Vertriebsorganisation von etwa 100 Mitarbeitern (inkl. Assessment Centern).
01.01.1998 — 30.11.2000
Hanseatisches Wein und Sekt Kontor
Konsumgüter und Handel
Trainer, Coach und Management Consultant: Restrukturierung Kundenservice- und Vertriebsorganisation, Prozessoptimierung, Change Management, Rekrutierungs- und Trainingsprogramme
Restrukturierung der Kundenservice- und Vertriebsorganisation von etwa 200 Mitarbeitern. Prozessoptimierung und Change Management. Rekrutierungs- und Trainingsprogramme für alle Fach- und Führungskräfte in diesen Bereichen.
01.10.1997 — 31.05.1998
O2 (VIAG Interkom)
Telekommunikation
Management Consultant: Entwicklung aller kundenorientierten und händlerorientierten Prozesse beim Start-up der Aktivitäten in Deutschland
Entwicklung aller kundenorientierten und händlerorientierten Prozesse beim Start-up der Aktivitäten in Deutschland. Erstellung des ersten Geschäftsprozess-Handbuchs; Prozessanalyse und –entwicklung, Optimierung und Dokumentation für die Bereiche Telesales, Customer Service, Risk Management und Dealer Hotline.
01.03.1997 — 31.07.1997
Bosch Telecom
Telekommunikation
Trainer und Coach: Planung und Durchführung des Trainingsprogramms für das Call Center inklusive Prozesse, Systeme und Soft Skills (Kommunikation und Führung)
Planung und Durchführung des Trainingsprogramms für das Call Center inklusive Prozesse, Systeme und Soft Skills (Kommunikation und Führung) für etwa 100 neu rekrutierte Mitarbeiter und 10 Teamleiter. Vorbereitung der Mitarbeiter und Teamleiter auf die Geschäftsanforderungen nach einem Standortwechsel. Leitung von Prozess-Workshops mit allen beteiligten Stakeholdern und dem Ziel der Einigung/Entscheidung für jeweils einen Prozessablauf. Leitung von Prozess-Workshops mit allen beteiligten Stakeholdern und dem Ziel der Einigung/Entscheidung für jeweils einen Prozessablauf.
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20210301_Auszug_Arbeitsergebnisse_Jens_Möller

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SKILLS
Change Management • Projektmanagement • Digitalisierung • Management Consulting • Management Coaching • Workshops, Moderation & Präsentation • Anforderungsmanagement • Organisations-Assessment • Outsourcing • Insourcing • Kundenmanagement/CRM • Call Center Management • Migration •  Formulierung Strategie & Vision • Geschäftsprozessoptimierung & Restrukturierung • Business Analyse

Main Skills

Other Skills

digitaler Technologien Anforderungsmanagement

Work & Experience

01.03.2021 — 31.03.2021
Jazz Pharmaceuticals plc
Pharma und Medizintechnik
Coach: Vertriebsoptimierungsprogramm in Englisch und Deutsch. Durchführung von Workshops für Key Account Manager und Führungskräfte
Vertriebsoptimierungsprogramm in Oxford, UK in Englisch und Deutsch. Durchführung von Workshops für Key Account Manager und Führungskräfte zur Kommunikation und Präsentation von Studien sowie entsprechenden Therapieansätzen und Medikation bei Fachärzten.
01.03.2019 — 31.08.2020
Concardis (Nets Konzern)
Banken und Finanzdienstleistungen
Trainer, Coach und Senior Berater: Training und Coaching Prozesse, Führung und Persönlichkeitsanalysen
Führungskräfte-Persönlichkeitsanalysen sowie Teamanalyse für alle Teamleiter im Service sowie dessen Leitung; Führungskräfte-Coaching für diese Teamleiter; Planung und Durchführung der folgenden Schulungsprogramme: 1st Level Commercial Hotline (ca. 50 Mitarbeiter) alle Prozesse und Soft Skills ; Customer Onboarding / Verträge: Prozesse; Dienstleister: Prozesse; Prozesserfassung und -dokumentation auf verschiedenen Plattformen; Key Accounts; Umfassende Coachingprogramme in 1st Level Customer Hotline und Technical Help Desk;
01.01.2019 — 31.03.2019
Majid Al Futtaim Holding, Dubai
Konsumgüter und Handel
Management Consultant: Konzeption der ersten Phase zur Einführung eines unternehmensweiten Loyalitätsprogramms
Konzeption der ersten Phase zur Einführung eines unternehmensweiten Loyalitätsprogramms für die gesamte Unternehmensgruppe mit ca. 40.000 Mitarbeitern, einschließlich der Verwaltung von Schulungsanbietern und Kommunikationsdiensten.
