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Member Since: 26.10.2022

CPO | Senior Sourcing & Procurement Leader | Board Advisor | Interim & Project Manager | Procurement Transformation Specialist | Delivering commercially focused Business Solutions

Score
100%
Experience:
29 y
Score
100%
Experience:
29 y
Location:
83703 Gmund am Tegernsee
Last update:
26.10.2022
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Availability
Partly Available
Rate
Onsite hourly: 159 $
Remote hourly: 129 $
Languages
German: Native
French: Advanced
Russian: Basic knowledge
Spanish: Intermediate
English: Near native
Area Preference
Procurement, Sourcing Advisory
Description
Interims Management and Consulting for Prozesses, Change, Sourcing Advisory, Procurment and Supply Chain Management. More than 25 years of Expertise and Excellence
Main Skills
Procurement Claims Management Restructuring Supply Chain Management Post Merger Integration Provider Management Sourcing Advisory Business Transformation E-Procurement IT Outsourcing
Other skills
SAP IS-U Systemanalyse Outlook ABAP MS SQL Office Oracle Lotus Notes Crystal reports Salesforce Citrix SAP R/3 Datenbanksystem MS-Office SQL MS Office SAP Spracherkennung Anforderungsmanagement IPTV SAP IS Cisco Systemintegration GENESYS Excel Viavoice Siebel Prince 2 web intelligence MS Outlook DB2
Work & Experience
01.01.2013 — 30.06.2013
Interims Manager
Konzept und Implementierung zur Reduktion der Rekrutierungskosten um 40% p. a. , Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Supply Chain Management, internationales Pharmaunternehmen, Basel - Holzkirchen (CH, D) Interims Manager, strategisches Sourcing Management, Performance Controlling. Analyse der Ausgabensituation. Prozess- und Organisationsanalyse. Screening der Supplier und ihrer Leistungsqualität. Analyse und Änderung der Rekrutierungspolitik. Prozessoptimierung auf Basis finanzieller Ausgabenkontrolle. Vendor Management, Verhandlung der Preffered Supplier. Roadmap, Businesscase und Pilotierung in repräsentativem Geschäftsbereich
01.11.2012 — 30.06.2013
Interims Manager
Implementierung eines nationalen MSP (80 Mio. € p. a.) für den Einkauf von Beratungs- und Zeitarbeitsleistungen, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Supply Chain Management, internationales Pharmaunternehmen, Basel - Holzkirchen, (CH, D) Interims Manager, strategisches Sourcing Management, Optimierung Vendor Management, Aufbau Performance Controlling. Contract Management, Screening der Supplierverträge, Leistungsscheine, etc.. Bieterauswahl - und Screening in Emptoris. Erstellung RFI, 2-stufiger RFP, Due Dilligence. Finacial Management, Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten und Modellbepreisung. Aufbau Vertragswerk (exkl. Juristischer Prüfung). Roadmap, Businesscase, Pilotierung in repräsentativem Geschäftsbereich. Garantierte Generierung von 10% Einsparungen in fünf Jahren
01.10.2012 — 31.01.2013
Interims Manager
Strategisches Sourcing, Vendor Management, Contract Management, IT Procurement und Contracting von 36 Supplierverträgen mit ca. 180 SAP Consultants weltweit, internationales Pharmaunternehmen, Basel - Holzkirchen (CH, D) Interims Manager, strategisches Sourcing Management. Screening der Supplierverträge, Leistungsscheine, etc. Screening des aktuellen Einkaufsorganisation im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik und Controlling (SAP-HR -SRM -Shape -PO, Emptoris). Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten und Modellbepreisung. Aufbau Vertragswerk (exkl. Juristischer Prüfung). Verhandlung mit den 36 Suppliern bis zum Abschluss unter Nutzung von SAP -HR, -SRM, Shape, -PO. Generierung von 5% Einsparungen zum Vorjahr
01.08.2012 — 31.12.2012
Einkaufs-/Ausschreibungsunterstützung, Business Case Berechnung, Vendor Management, Contract Management, Hersteller Heiz- und Klimatechnik, Mainburg Gesamtprojektleitung für den Einkauf Managed Services Customer Care und TK-Anlage. Screening des aktuellen Organisation im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik und Controlling (Aastra, Ericcson, SAP R/3, Citrix, Lotus Notes, MS Office). Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Controlling. Aufbau Trainings- und Qualifizierungskonzept. Aufbau der Ausschreibungsdokumente / Lastenhefte für Managed Service Provider und TK-System. Aufzeigen konkreter Handlungshinweise, Gestaltung neuer Vertragsentwürfe und deren Einführung (ohne juristische Prüfung). Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten Modellbepreisung für Managed Services
01.06.2012 — 31.08.2012
Performanceanalyse Kundenservice, Hersteller Heiz- und Klimatechnik, Mainburg Gesamtprojektleitung, Koordination der Ressourcen, Screening des Innendienst-Services mit dem Fokus Prozesseffizienz und Personalkapazität. Entwicklung eines Konzepts in dem kurzfristige, mittelfristige und langfriste Maßnahmen zur Umsetzung der Performancesteigerung inkl. Zeit und Kostenabschätzung. Betrachtung technisches Equipment sowie eingesetzte Software (Aastra, Erriccson, SAP R/3, Lotus Notes). Betrachtung von Kennzahlen, Interviews mit Führungskräften, Einsichtnahme in operative Abläufe. Erreichbarkeit um ca. 40% und Anzahl Geschäftsvorfälle pro Mitarbeiterstunde um ca. 35% bei gleichem Mitarbeitereinsatz gesteigert. ca. 30 Quick-Wins identifiziert
01.05.2011 — 31.03.2012
Ausschreibungsunterstützung, Vendor Mangement, Contracting, Performance Management, Roadmap, Implementierungsberatung/ -begleitung zum Outsourcing aller First Level Kontakte, Internationales Pharmaunternehmen, München Gesamtprojektleitung, Koordination der Ressourcen. Screening des aktuellen Dienstleisters im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik und Controlling. Re-design und Optimierung aller operativen Kundenservice-Prozesse aus Sicht der Mitarbeiter, Kunden und Management. Analyse der eingesetzten Technik (Avaya-Nortel, Siebel, Salesforce, USU). Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Controlling. Handlungsfelder / Rahmenbedingungen für erfolgreiches Outsourcing und Kommunikationskonzept. Aufbau Trainings- und Qualifizierungskonzept. Aufbau des Ausschreibungsdokumentes / Lastenheftes. Aufzeigen konkreter Handlungshinweise, Gestaltung neuer Vertragsentwürfe und deren Einführung (ohne juristische Prüfung). Workshops zur Entwicklung von Modellen zur Optimierung der Vertragssystematik. Workshops zum Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten Modellbepreisung. Entwicklung Roadmap, Steuerungskonzept und Prozessmodell mit 1st- und 2nd-Level inkl. Stufenmodell zum Outsourcing nach Inhalten
01.12.2010 — 31.05.2011
IP-Agent
Prozesskostenanalyse Backofficeprozesse (Endkunden- und Marktpartnerkommunikation), bundesweiter Energieversorger, Köln Gesamtprojektleitung. Status Quo-Analyse der Backofficeprozesse sowie Identifikation von Effizienzlücken und -hebeln. Screening der genutzten Systeme (Avaya, SAP IS-U, -ABAP,-CRM, -CiC, Chrystal Reports, myX-Server etc.). Workshops zur Aufstellung und Validierung eines Maßnahmenkataloges zur Schließung der Effizienzlücken und nachhaltigen Hebung von Kostensenkungspotenzialen. Ermittlung des Umsetzungsaufwands und Bestimmung von kurz-, mittel- und langfristig umzusetzenden Maßnahmen. Verbesserung der Genauigkeit von Business Cases in Bezug auf Beauftragungen (Soll-/Ist-Kosten Vergleich und Abweichung). Hebung von ca. 40% Einsparungspotenzialen in den Bereichen Technik, Prozesse und Organisation.
01.11.2010 — 30.04.2011
IP-Agent
Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, bundesweiter Energieversorger, München Gesamtprojektleitung. Screening der Dienstleisterverträge, Leistungsscheine. Ist-Aufnahme aktuelle Kundenserviceprozesse. Workshops zum Aufzeigen konkreter Handlungshinweise. Gestaltung neuer Vertragsentwürfe und deren Einführung (ohne juristische Prüfung). Entwicklung von Modellen zur Optimierung der Vertragssystematik. Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten und Modellbepreisung. Verbesserung der Genauigkeit von Business Cases in Bezug auf Beauftragungen (Soll-/Ist-Kosten-Vergleich und Abweichung)
01.07.2010 — 31.12.2010
IP-Agent
Ausschreibungsmanagement, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Dienstleistersteuerung und -implementierung, Aufbau zentrales Call Center, Energieversorger, Ludwigshafen Gesamtprojektleitung. Screening des aktuellen Dienstleisters im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik (ITIL) und Controlling. Analyse des operativen Prozesses aus Sicht der Mitarbeiter, Kunden und Management. Analyse der eingesetzten Technik (Siemens HiPath, InVision, SAP IS-U, ABAP, CRM und CIC, Citrix). Workshops zum Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Controlling. Durchführung des gesamten RFP Prozesses bis zur Vertragsgestaltung und -formulierung (ohne juristische Prüfung). Einführung eines Qualitätsmanagementtools. Begleitung "on the Job"
01.06.2010 — 31.08.2011
IP-Agent
Einführung neues TK-System Call Center, Vendor Management, Roadmap, Risk Management, Regionaler Energieversoger, Köln POM, Gesamtprojektleitung nach ITIL. Koordination der internen Ressourcen und des Integrators. Ablösung Altanlage (Bosch/Tenovis BCC) durch Einführung Avaya (ACM, AIC, CMS, IP-Agent) in den Bereichen Service Center und Back Office (ca. 650 Seats gesamt). Einbindung SAP IS-U in die Avaya-Anlage (AIC) für die Bereiche Schrift und E-Mail. Workshops und Konzepte zur Optimierung des Service Centers im Hinblick auf Prozesse, Spracherkennung, Personaleinsatzplanung, Tagessteuerung, Reporting und Einbindung des externen Dienstleisters. Erarbeitung der Anforderungen der Back Office Bereiche. Verifizierung Pflichtenhefte und Feinkonzepte. Anbindung an bestehende Systeme (InVision, Chrystal Reports, SAP IS-U CRM, etc.). Unterstützung bei Roll-Out, Inbetriebnahme, Intraday-Steuerung, Realtime- und Ex-ante Reporting. Fachkonzept und Implemtierung Realtime Visualisierung/IPTV (Symon, Chrystal Reports, web intelligence via Cisco, etc.)
01.07.2009 — 30.04.2010
Aufbau Endkundengeschäft Gas für führenden Energiegroßhändler, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Potsdam Gesamtprojektleitung. Miterstellung Feinkonzeption und Pflichtenheft nach ITIL. Begleitung beim Auswahlverfahren. Teilnahme an Expertenworkshops zur Verkaufsstrategie. Integration IT-Systeme (Webfrontend, Auftragsabwicklung, SAP IS-U, ABAP, -CRM, -CiC) und aller Prozesse und Prozesslevel. Workshops zum Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Vertragsgestaltung, Erstellung aller RFP Unterlagen und Mitauswahl der Dienstleister für IT und Customer Service. Qualitative und finanzielle Mitbewertung der Bieter. Implementierungsbegleitung neuer Dienstleister für Lieferantenwechsel, Customer Service, Back Office (Marktpartnerkommunikation) und IT
01.06.2008 — 31.05.2009
Re-Organisation und EU-Ausschreibung des Bürgerservice eines deutschen Bundeslandes, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Performance Management Teilprojektleitung und Vertretung Gesamtprojektleitung. Aufnahme der Ist-Situation und Screening im Call Center unter den Aspekten Personal, Technik, Service, Prozesse und Qualität. Evaluierung von Verbesserungspotenzialen (Interviews, Side-by-Side Erhebung, Systemevaluierung (Datenbanksystem, Avaya-ACD, dtms-Routing/IVR) mit den notwendigen Ansprechpartnern der einzelnen Bereiche, Aufbereitung von zur Verfügung gestellten Unterlagen. Definition der Umsetzung einzelner Maßnahmen und Begleitung der Umsetzung und Integration in der Organisation. Aufbau eines EU-konformen Ausschreibungsdokumentes, Leistungsbeschreibung, Anforderungskatalog und Zuschlagskriterien-matrix mit Gewichtung einzelner Kriterien. Benennung der Handlungsfelder und Umsetzungsmaßnahmen unter Qualitäts- und Produktivitätsaspekten, getrennt nach Quick Wins , kurz-, mittel- und langfristigen Wirkungszeiträumen in Workshops. Erarbeitung von operativen Handlungsempfehlungen zur Umsetzung der Quick Wins. Integration des neuen Dienstleisters in die bestehende IT-Umgebung (ACD Avaya, dtms-Routing/IVR, DMS System Arvato usw.)