01.01.2019 — 28.02.2019
Jazz Pharmaceuticals plc
Pharma und Medizintechnik
Trainer und Coach, Workshop Leitung: Critical Thinking - und SWOT-Workshop für Key-Account-Manager und Abteilungsleiter
Critical Thinking - und SWOT-Workshop, um Key-Account-Manager und Abteilungsleiter in die Lage zu versetzen, ihre Ansätze an die Arztpraxen und ihre Bedürfnisse anzupassen (Fachberater für Onkologie). Workshops in Oxford, UK in Englisch.
01.10.2018 — 31.03.2019
L’Oréal
Konsumgüter und Handel
Trainer und Coach: Vertriebs-Optimierungsprogramm für die DACH Region
Vertriebs-Optimierungsprogramm für die DACH Region für die Active Cosmetics Division, die für hochwertige Wundheilungsprodukte für Ärzte und Krankenhäuser zuständig ist.
01.03.2018 — 31.08.2018
Sky Deutschland AG
Medien und Verlage
Trainer und Coach: Planung und Umsetzung eines Programmes zur Kündigungsprävention intern und bei externen Agenturen
Planung und Umsetzung eines Programmes zur Kündigungsprävention intern und bei externen Agenturen.
01.02.2018 — 31.03.2018
Hays
Sonstiges
Management Consultant und Workshop Leiter : Erstellung, Planung eines Konzepts zur Bündelung aller DACH Aktivitäten für einen Key Account.
Erstellung, Planung eines Konzepts zur Bündelung aller DACH Aktivitäten für einen Key Account. Workshop-Leitung.
01.01.2018 — 31.08.2018
Trainer und Coach
Banken und Finanzdienstleistungen
Coach: Service-Optimierungsprogramm für Telefonbanking, Online Banking Support und Wertpapierhandel
Service-Optimierungsprogramm für Telefonbanking, Online Banking Support und Wertpapierhandel
01.10.2017 — 30.11.2018
Persona
Sonstiges
Management Coach: Management Coaching der Vorstände, Management Coaching für verschiedene Führungskräfte der Management-Levels 1-3.
Management Coaching der Vorstände, Management Coaching für verschiedene Führungskräfte der Management-Levels 1-3.
01.09.2017 — 31.08.2018
AGES GmbH
Automobil und Fahrzeugbau
Senior Berater Kundenmanagement Infrastrukturabgabe (ISA) / PKW-Maut
Infrastrukturabgabe (ISA) / PKW-Maut (vertraulich): Berater für den Bereich Information und Unterstützung: Beschreibung aller Interaktions-, Informations- und Kommunikationskanäle und -maßnahmen zur Erstellung des Angebots eines Bieterkonsortiums im Rahmen der Ausschreibung der Bundesregierung, einschließlich Budgetplanung.
01.04.2017 — 31.07.2017
Wackler Holding SE
Manager: Organisationsentwicklung durch Digitalisierung
Organisationsentwicklung durch Digitalisierung: Aufsetzen und Ingangsetzung eines übergreifenden Portfoliomanagements für alle unternehmensweiten strategischen Projekte, u.a. zur Einführung eines CRM Systems. Aufsetzen eines gruppenweiten Prozessmanagements und Vorbereitung der Übergabe an eine Linienfunktion. Integration des Qualitätsmanagements mit dem Prozessmanagement. Einsatz digitaler Technologien und Konzepte für die Planung und Ingangsetzung der o.g. Herausforderungen. Projektleiter Digitalisierung (strategisch-taktische Perspektive).