01.04.2007 — 29.02.2008
Aufbau und Interimsleitung Dienstleister-Einkauf, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, bundesweiter Energieversorger, Köln Gesamtprojektleitung. Aufbau und Führung des gesamten Bereichs mit Prozessen, Qualitätsmanagement, Reporting und Forecasting. Reduktion der Dienstleisterkosten durch Vertragsrevision um ca. 30%. Screening des Kundenservice-Dienstleisters (Schwachstellenanalyse) zur Ableitung pragmatischer und zukunftsfähiger Handlungsoptionen. Umsetzung der Verbesserungspotenziale zur Stabilisierung und nachhaltigen Verbesserung des Kundenservices. Entwicklung Forecastingsystem zur Dienstleistersteuerung auf Basis historischer Daten aus den Bestandssystemen (SAP und ACD Avaya, Genesis). Aufbau und Konsolidierung des Kennzahlensystem zum Performancecontrolling und Benchmarking mehrerer Dienstleister nach eindeutigen Kriterien ( Technikbasis: Avaya, Genesis, InVision, Excel etc.)
Interims Manager
Konzept und Implementierung zur Reduktion der Rekrutierungskosten um 40% p. a. , Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Supply Chain Management, internationales Pharmaunternehmen, Basel - Holzkirchen (CH, D) Interims Manager, strategisches Sourcing Management, Performance Controlling. Analyse der Ausgabensituation. Prozess- und Organisationsanalyse. Screening der Supplier und ihrer Leistungsqualität. Analyse und Änderung der Rekrutierungspolitik. Prozessoptimierung auf Basis finanzieller Ausgabenkontrolle. Vendor Management, Verhandlung der Preffered Supplier. Roadmap, Businesscase und Pilotierung in repräsentativem Geschäftsbereich
Interims Manager
Implementierung eines nationalen MSP (80 Mio. € p. a.) für den Einkauf von Beratungs- und Zeitarbeitsleistungen, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Supply Chain Management, internationales Pharmaunternehmen, Basel - Holzkirchen, (CH, D) Interims Manager, strategisches Sourcing Management, Optimierung Vendor Management, Aufbau Performance Controlling. Contract Management, Screening der Supplierverträge, Leistungsscheine, etc.. Bieterauswahl - und Screening in Emptoris. Erstellung RFI, 2-stufiger RFP, Due Dilligence. Finacial Management, Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten und Modellbepreisung. Aufbau Vertragswerk (exkl. Juristischer Prüfung). Roadmap, Businesscase, Pilotierung in repräsentativem Geschäftsbereich. Garantierte Generierung von 10% Einsparungen in fünf Jahren
Interims Manager
Strategisches Sourcing, Vendor Management, Contract Management, IT Procurement und Contracting von 36 Supplierverträgen mit ca. 180 SAP Consultants weltweit, internationales Pharmaunternehmen, Basel - Holzkirchen (CH, D) Interims Manager, strategisches Sourcing Management. Screening der Supplierverträge, Leistungsscheine, etc. Screening des aktuellen Einkaufsorganisation im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik und Controlling (SAP-HR -SRM -Shape -PO, Emptoris). Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten und Modellbepreisung. Aufbau Vertragswerk (exkl. Juristischer Prüfung). Verhandlung mit den 36 Suppliern bis zum Abschluss unter Nutzung von SAP -HR, -SRM, Shape, -PO. Generierung von 5% Einsparungen zum Vorjahr
Einkaufs-/Ausschreibungsunterstützung, Business Case Berechnung, Vendor Management, Contract Management, Hersteller Heiz- und Klimatechnik, Mainburg Gesamtprojektleitung für den Einkauf Managed Services Customer Care und TK-Anlage. Screening des aktuellen Organisation im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik und Controlling (Aastra, Ericcson, SAP R/3, Citrix, Lotus Notes, MS Office). Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Controlling. Aufbau Trainings- und Qualifizierungskonzept. Aufbau der Ausschreibungsdokumente / Lastenhefte für Managed Service Provider und TK-System. Aufzeigen konkreter Handlungshinweise, Gestaltung neuer Vertragsentwürfe und deren Einführung (ohne juristische Prüfung). Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten Modellbepreisung für Managed Services
Performanceanalyse Kundenservice, Hersteller Heiz- und Klimatechnik, Mainburg Gesamtprojektleitung, Koordination der Ressourcen, Screening des Innendienst-Services mit dem Fokus Prozesseffizienz und Personalkapazität. Entwicklung eines Konzepts in dem kurzfristige, mittelfristige und langfriste Maßnahmen zur Umsetzung der Performancesteigerung inkl. Zeit und Kostenabschätzung. Betrachtung technisches Equipment sowie eingesetzte Software (Aastra, Erriccson, SAP R/3, Lotus Notes). Betrachtung von Kennzahlen, Interviews mit Führungskräften, Einsichtnahme in operative Abläufe. Erreichbarkeit um ca. 40% und Anzahl Geschäftsvorfälle pro Mitarbeiterstunde um ca. 35% bei gleichem Mitarbeitereinsatz gesteigert. ca. 30 Quick-Wins identifiziert
Ausschreibungsunterstützung, Vendor Mangement, Contracting, Performance Management, Roadmap, Implementierungsberatung/ -begleitung zum Outsourcing aller First Level Kontakte, Internationales Pharmaunternehmen, München Gesamtprojektleitung, Koordination der Ressourcen. Screening des aktuellen Dienstleisters im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik und Controlling. Re-design und Optimierung aller operativen Kundenservice-Prozesse aus Sicht der Mitarbeiter, Kunden und Management. Analyse der eingesetzten Technik (Avaya-Nortel, Siebel, Salesforce, USU). Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Controlling. Handlungsfelder / Rahmenbedingungen für erfolgreiches Outsourcing und Kommunikationskonzept. Aufbau Trainings- und Qualifizierungskonzept. Aufbau des Ausschreibungsdokumentes / Lastenheftes. Aufzeigen konkreter Handlungshinweise, Gestaltung neuer Vertragsentwürfe und deren Einführung (ohne juristische Prüfung). Workshops zur Entwicklung von Modellen zur Optimierung der Vertragssystematik. Workshops zum Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten Modellbepreisung. Entwicklung Roadmap, Steuerungskonzept und Prozessmodell mit 1st- und 2nd-Level inkl. Stufenmodell zum Outsourcing nach Inhalten
IP-Agent
Einführung neues TK-System Call Center, Vendor Management, Roadmap, Risk Management, Regionaler Energieversoger, Köln POM, Gesamtprojektleitung nach ITIL. Koordination der internen Ressourcen und des Integrators. Ablösung Altanlage (Bosch/Tenovis BCC) durch Einführung Avaya (ACM, AIC, CMS, IP-Agent) in den Bereichen Service Center und Back Office (ca. 650 Seats gesamt). Einbindung SAP IS-U in die Avaya-Anlage (AIC) für die Bereiche Schrift und E-Mail. Workshops und Konzepte zur Optimierung des Service Centers im Hinblick auf Prozesse, Spracherkennung, Personaleinsatzplanung, Tagessteuerung, Reporting und Einbindung des externen Dienstleisters. Erarbeitung der Anforderungen der Back Office Bereiche. Verifizierung Pflichtenhefte und Feinkonzepte. Anbindung an bestehende Systeme (InVision, Chrystal Reports, SAP IS-U CRM, etc.). Unterstützung bei Roll-Out, Inbetriebnahme, Intraday-Steuerung, Realtime- und Ex-ante Reporting. Fachkonzept und Implemtierung Realtime Visualisierung/IPTV (Symon, Chrystal Reports, web intelligence via Cisco, etc.)
IP-Agent
Prozesskostenanalyse Backofficeprozesse (Endkunden- und Marktpartnerkommunikation), bundesweiter Energieversorger, Köln Gesamtprojektleitung. Status Quo-Analyse der Backofficeprozesse sowie Identifikation von Effizienzlücken und -hebeln. Screening der genutzten Systeme (Avaya, SAP IS-U, -ABAP,-CRM, -CiC, Chrystal Reports, myX-Server etc.). Workshops zur Aufstellung und Validierung eines Maßnahmenkataloges zur Schließung der Effizienzlücken und nachhaltigen Hebung von Kostensenkungspotenzialen. Ermittlung des Umsetzungsaufwands und Bestimmung von kurz-, mittel- und langfristig umzusetzenden Maßnahmen. Verbesserung der Genauigkeit von Business Cases in Bezug auf Beauftragungen (Soll-/Ist-Kosten Vergleich und Abweichung). Hebung von ca. 40% Einsparungspotenzialen in den Bereichen Technik, Prozesse und Organisation.
IP-Agent
Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, bundesweiter Energieversorger, München Gesamtprojektleitung. Screening der Dienstleisterverträge, Leistungsscheine. Ist-Aufnahme aktuelle Kundenserviceprozesse. Workshops zum Aufzeigen konkreter Handlungshinweise. Gestaltung neuer Vertragsentwürfe und deren Einführung (ohne juristische Prüfung). Entwicklung von Modellen zur Optimierung der Vertragssystematik. Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten und Modellbepreisung. Verbesserung der Genauigkeit von Business Cases in Bezug auf Beauftragungen (Soll-/Ist-Kosten-Vergleich und Abweichung)
IP-Agent
Ausschreibungsmanagement, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Dienstleistersteuerung und -implementierung, Aufbau zentrales Call Center, Energieversorger, Ludwigshafen Gesamtprojektleitung. Screening des aktuellen Dienstleisters im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik (ITIL) und Controlling. Analyse des operativen Prozesses aus Sicht der Mitarbeiter, Kunden und Management. Analyse der eingesetzten Technik (Siemens HiPath, InVision, SAP IS-U, ABAP, CRM und CIC, Citrix). Workshops zum Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Controlling. Durchführung des gesamten RFP Prozesses bis zur Vertragsgestaltung und -formulierung (ohne juristische Prüfung). Einführung eines Qualitätsmanagementtools. Begleitung "on the Job"
Aufbau Endkundengeschäft Gas für führenden Energiegroßhändler, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Potsdam Gesamtprojektleitung. Miterstellung Feinkonzeption und Pflichtenheft nach ITIL. Begleitung beim Auswahlverfahren. Teilnahme an Expertenworkshops zur Verkaufsstrategie. Integration IT-Systeme (Webfrontend, Auftragsabwicklung, SAP IS-U, ABAP, -CRM, -CiC) und aller Prozesse und Prozesslevel. Workshops zum Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Vertragsgestaltung, Erstellung aller RFP Unterlagen und Mitauswahl der Dienstleister für IT und Customer Service. Qualitative und finanzielle Mitbewertung der Bieter. Implementierungsbegleitung neuer Dienstleister für Lieferantenwechsel, Customer Service, Back Office (Marktpartnerkommunikation) und IT
Re-Organisation und EU-Ausschreibung des Bürgerservice eines deutschen Bundeslandes, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Performance Management Teilprojektleitung und Vertretung Gesamtprojektleitung. Aufnahme der Ist-Situation und Screening im Call Center unter den Aspekten Personal, Technik, Service, Prozesse und Qualität. Evaluierung von Verbesserungspotenzialen (Interviews, Side-by-Side Erhebung, Systemevaluierung (Datenbanksystem, Avaya-ACD, dtms-Routing/IVR) mit den notwendigen Ansprechpartnern der einzelnen Bereiche, Aufbereitung von zur Verfügung gestellten Unterlagen. Definition der Umsetzung einzelner Maßnahmen und Begleitung der Umsetzung und Integration in der Organisation. Aufbau eines EU-konformen Ausschreibungsdokumentes, Leistungsbeschreibung, Anforderungskatalog und Zuschlagskriterien-matrix mit Gewichtung einzelner Kriterien. Benennung der Handlungsfelder und Umsetzungsmaßnahmen unter Qualitäts- und Produktivitätsaspekten, getrennt nach Quick Wins , kurz-, mittel- und langfristigen Wirkungszeiträumen in Workshops. Erarbeitung von operativen Handlungsempfehlungen zur Umsetzung der Quick Wins. Integration des neuen Dienstleisters in die bestehende IT-Umgebung (ACD Avaya, dtms-Routing/IVR, DMS System Arvato usw.)
Aufbau und Interimsleitung Dienstleister-Einkauf, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, bundesweiter Energieversorger, Köln Gesamtprojektleitung. Aufbau und Führung des gesamten Bereichs mit Prozessen, Qualitätsmanagement, Reporting und Forecasting. Reduktion der Dienstleisterkosten durch Vertragsrevision um ca. 30%. Screening des Kundenservice-Dienstleisters (Schwachstellenanalyse) zur Ableitung pragmatischer und zukunftsfähiger Handlungsoptionen. Umsetzung der Verbesserungspotenziale zur Stabilisierung und nachhaltigen Verbesserung des Kundenservices. Entwicklung Forecastingsystem zur Dienstleistersteuerung auf Basis historischer Daten aus den Bestandssystemen (SAP und ACD Avaya, Genesis). Aufbau und Konsolidierung des Kennzahlensystem zum Performancecontrolling und Benchmarking mehrerer Dienstleister nach eindeutigen Kriterien ( Technikbasis: Avaya, Genesis, InVision, Excel etc.)