01.10.2016 — 28.02.2017
Hurtigruten, Tallinn (Estland)
Transport und Logistik
Coach und Trainer: Vertriebsoptimierung für das Europäische Call Center mit ca. 200 Mitarbeitern
Vertriebsoptimierung für das Europäische Call Center mit ca. 200 Mitarbeitern
01.05.2016 — 30.06.2016
Enercity / Danpower Eesti, Varö (Estland)
Energie, Wasser und Umwelt
Coach: Coaching Teamentwicklung
Coaching Teamentwicklung für den Kundenservice und Vertrieb.
01.04.2016 — 31.05.2016
KUKA Industries
Industrie und Maschinenbau
Coach: Coaching Präsentationstechnik für die Key Account Manager
Coaching Präsentationstechnik für die Key Account Manager
01.04.2016 — 31.05.2016
Opel Bank Austria
Banken und Finanzdienstleistungen
Coach: Coaching Präsentationstechnik für alle Vertriebsmitarbeiter und den Leiter Vertrieb
Coaching Präsentationstechnik für alle Vertriebsmitarbeiter und den Leiter Vertrieb.
01.02.2016 — 31.03.2016
Fujitsu
Konsumgüter und Handel
Coach / Workshop Moderator: Trainingsprogramm für Führungskräfte zum Thema Zielsetzung durch Kaskadierung
Trainingsprogramm für Führungskräfte zum Thema Zielsetzung durch Kaskadierung: Ableitung von Zielen der eigenen Abteilung/Team und der persönlichen Ziele durch schrittweise Kaskadierung aus den Konzernzielen der Muttergesellschaft. Workshop Moderator.
01.01.2016 — 31.12.2016
General Motors Financial, Potsdam
Banken und Finanzdienstleistungen
Coach und Trainer: Trainingsprogramm für alle Führungskräfte zur Erhöhung der Produktivität
Trainingsprogramm für alle Führungskräfte zu den Themen Selbstmanagement/Zeitmanagement und Teammanagement/Teamentwicklung zur Erhöhung der Produktivität.
01.01.2016 — 30.04.2016
Allianz Deutschland AG
Versicherungen
Management Consultant: Vorbereitung, Konzeption und Projektmanagement für die Einführung eines neuen Unternehmensbereichs, Unterstützung Einführung der Operationen inkl. Outsourcing.
Vorbereitung, Konzeption und Projektmanagement für einen strategischen Themenbereich, hinsichtlich der Einführung eines neuen Unternehmensbereichs. Unterstützung der Einführung der Operationen, einschließlich Outsourcing. Erstellung Fachanforderungskonzept Inbound Marketing.
01.09.2015 — 30.11.2015
ACE Versicherungen / Combined Insurance (heute: Chubb)
Versicherungen
Coach: Executive Coaching für den kompletten Führungskreis
Executive Coaching für den kompletten Führungskreis
01.08.2015 — 31.12.2016
Algeco Scotsman
Architektur und Bauwesen
Trainer und Coach: Umfassendes Optimierungsprogramm zur Leistungssteigerung im Vertrieb
Umfassendes Optimierungsprogramm zur Leistungssteigerung im Vertrieb
01.02.2015 — 31.03.2015
General Motors (Opel/Vauxhall), Luton
Management Consultant: Planung eines umfassenden Programms Insourcing der Serviceleistungen in Operations & IT in UK und D
Planung eines umfassenden Programms zum Insourcing der Serviceleistungen in Operations & IT.
01.06.2014 — 31.07.2014
Deutsche Telekom
Telekommunikation
Coach, Trainer: Training für Shop Manager, Schwerpunkte Vertrieb und Führung
Training für Shop Manager, Schwerpunkte Vertrieb und Führung
01.04.2014 — 31.05.2014
CMC / Lufthansa Cargo
Transport und Logistik
Trainer und Coach: Sales Training Programm B2B in englischer Sprache
Sales Training Programm B2B in englischer Sprache
01.02.2013 — 31.05.2014
Die Menü-Manufaktur Hofmann
Konsumgüter und Handel
Coach und Trainer für Leitung Vertrieb, Regionalleitungen Vertrieb, verschiedenen Unternehmensbereiche, Beratung der Geschäftsleitung in Fragen der Personalentwicklung und Führungskräfte.