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Interims Management and Consulting for Prozesses, Change, Sourcing Advisory, Procurment and Supply Chain Management. More than 25 years of Expertise and Excellence

Main Skills

Procurement Claims Management Restructuring Supply Chain Management Post Merger Integration Provider Management Sourcing Advisory Business Transformation E-Procurement IT Outsourcing

Other Skills

SAP IS-U Systemanalyse Outlook ABAP MS SQL Office Oracle Lotus Notes Crystal reports Salesforce Citrix SAP R/3 Datenbanksystem MS-Office SQL MS Office SAP Spracherkennung Anforderungsmanagement IPTV SAP IS Cisco Systemintegration GENESYS Excel Viavoice Siebel Prince 2 web intelligence MS Outlook DB2

Work & Experience

01.01.2013 — 30.06.2013
Interims Manager
Konzept und Implementierung zur Reduktion der Rekrutierungskosten um 40% p. a. , Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Supply Chain Management, internationales Pharmaunternehmen, Basel - Holzkirchen (CH, D) Interims Manager, strategisches Sourcing Management, Performance Controlling. Analyse der Ausgabensituation. Prozess- und Organisationsanalyse. Screening der Supplier und ihrer Leistungsqualität. Analyse und Änderung der Rekrutierungspolitik. Prozessoptimierung auf Basis finanzieller Ausgabenkontrolle. Vendor Management, Verhandlung der Preffered Supplier. Roadmap, Businesscase und Pilotierung in repräsentativem Geschäftsbereich
01.11.2012 — 30.06.2013
Interims Manager
Implementierung eines nationalen MSP (80 Mio. € p. a.) für den Einkauf von Beratungs- und Zeitarbeitsleistungen, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Supply Chain Management, internationales Pharmaunternehmen, Basel - Holzkirchen, (CH, D) Interims Manager, strategisches Sourcing Management, Optimierung Vendor Management, Aufbau Performance Controlling. Contract Management, Screening der Supplierverträge, Leistungsscheine, etc.. Bieterauswahl - und Screening in Emptoris. Erstellung RFI, 2-stufiger RFP, Due Dilligence. Finacial Management, Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten und Modellbepreisung. Aufbau Vertragswerk (exkl. Juristischer Prüfung). Roadmap, Businesscase, Pilotierung in repräsentativem Geschäftsbereich. Garantierte Generierung von 10% Einsparungen in fünf Jahren
01.10.2012 — 31.01.2013
Interims Manager
Strategisches Sourcing, Vendor Management, Contract Management, IT Procurement und Contracting von 36 Supplierverträgen mit ca. 180 SAP Consultants weltweit, internationales Pharmaunternehmen, Basel - Holzkirchen (CH, D) Interims Manager, strategisches Sourcing Management. Screening der Supplierverträge, Leistungsscheine, etc. Screening des aktuellen Einkaufsorganisation im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik und Controlling (SAP-HR -SRM -Shape -PO, Emptoris). Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten und Modellbepreisung. Aufbau Vertragswerk (exkl. Juristischer Prüfung). Verhandlung mit den 36 Suppliern bis zum Abschluss unter Nutzung von SAP -HR, -SRM, Shape, -PO. Generierung von 5% Einsparungen zum Vorjahr
01.08.2012 — 31.12.2012
Einkaufs-/Ausschreibungsunterstützung, Business Case Berechnung, Vendor Management, Contract Management, Hersteller Heiz- und Klimatechnik, Mainburg Gesamtprojektleitung für den Einkauf Managed Services Customer Care und TK-Anlage. Screening des aktuellen Organisation im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik und Controlling (Aastra, Ericcson, SAP R/3, Citrix, Lotus Notes, MS Office). Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Controlling. Aufbau Trainings- und Qualifizierungskonzept. Aufbau der Ausschreibungsdokumente / Lastenhefte für Managed Service Provider und TK-System. Aufzeigen konkreter Handlungshinweise, Gestaltung neuer Vertragsentwürfe und deren Einführung (ohne juristische Prüfung). Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten Modellbepreisung für Managed Services
01.06.2012 — 31.08.2012
Performanceanalyse Kundenservice, Hersteller Heiz- und Klimatechnik, Mainburg Gesamtprojektleitung, Koordination der Ressourcen, Screening des Innendienst-Services mit dem Fokus Prozesseffizienz und Personalkapazität. Entwicklung eines Konzepts in dem kurzfristige, mittelfristige und langfriste Maßnahmen zur Umsetzung der Performancesteigerung inkl. Zeit und Kostenabschätzung. Betrachtung technisches Equipment sowie eingesetzte Software (Aastra, Erriccson, SAP R/3, Lotus Notes). Betrachtung von Kennzahlen, Interviews mit Führungskräften, Einsichtnahme in operative Abläufe. Erreichbarkeit um ca. 40% und Anzahl Geschäftsvorfälle pro Mitarbeiterstunde um ca. 35% bei gleichem Mitarbeitereinsatz gesteigert. ca. 30 Quick-Wins identifiziert
01.05.2011 — 31.03.2012
Ausschreibungsunterstützung, Vendor Mangement, Contracting, Performance Management, Roadmap, Implementierungsberatung/ -begleitung zum Outsourcing aller First Level Kontakte, Internationales Pharmaunternehmen, München Gesamtprojektleitung, Koordination der Ressourcen. Screening des aktuellen Dienstleisters im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik und Controlling. Re-design und Optimierung aller operativen Kundenservice-Prozesse aus Sicht der Mitarbeiter, Kunden und Management. Analyse der eingesetzten Technik (Avaya-Nortel, Siebel, Salesforce, USU). Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Controlling. Handlungsfelder / Rahmenbedingungen für erfolgreiches Outsourcing und Kommunikationskonzept. Aufbau Trainings- und Qualifizierungskonzept. Aufbau des Ausschreibungsdokumentes / Lastenheftes. Aufzeigen konkreter Handlungshinweise, Gestaltung neuer Vertragsentwürfe und deren Einführung (ohne juristische Prüfung). Workshops zur Entwicklung von Modellen zur Optimierung der Vertragssystematik. Workshops zum Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten Modellbepreisung. Entwicklung Roadmap, Steuerungskonzept und Prozessmodell mit 1st- und 2nd-Level inkl. Stufenmodell zum Outsourcing nach Inhalten
01.12.2010 — 31.05.2011
IP-Agent
Prozesskostenanalyse Backofficeprozesse (Endkunden- und Marktpartnerkommunikation), bundesweiter Energieversorger, Köln Gesamtprojektleitung. Status Quo-Analyse der Backofficeprozesse sowie Identifikation von Effizienzlücken und -hebeln. Screening der genutzten Systeme (Avaya, SAP IS-U, -ABAP,-CRM, -CiC, Chrystal Reports, myX-Server etc.). Workshops zur Aufstellung und Validierung eines Maßnahmenkataloges zur Schließung der Effizienzlücken und nachhaltigen Hebung von Kostensenkungspotenzialen. Ermittlung des Umsetzungsaufwands und Bestimmung von kurz-, mittel- und langfristig umzusetzenden Maßnahmen. Verbesserung der Genauigkeit von Business Cases in Bezug auf Beauftragungen (Soll-/Ist-Kosten Vergleich und Abweichung). Hebung von ca. 40% Einsparungspotenzialen in den Bereichen Technik, Prozesse und Organisation.
01.11.2010 — 30.04.2011
IP-Agent
Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, bundesweiter Energieversorger, München Gesamtprojektleitung. Screening der Dienstleisterverträge, Leistungsscheine. Ist-Aufnahme aktuelle Kundenserviceprozesse. Workshops zum Aufzeigen konkreter Handlungshinweise. Gestaltung neuer Vertragsentwürfe und deren Einführung (ohne juristische Prüfung). Entwicklung von Modellen zur Optimierung der Vertragssystematik. Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten und Modellbepreisung. Verbesserung der Genauigkeit von Business Cases in Bezug auf Beauftragungen (Soll-/Ist-Kosten-Vergleich und Abweichung)
01.07.2010 — 31.12.2010
IP-Agent
Ausschreibungsmanagement, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Dienstleistersteuerung und -implementierung, Aufbau zentrales Call Center, Energieversorger, Ludwigshafen Gesamtprojektleitung. Screening des aktuellen Dienstleisters im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik (ITIL) und Controlling. Analyse des operativen Prozesses aus Sicht der Mitarbeiter, Kunden und Management. Analyse der eingesetzten Technik (Siemens HiPath, InVision, SAP IS-U, ABAP, CRM und CIC, Citrix). Workshops zum Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Controlling. Durchführung des gesamten RFP Prozesses bis zur Vertragsgestaltung und -formulierung (ohne juristische Prüfung). Einführung eines Qualitätsmanagementtools. Begleitung "on the Job"
01.06.2010 — 31.08.2011
IP-Agent
Einführung neues TK-System Call Center, Vendor Management, Roadmap, Risk Management, Regionaler Energieversoger, Köln POM, Gesamtprojektleitung nach ITIL. Koordination der internen Ressourcen und des Integrators. Ablösung Altanlage (Bosch/Tenovis BCC) durch Einführung Avaya (ACM, AIC, CMS, IP-Agent) in den Bereichen Service Center und Back Office (ca. 650 Seats gesamt). Einbindung SAP IS-U in die Avaya-Anlage (AIC) für die Bereiche Schrift und E-Mail. Workshops und Konzepte zur Optimierung des Service Centers im Hinblick auf Prozesse, Spracherkennung, Personaleinsatzplanung, Tagessteuerung, Reporting und Einbindung des externen Dienstleisters. Erarbeitung der Anforderungen der Back Office Bereiche. Verifizierung Pflichtenhefte und Feinkonzepte. Anbindung an bestehende Systeme (InVision, Chrystal Reports, SAP IS-U CRM, etc.). Unterstützung bei Roll-Out, Inbetriebnahme, Intraday-Steuerung, Realtime- und Ex-ante Reporting. Fachkonzept und Implemtierung Realtime Visualisierung/IPTV (Symon, Chrystal Reports, web intelligence via Cisco, etc.)
01.07.2009 — 30.04.2010
Aufbau Endkundengeschäft Gas für führenden Energiegroßhändler, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Potsdam Gesamtprojektleitung. Miterstellung Feinkonzeption und Pflichtenheft nach ITIL. Begleitung beim Auswahlverfahren. Teilnahme an Expertenworkshops zur Verkaufsstrategie. Integration IT-Systeme (Webfrontend, Auftragsabwicklung, SAP IS-U, ABAP, -CRM, -CiC) und aller Prozesse und Prozesslevel. Workshops zum Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Vertragsgestaltung, Erstellung aller RFP Unterlagen und Mitauswahl der Dienstleister für IT und Customer Service. Qualitative und finanzielle Mitbewertung der Bieter. Implementierungsbegleitung neuer Dienstleister für Lieferantenwechsel, Customer Service, Back Office (Marktpartnerkommunikation) und IT
01.06.2008 — 31.05.2009
Re-Organisation und EU-Ausschreibung des Bürgerservice eines deutschen Bundeslandes, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Performance Management Teilprojektleitung und Vertretung Gesamtprojektleitung. Aufnahme der Ist-Situation und Screening im Call Center unter den Aspekten Personal, Technik, Service, Prozesse und Qualität. Evaluierung von Verbesserungspotenzialen (Interviews, Side-by-Side Erhebung, Systemevaluierung (Datenbanksystem, Avaya-ACD, dtms-Routing/IVR) mit den notwendigen Ansprechpartnern der einzelnen Bereiche, Aufbereitung von zur Verfügung gestellten Unterlagen. Definition der Umsetzung einzelner Maßnahmen und Begleitung der Umsetzung und Integration in der Organisation. Aufbau eines EU-konformen Ausschreibungsdokumentes, Leistungsbeschreibung, Anforderungskatalog und Zuschlagskriterien-matrix mit Gewichtung einzelner Kriterien. Benennung der Handlungsfelder und Umsetzungsmaßnahmen unter Qualitäts- und Produktivitätsaspekten, getrennt nach Quick Wins , kurz-, mittel- und langfristigen Wirkungszeiträumen in Workshops. Erarbeitung von operativen Handlungsempfehlungen zur Umsetzung der Quick Wins. Integration des neuen Dienstleisters in die bestehende IT-Umgebung (ACD Avaya, dtms-Routing/IVR, DMS System Arvato usw.)