Führungskräfteentwicklung. Management Coaching für die Leitung Vertrieb, Regionalleitungen Vertrieb, verschiedenen Unternehmensbereiche. Konfliktbewältigung in Einzelsitzungen mit mehreren Mitarbeitern. Beratung der Geschäftsleitung in Fragen der Personalentwicklung und der Entwicklung der Führungskräfte.
01.02.2013 — 31.05.2014
Albatros Versicherungen
Versicherungen
Management Coaching, Personal Consulting für Leiter Service, Entwicklung Versicherungsprodukte und Sales Support.
Langfristiges Management Coaching / Personal Consulting für den Leiter Service, den Leiter Entwicklung Versicherungsprodukte und den Leiter Sales Support.
01.04.2012 — 30.11.2015
Wackler Holding SE
Executive Coach, Management Consultant: Executive Coaching Programm Führungskreis, Niederlassungsleiter, Service Manager, Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen, Optimierung der Organisationsstruktur
Executive Coaching Programm für den kompletten Führungskreis mit einem Unterbau von etwa 5.000 Mitarbeitern. Management Training Programme für 15 Niederlassungsleiter und etwa 40 Service Manager. Planung und Umsetzung von Mitarbeiterzufriedenheitsbefragungen (2014 und 2015) Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen für den Vorstand Unterstützung der Optimierung der Organisationsstruktur vor dem Hintergrund der Einführung neuer ERP & CRM Systeme.
01.04.2012 — 30.06.2012
Postbank
Banken und Finanzdienstleistungen
Trainer und Coach: Planung und Roll-Out eines Vertriebsoptimierungs-Programms für etwa 200 Agents mit einem breiten Portfolio von Finanzprodukten
Planung und Roll-Out eines Vertriebsoptimierungs-Programms für etwa 200 Agents mit einem breiten Portfolio von Finanzprodukten und besonderem Schwerpunkt auf Baufinanzierung und Versicherungsprodukte.
01.02.2012 — 31.03.2015
YES Pharmaceutical Development Services GmbH (heute: Pharmalex)
Pharma und Medizintechnik
Management Consultant: Unterstützung des Geschäftsaufbaus und –ausbaus in Großbritannien im Bereich User Testing von Packungsbeilagen. Marktforschung.
Unterstützung des Geschäftsaufbaus und –ausbaus in Großbritannien im Bereich User Testing von Packungsbeilagen. Marktforschung.
01.09.2011 — 31.10.2011
Canon Deutschland Business Services GmbH
Trainer & Coach: Planung und Durchführung eines Optimierungsprogramms für den Vertrieb DACH Region, B2B und B2C (Handelshäuser), Inkl. Coach the Coach für Sales Manager.
Planung und Durchführung eines Optimierungsprogramms für den Vertrieb nach der Miller-Heiman-Methode für alle Führungskräfte im Vertrieb der DACH Region, B2B und B2C (Handelshäuser). Inkl. Coach the Coach für Sales Manager.
01.06.2011 — 30.06.2012
1&1
Telekommunikation
Change Management: Optimierung der Customer Management bezogenen KPI für die internen Standorte sowie alle Outsourcing-Dienstleister.
Optimierung der Customer Management bezogenen KPI für die internen Standorte sowie alle Outsourcing-Dienstleister. Abstimmung Stakeholder und Projektbeteiligten mit ihren verschiedenen Interessen und Zielsetzungen im Hinblick auf das Projektziel, Einführung Technologie und Anpassung der organisatorischen Stellgrößen (KPI). Stakeholder an drei internen Standorten und bei 7 Call Center Dienstleistern an 12 Standorten. 2 Direct Reports für PMO und Koordination.
01.02.2011 — 31.03.2011
Deutsche Post Rentenservice
Banken und Finanzdienstleistungen
Coach: Mediation und Konfliktmanagement, Coaching
Mediation und Konfliktmanagement
01.08.2010 — 31.10.2010
Nassauische Sparkasse
Banken und Finanzdienstleistungen
Change Manager: Change Management Programm auf drei organisatorischen Ebenen, Top-Down.
Change Management Programm auf drei organisatorischen Ebenen, Top-Down.