01.04.2007 — 29.02.2008
Aufbau und Interimsleitung Dienstleister-Einkauf, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, bundesweiter Energieversorger, Köln Gesamtprojektleitung. Aufbau und Führung des gesamten Bereichs mit Prozessen, Qualitätsmanagement, Reporting und Forecasting. Reduktion der Dienstleisterkosten durch Vertragsrevision um ca. 30%. Screening des Kundenservice-Dienstleisters (Schwachstellenanalyse) zur Ableitung pragmatischer und zukunftsfähiger Handlungsoptionen. Umsetzung der Verbesserungspotenziale zur Stabilisierung und nachhaltigen Verbesserung des Kundenservices. Entwicklung Forecastingsystem zur Dienstleistersteuerung auf Basis historischer Daten aus den Bestandssystemen (SAP und ACD Avaya, Genesis). Aufbau und Konsolidierung des Kennzahlensystem zum Performancecontrolling und Benchmarking mehrerer Dienstleister nach eindeutigen Kriterien ( Technikbasis: Avaya, Genesis, InVision, Excel etc.)
Interims Manager
Konzept und Implementierung zur Reduktion der Rekrutierungskosten um 40% p. a. , Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Supply Chain Management, internationales Pharmaunternehmen, Basel - Holzkirchen (CH, D) Interims Manager, strategisches Sourcing Management, Performance Controlling. Analyse der Ausgabensituation. Prozess- und Organisationsanalyse. Screening der Supplier und ihrer Leistungsqualität. Analyse und Änderung der Rekrutierungspolitik. Prozessoptimierung auf Basis finanzieller Ausgabenkontrolle. Vendor Management, Verhandlung der Preffered Supplier. Roadmap, Businesscase und Pilotierung in repräsentativem Geschäftsbereich
Interims Manager
Implementierung eines nationalen MSP (80 Mio. € p. a.) für den Einkauf von Beratungs- und Zeitarbeitsleistungen, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Supply Chain Management, internationales Pharmaunternehmen, Basel - Holzkirchen, (CH, D) Interims Manager, strategisches Sourcing Management, Optimierung Vendor Management, Aufbau Performance Controlling. Contract Management, Screening der Supplierverträge, Leistungsscheine, etc.. Bieterauswahl - und Screening in Emptoris. Erstellung RFI, 2-stufiger RFP, Due Dilligence. Finacial Management, Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten und Modellbepreisung. Aufbau Vertragswerk (exkl. Juristischer Prüfung). Roadmap, Businesscase, Pilotierung in repräsentativem Geschäftsbereich. Garantierte Generierung von 10% Einsparungen in fünf Jahren
Interims Manager
Strategisches Sourcing, Vendor Management, Contract Management, IT Procurement und Contracting von 36 Supplierverträgen mit ca. 180 SAP Consultants weltweit, internationales Pharmaunternehmen, Basel - Holzkirchen (CH, D) Interims Manager, strategisches Sourcing Management. Screening der Supplierverträge, Leistungsscheine, etc. Screening des aktuellen Einkaufsorganisation im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik und Controlling (SAP-HR -SRM -Shape -PO, Emptoris). Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten und Modellbepreisung. Aufbau Vertragswerk (exkl. Juristischer Prüfung). Verhandlung mit den 36 Suppliern bis zum Abschluss unter Nutzung von SAP -HR, -SRM, Shape, -PO. Generierung von 5% Einsparungen zum Vorjahr
Einkaufs-/Ausschreibungsunterstützung, Business Case Berechnung, Vendor Management, Contract Management, Hersteller Heiz- und Klimatechnik, Mainburg Gesamtprojektleitung für den Einkauf Managed Services Customer Care und TK-Anlage. Screening des aktuellen Organisation im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik und Controlling (Aastra, Ericcson, SAP R/3, Citrix, Lotus Notes, MS Office). Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Controlling. Aufbau Trainings- und Qualifizierungskonzept. Aufbau der Ausschreibungsdokumente / Lastenhefte für Managed Service Provider und TK-System. Aufzeigen konkreter Handlungshinweise, Gestaltung neuer Vertragsentwürfe und deren Einführung (ohne juristische Prüfung). Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten Modellbepreisung für Managed Services
Performanceanalyse Kundenservice, Hersteller Heiz- und Klimatechnik, Mainburg Gesamtprojektleitung, Koordination der Ressourcen, Screening des Innendienst-Services mit dem Fokus Prozesseffizienz und Personalkapazität. Entwicklung eines Konzepts in dem kurzfristige, mittelfristige und langfriste Maßnahmen zur Umsetzung der Performancesteigerung inkl. Zeit und Kostenabschätzung. Betrachtung technisches Equipment sowie eingesetzte Software (Aastra, Erriccson, SAP R/3, Lotus Notes). Betrachtung von Kennzahlen, Interviews mit Führungskräften, Einsichtnahme in operative Abläufe. Erreichbarkeit um ca. 40% und Anzahl Geschäftsvorfälle pro Mitarbeiterstunde um ca. 35% bei gleichem Mitarbeitereinsatz gesteigert. ca. 30 Quick-Wins identifiziert
Ausschreibungsunterstützung, Vendor Mangement, Contracting, Performance Management, Roadmap, Implementierungsberatung/ -begleitung zum Outsourcing aller First Level Kontakte, Internationales Pharmaunternehmen, München Gesamtprojektleitung, Koordination der Ressourcen. Screening des aktuellen Dienstleisters im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik und Controlling. Re-design und Optimierung aller operativen Kundenservice-Prozesse aus Sicht der Mitarbeiter, Kunden und Management. Analyse der eingesetzten Technik (Avaya-Nortel, Siebel, Salesforce, USU). Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Controlling. Handlungsfelder / Rahmenbedingungen für erfolgreiches Outsourcing und Kommunikationskonzept. Aufbau Trainings- und Qualifizierungskonzept. Aufbau des Ausschreibungsdokumentes / Lastenheftes. Aufzeigen konkreter Handlungshinweise, Gestaltung neuer Vertragsentwürfe und deren Einführung (ohne juristische Prüfung). Workshops zur Entwicklung von Modellen zur Optimierung der Vertragssystematik. Workshops zum Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten Modellbepreisung. Entwicklung Roadmap, Steuerungskonzept und Prozessmodell mit 1st- und 2nd-Level inkl. Stufenmodell zum Outsourcing nach Inhalten
IP-Agent
Einführung neues TK-System Call Center, Vendor Management, Roadmap, Risk Management, Regionaler Energieversoger, Köln POM, Gesamtprojektleitung nach ITIL. Koordination der internen Ressourcen und des Integrators. Ablösung Altanlage (Bosch/Tenovis BCC) durch Einführung Avaya (ACM, AIC, CMS, IP-Agent) in den Bereichen Service Center und Back Office (ca. 650 Seats gesamt). Einbindung SAP IS-U in die Avaya-Anlage (AIC) für die Bereiche Schrift und E-Mail. Workshops und Konzepte zur Optimierung des Service Centers im Hinblick auf Prozesse, Spracherkennung, Personaleinsatzplanung, Tagessteuerung, Reporting und Einbindung des externen Dienstleisters. Erarbeitung der Anforderungen der Back Office Bereiche. Verifizierung Pflichtenhefte und Feinkonzepte. Anbindung an bestehende Systeme (InVision, Chrystal Reports, SAP IS-U CRM, etc.). Unterstützung bei Roll-Out, Inbetriebnahme, Intraday-Steuerung, Realtime- und Ex-ante Reporting. Fachkonzept und Implemtierung Realtime Visualisierung/IPTV (Symon, Chrystal Reports, web intelligence via Cisco, etc.)