01.05.2010 — 28.02.2011
BP & ARAL
Energie, Wasser und Umwelt
Projektmanager und Consultant: Prozessoptimierung, Organisations- und Personalentwicklung, Change Management sowie Prozessdokumentation, Migration Service Center
Projektmanagement, Prozessoptimierung, Organisations- und Personalentwicklung, Change Management sowie Prozessdokumentation im Rahmen der Einführung von Siebel und SAP. Planung und Durchführung der Prozesstrainings unter Einbindung der neuen Systeme sowie der Kommunikations-, Vertriebs- und Führungstrainings im Rahmen der Migration des ARAL Kundenservice für das Tankkartengeschäft nach Ungarn. Zusammenarbeit mit dem Projektmanagement aus dem Headquarter in UK, Aufnahme der Prozesse und Verfahren in der ARAL Zentrale in Bochum und Migrationsprojekt in Budapest.
01.05.2010 — 31.07.2010
Homeserve
Sonstiges
Management Consultant: Unterstützung der Entscheidungsfindung zur EU-Outsourcing/Insourcing-Strategie
Unterstützung der Entscheidungsfindung zur EU-Outsourcing/Insourcing-Strategie durch Marktrecherche, Handlungsempfehlungen und Teilnahme an entsprechendem Board-Meeting, unter besonderer Berücksichtigung von Offshore-Alternativen.
01.02.2010 — 30.06.2010
Die Menü-Manufaktur Hofmann
Management Consultant, Projektmanager, Coach: Integration Customer Operations, Insourcing Kundenservice/Telesales, Aufbau Kundenservicecenter
Lösung von Konfliktpunkten in der Führung der Customer Operations sowie zwischen diesem und anderen Unternehmensbereichen. Insourcing von Kundenservice und Telesales, Aufbau internes Kundenservicecenter mit Integration von Telesales und Kampagnenmanagement mit dem Vertriebsinnendienst. Optimierung der Berichterstattung an die Unternehmensleitung sowie des Feedbacks an die Führung der Customer Operations.
01.08.2009 — 31.10.2009
VR-Service-Direkt
Banken und Finanzdienstleistungen
Trainer und Coach: Erhöhung der Motivation und Teamorientierung von Mitarbeitern des Outbound Teams. Schulungen zur Aktiven Terminvereinbarung.
Erhöhung der Motivation und Teamorientierung von Mitarbeitern des Outbound Teams. Schulungen zur Aktiven Terminvereinbarung.
01.04.2008 — 30.06.2008
Landesbank Baden-Württemberg
Banken und Finanzdienstleistungen
Trainer und Coach: Trainingsprogramm Kundenservice inkl. Cross Selling and Upselling, Konfliktmanagement und –lösung sowie Change Management, Einführung neuer Strukturen und Prozesse.
Trainingsprogramm für die Kundenberater im KSC inklusive Cross Selling and Upselling, Konfliktmanagement und –lösung sowie Change Management. Maßnahmen im Rahmen der Einführung neuer Strukturen und Prozesse.
01.02.2004 — 30.06.2007
Noetica Ltd
Management Consultant: Optimierung der Marketing – und Vertriebsprozesse und –kanäle durch Business Process Reengineering und Projektmanagement. Suche und Auswahl von Telemarketing-Dienstleistern.
Optimierung der Marketing – und Vertriebsprozesse und –kanäle durch Business Process Reengineering und Projektmanagement. Suche und Auswahl von Telemarketing-Dienstleistern.
01.01.2004 — 30.04.2004
Kabel Deutschland (heute: Vodafone)
Management Consultant: Ausschreibungsprozesses Kundenservice-Aktivitäten, Standortkonsolidierung und Einführung eines Workforce Management Systems
Diverse Projekte: Management eines komplexen Ausschreibungsprozesses für weite Teile der damaligen Kundenservice-Aktivitäten. Planung und Durchführung eines Beratungsprojektes zur Frage der Standortkonsolidierung unter Berücksichtigung der lokalen organisatorischen Performance und der Standortfaktoren. Entwicklung von Messregeln der Human Resources Performance für die Einführung eines Workforce Management Systems.
01.06.2003 — 31.03.2004
E-Plus
Telekommunikation
Change Manager: Erhöhung der Produktivität im Kundenmanagement
Erhöhung der Produktivität im Kundenmanagement: Identifikation von Schlüsselaspekten zur Erhöhung der Produktivität im Kundenmanagement. Entwicklung einer Balanced Scorecard mit KPI und Messziffern, von 55 Service Level Agreements für alle Kundenprozesse sowie des Service Agreement im Rahmen des Outsourcings von etwa 1.100 Plätzen mit etwa 1.500 Mitarbeitern. Teil des Verhandlungsteams des Klienten. Unterstützung der Beauftragung/Integration der Shared Services des Outsourcing-Partners.
01.03.2003 — 30.04.2003
Toshiba Europe
Executive Coaching und Consulting zur Entwicklung einer Outsourcing-Strategie und Vereinbarung
Executive Coaching und Consulting zur Entwicklung einer Outsourcing-Strategie und Vereinbarung zwecks Stärkung der Verhandlungsposition des Kunden. Inklusive preislichem Benchmarking.
01.02.2003 — 30.06.2004
Anonym
Banken und Finanzdienstleistungen
Senior Berater: Unterstützung der Due Diligence eines deutschen Top10 Outsourcing-Dienstleisters im Bereich Customer Operations
Unterstützung der Due Diligence eines deutschen Top10 Outsourcing-Dienstleisters im Bereich Customer Operations. Themenbereiche u.a. Kosten-, Umsatz- und Gewinntreiber im operativen Customer Management, SWOT, Benchmarking, Performance-Bewertung und Entwicklung strategischer Optionen zur Positionierung im Markt unter Berücksichtigung der operativen Performance und Herausforderungen. 1:1 Beratung und Coaching
01.02.2003 — 30.06.2003
Postbank
Banken und Finanzdienstleistungen
Coach: Executive Coaching
Bewältigung von Herausforderungen der Führung und des operativen Managements, einschließlich Reporting an die Zentrale durch Executive Coaching.
01.02.2002 — 31.03.2002
Daimler München
Automobil und Fahrzeugbau
Organisations-Assessment, Konzept und Vorbereitung einer strategischen Entscheidung hinsichtlich der künftigen Kundenservice-Organisation
Organisations-Assessment, Konzept und Vorbereitung einer strategischen Entscheidung hinsichtlich der künftigen Kundenservice-Organisation für etwa 1.400 Mitarbeiter.
01.02.2002 — 31.03.2002
Siemens Business Solutions
Senior Berater: Entwicklung eines Angebots zum Outsourcing aller Prozesse in der Kundenabrechnung
Entwicklung eines Angebots zum Outsourcing aller Prozesse in der Kundenabrechnung für mehrere Millionen Kundenkontakte im Jahr für einen Top5 Telekommunikationsanbieter.
01.05.2000 — 31.08.2000
Henninger Bräu (Radeberger Gruppe)
Senior Berater: Einführung eines Call Centers für den Vertrieb und Service für die Geschäftskunden in Gastronomie & Hotellerie
Einführung eines Call Centers für den Vertrieb und Service für die Geschäftskunden in Gastronomie & Hotellerie. Aufbauprogramm Vertrieb.
01.05.2000 — 31.08.2000
Kreis, Stadt, ÖPNV (ASEAG)und Energie Aachen (EVA)
Energie, Wasser und Umwelt
Entwicklung Konzept und Projektplanung für die strategische Entscheidung zur Integration von Kundenservice-Organisationen
Entwicklung eines Konzepts sowie Projektplanung für die strategische Entscheidung hinsichtlich der Integration der bis dahin separaten Kundenservice-Organisationen dieser Unternehmen und Körperschaften.
01.02.2000 — 31.05.2000
Atlantic/First Telecom
Senior Berater: Strategieentwicklung für alle kundenorientierten Aktivitäten
Strategieentwicklung für alle kundenorientierten Aktivitäten inkl. SWOT Analyse, Zielsystem, Prozesse, Strukturen, Personalentwicklung, Change Management und Qualitätsmanagement.