IP-Agent
Prozesskostenanalyse Backofficeprozesse (Endkunden- und Marktpartnerkommunikation), bundesweiter Energieversorger, Köln Gesamtprojektleitung. Status Quo-Analyse der Backofficeprozesse sowie Identifikation von Effizienzlücken und -hebeln. Screening der genutzten Systeme (Avaya, SAP IS-U, -ABAP,-CRM, -CiC, Chrystal Reports, myX-Server etc.). Workshops zur Aufstellung und Validierung eines Maßnahmenkataloges zur Schließung der Effizienzlücken und nachhaltigen Hebung von Kostensenkungspotenzialen. Ermittlung des Umsetzungsaufwands und Bestimmung von kurz-, mittel- und langfristig umzusetzenden Maßnahmen. Verbesserung der Genauigkeit von Business Cases in Bezug auf Beauftragungen (Soll-/Ist-Kosten Vergleich und Abweichung). Hebung von ca. 40% Einsparungspotenzialen in den Bereichen Technik, Prozesse und Organisation.
IP-Agent
Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, bundesweiter Energieversorger, München Gesamtprojektleitung. Screening der Dienstleisterverträge, Leistungsscheine. Ist-Aufnahme aktuelle Kundenserviceprozesse. Workshops zum Aufzeigen konkreter Handlungshinweise. Gestaltung neuer Vertragsentwürfe und deren Einführung (ohne juristische Prüfung). Entwicklung von Modellen zur Optimierung der Vertragssystematik. Aufbau neuer Vergütungsmatrix mit qualitativen und quantitativen Vergütungskomponenten und Modellbepreisung. Verbesserung der Genauigkeit von Business Cases in Bezug auf Beauftragungen (Soll-/Ist-Kosten-Vergleich und Abweichung)
IP-Agent
Ausschreibungsmanagement, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Dienstleistersteuerung und -implementierung, Aufbau zentrales Call Center, Energieversorger, Ludwigshafen Gesamtprojektleitung. Screening des aktuellen Dienstleisters im Hinblick auf Personal, Prozesse, Technik (ITIL) und Controlling. Analyse des operativen Prozesses aus Sicht der Mitarbeiter, Kunden und Management. Analyse der eingesetzten Technik (Siemens HiPath, InVision, SAP IS-U, ABAP, CRM und CIC, Citrix). Workshops zum Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Controlling. Durchführung des gesamten RFP Prozesses bis zur Vertragsgestaltung und -formulierung (ohne juristische Prüfung). Einführung eines Qualitätsmanagementtools. Begleitung "on the Job"
Aufbau Endkundengeschäft Gas für führenden Energiegroßhändler, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Potsdam Gesamtprojektleitung. Miterstellung Feinkonzeption und Pflichtenheft nach ITIL. Begleitung beim Auswahlverfahren. Teilnahme an Expertenworkshops zur Verkaufsstrategie. Integration IT-Systeme (Webfrontend, Auftragsabwicklung, SAP IS-U, ABAP, -CRM, -CiC) und aller Prozesse und Prozesslevel. Workshops zum Input von Expertenwissen, z. B. in den Feldern Bewertungskriterien, Qualitätsparameter, Reporting und Vertragsgestaltung, Erstellung aller RFP Unterlagen und Mitauswahl der Dienstleister für IT und Customer Service. Qualitative und finanzielle Mitbewertung der Bieter. Implementierungsbegleitung neuer Dienstleister für Lieferantenwechsel, Customer Service, Back Office (Marktpartnerkommunikation) und IT
Re-Organisation und EU-Ausschreibung des Bürgerservice eines deutschen Bundeslandes, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, Performance Management Teilprojektleitung und Vertretung Gesamtprojektleitung. Aufnahme der Ist-Situation und Screening im Call Center unter den Aspekten Personal, Technik, Service, Prozesse und Qualität. Evaluierung von Verbesserungspotenzialen (Interviews, Side-by-Side Erhebung, Systemevaluierung (Datenbanksystem, Avaya-ACD, dtms-Routing/IVR) mit den notwendigen Ansprechpartnern der einzelnen Bereiche, Aufbereitung von zur Verfügung gestellten Unterlagen. Definition der Umsetzung einzelner Maßnahmen und Begleitung der Umsetzung und Integration in der Organisation. Aufbau eines EU-konformen Ausschreibungsdokumentes, Leistungsbeschreibung, Anforderungskatalog und Zuschlagskriterien-matrix mit Gewichtung einzelner Kriterien. Benennung der Handlungsfelder und Umsetzungsmaßnahmen unter Qualitäts- und Produktivitätsaspekten, getrennt nach Quick Wins , kurz-, mittel- und langfristigen Wirkungszeiträumen in Workshops. Erarbeitung von operativen Handlungsempfehlungen zur Umsetzung der Quick Wins. Integration des neuen Dienstleisters in die bestehende IT-Umgebung (ACD Avaya, dtms-Routing/IVR, DMS System Arvato usw.)
Aufbau und Interimsleitung Dienstleister-Einkauf, Procurement, Vendor Management, Contract Management, Financial Management, bundesweiter Energieversorger, Köln Gesamtprojektleitung. Aufbau und Führung des gesamten Bereichs mit Prozessen, Qualitätsmanagement, Reporting und Forecasting. Reduktion der Dienstleisterkosten durch Vertragsrevision um ca. 30%. Screening des Kundenservice-Dienstleisters (Schwachstellenanalyse) zur Ableitung pragmatischer und zukunftsfähiger Handlungsoptionen. Umsetzung der Verbesserungspotenziale zur Stabilisierung und nachhaltigen Verbesserung des Kundenservices. Entwicklung Forecastingsystem zur Dienstleistersteuerung auf Basis historischer Daten aus den Bestandssystemen (SAP und ACD Avaya, Genesis). Aufbau und Konsolidierung des Kennzahlensystem zum Performancecontrolling und Benchmarking mehrerer Dienstleister nach eindeutigen Kriterien ( Technikbasis: Avaya, Genesis, InVision, Excel etc.)

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