01.12.1999 — 31.01.2000
Vitago Online Drogerie
Konsumgüter und Handel
Management Consultant: Aufbau Customer Service für Venture Capital Backed Start-Up
Aufbau Customer Service für Venture Capital Backed Start-Up: Aufbau des Customer Service für eine Online Drogerie inklusive Make or Buy, Konzept und Implementierung, Outsourcing und späterem Insourcing.
01.04.1999 — 31.03.2020
Deutscher Wirtschaftsdienst
Medien und Verlage
Herausgeber des ersten deutschsprachigen Buches zum Thema Call Center Outsourcing, Call Center Extern
Herausgeber des ersten deutschsprachigen Buches zum Thema Call Center Outsourcing, Call Center Extern, weit reichend zitiert im Call Center Leitfaden des Bundeswirtschaftsministeriums.
01.02.1999 — 31.10.2004
Unternehmensberatung GmbH
Geschäftsführender Gesellschafter c-business Unternehmensberatung GmbH
Consulting Budget 1,5 Mio €. Leitung Ressorts Vertrieb & Marketing. Projektleitung und Supervision von Projektleitern. 10 Direct Reports. Kabel Deutschland, August 2004 - Oktober 2004, Medien Entwicklung von Messregeln der Human Resources Performance für die Einführung eines Workforce Management Systems. Klient: COO / Managementberatung
01.12.1998 — 30.04.1999
TelDaFax
Telekommunikation
Trainer und Coach: Trainingsprogramm für alle Mitarbeiter und Teamleiter in Kundenservice und Vertrieb
Trainingsprogramm für alle Mitarbeiter und Teamleiter in Kundenservice und Vertrieb
01.08.1998 — 31.12.1998
GENO Bank Service Center
Banken und Finanzdienstleistungen
Management Consultant und Coach: Rekrutierungs- und Trainingsprogramm für Fach- und Führungskräfte in der Kundenservice- und Vertriebsorganisation
Rekrutierungs- und Trainingsprogramm für alle Fach- und Führungskräfte in der Kundenservice- und Vertriebsorganisation von etwa 100 Mitarbeitern (inkl. Assessment Centern).
01.01.1998 — 30.11.2000
Hanseatisches Wein und Sekt Kontor
Konsumgüter und Handel
Trainer, Coach und Management Consultant: Restrukturierung Kundenservice- und Vertriebsorganisation, Prozessoptimierung, Change Management, Rekrutierungs- und Trainingsprogramme
Restrukturierung der Kundenservice- und Vertriebsorganisation von etwa 200 Mitarbeitern. Prozessoptimierung und Change Management. Rekrutierungs- und Trainingsprogramme für alle Fach- und Führungskräfte in diesen Bereichen.
01.10.1997 — 31.05.1998
O2 (VIAG Interkom)
Telekommunikation
Management Consultant: Entwicklung aller kundenorientierten und händlerorientierten Prozesse beim Start-up der Aktivitäten in Deutschland
Entwicklung aller kundenorientierten und händlerorientierten Prozesse beim Start-up der Aktivitäten in Deutschland. Erstellung des ersten Geschäftsprozess-Handbuchs; Prozessanalyse und –entwicklung, Optimierung und Dokumentation für die Bereiche Telesales, Customer Service, Risk Management und Dealer Hotline.
01.03.1997 — 31.07.1997
Bosch Telecom
Telekommunikation
Trainer und Coach: Planung und Durchführung des Trainingsprogramms für das Call Center inklusive Prozesse, Systeme und Soft Skills (Kommunikation und Führung)
Planung und Durchführung des Trainingsprogramms für das Call Center inklusive Prozesse, Systeme und Soft Skills (Kommunikation und Führung) für etwa 100 neu rekrutierte Mitarbeiter und 10 Teamleiter. Vorbereitung der Mitarbeiter und Teamleiter auf die Geschäftsanforderungen nach einem Standortwechsel. Leitung von Prozess-Workshops mit allen beteiligten Stakeholdern und dem Ziel der Einigung/Entscheidung für jeweils einen Prozessablauf. Leitung von Prozess-Workshops mit allen beteiligten Stakeholdern und dem Ziel der Einigung/Entscheidung für jeweils einen Prozessablauf.

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