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Prozess- und Applikationsexperte/ Projektmanager/ Interim Manager

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100%
Experience:
16 y
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69115 Heidelberg
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10.01.2022
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German: Native
English: Near native
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National uneingeschränkt mobil, jedoch Einsätze in PLZ-Gebiet 4, 5, 6, 7 bevorzugt.
Description
SKILLS
Dr. Stefan Lubritz ist ein erfahrener Seniorberater mit ausgeprägtem betriebswirtschaftlichem Hintergrund. Er verfügt sowohl über in der Linie erworbene Managementerfahrung im IT-Konzern (Leiter Produktmanagement) als auch über einen langjährigen, internationalen Beratungshintergrund auf Projektleiterebene. Als Betriebswirt mit detaillierten IT-Kenntnissen liegt seine Kernkompetenz an den Schnittstellen zwischen Prozess und Applikation. Er verfügt über umfassende Erfahrungen im SAP-Projektmanagement. Sein fachlicher Schwerpunkt liegt seit vielen Jahren im Bereich „Customer Relationship Management“ (insbesondere Marketing, Vertrieb und Analytics). In diesem Zusammenhang verfügt er über detaillierte Branchenkenntnisse in Einzelhandel, Chemie/Pharma, Automotive, High Tech/IT, Konsumgüter (FMCG), Maschinen- und Anlagenbau.
Other skills
Scrum Analytics SAP CRM SAP Salesforce.com Salesforce IT-Governance Anforderungsmanagement Product Owner SAP im
Work & Experience
01.01.2021 — 31.03.2021
Berater „Requirements Engineering“
Einzelhandelskonzern Non-Food (Mannheim, Deutschland) seit Jan. 2021 Berater „Requirements Engineering“: Neuordnung der IT-Landschaft für das „Customer Contact Center“. Unterstützung der Fachabteilungen bei der Erarbeitung einer Customer Journey als Framework für die Neukonzeption des Kundendienstprozesse; Analyse, Dokumentation und Bewertung von funktionalen Anforderungen; Evaluierung alternativer Softwareoptionen, Berichterstattung in direkter Linie an CIO
01.09.2019 — 31.12.2020
Co-Projektleiter „Pilotprojekt Einführung „SAP-EH-Lösung“
Regionalgesellschaft 2 eines führenden Einzelhandelskonzerns (Deutschland) Co-Projektleiter „Pilotprojekt Einführung „SAP-EH-Lösung“: Verantwortlicher Vertreter der unterneh-mensinternen Softwareentwicklungsabteilung, die in diesem Projekt als Systemlieferant und „body leaser“ auftritt. Arbeitsschwerpunkte: Personaldisposition, Anforderungs- und Change Request Management; Projektcontrolling. Berichterstattung in direkter Linie an GF und CIO (Projektmanagement, PMO, ITSM, Controlling, Berichtswesen, Change-Management)
01.04.2018 — 30.06.2018
Berater „CRM-Auswahl“
Beratung der Fachabteilung und der IT bei Analyse, Dokumentation und Bewertung von fachseitigen Anforderungen inkl. Business Case; Erstellung von Ausschreibungs-unterlagen; Evaluierung alternativer Softwareoptionen (Salesforce vs. Microsoft vs. SAP) Ver-handlungen mit Lieferanten; Konzeption der Implementierungsphase (CRM, Management Consulting, Anforderungsmanagement, Softwareauswahl)
01.01.2018 — 31.08.2019
Projektleiter „Pilotprojekt Einführung „SAP-EH-Lösung“
Regionalgesellschaft 1 eines führenden Einzelhandelskonzerns Projektleiter „Pilotprojekt Einführung „SAP-EH-Lösung“: Verantwortlicher Vertreter der unternehmensinternen Softwareentwicklungsabteilung, die in diesem Projekt als Systemlieferant und „body leaser“ auftritt. Arbeitsschwerpunkte: Personaldisposition, Anforderungs- und Change Request Management; Projektcontrolling. Berichterstattung in direkter Linie an GF und CIO (Projektmanagement, PMO, ITSM, Controlling, Berichtswesen, Change-Management)
01.07.2017 — 31.12.2017
Projektleiter „Global Customer Relationship Management“
Projektleiter „Global Customer Relationship Management“: Steuerung der Fachabteilung bei Analyse, Dokumentation und Bewertung von fachseitigen Anforderungen inkl. Business Case; Erstellung von Ausschreibungsunterlagen; Evaluierung alternativer Softwareoptionen (Salesforce vs. Microsoft vs. SAP) Verhandlungen mit Lieferanten; Konzeption der Implementierungsphase. (Die Realisierung des Projektes wurde verschoben.) (CRM, IT-Strategie, Projektmanagement, Management Consulting, Anforderungsmanagement, Softwareaus-wahl, Lieferantenauswahl)
01.10.2016 — 28.02.2017
Projektleiter „Reorganisation IT-Support"
IT-Tochter eines führenden Einzelhandelskonzerns (Deutschland) Projektleiter „Reorganisation IT-Support Regionale Warenwirtschaftssysteme“ mit direkter Be-richtslinie an den GF der Konzern-IT-Tochter: verantwortlich für die Herauslösung des IT-Supports aus dem IT-Produktmanagement; Steuerung und Koordination von sechs Teilprojekten (ca. 50 in-terne und externe Mitarbeiter, agiler Projektansatz); ITSM-Prozessdesign, Festlegung und Durchsetzung von OLAs, Know-how- und Wissensmanagement; Erweiterung des Berichtswesens; Projektmarketing; Change Management (Projektmanagement, PMO, ITSM, ITIL, Controlling, Berichtswesen, Change Management)
01.06.2015 — 30.09.2016
Programmmanager „Regionale Warenwirtschaftssysteme Einzelhandel“
IT-Tochter eines führenden Einzelhandelskonzerns: Programmmanager „Regionale Warenwirtschaftssysteme Einzelhandel“ mit direkten Berichtslinien an den Konzern-IT-Vorstand und an den GF der Konzern-IT-Tochter: verantwortlich für die Steue-rung und Koordination von vier Teilprojekten (ca. 80 interne und externe Mitarbeiter; Gesamtvolumen ca. 15 Mio. €) für Rollout und Optimierung von SAP im Einzelhandel; zugleich Projektleiter „SAP Verbesserung“ (ca. 40 Mitarbeiter, ca. 8 Mio. Gesamtvolumen) für die Implementierung von Optimierungen in produktiven SAP-Umgebungen. Das Programm wurde „in time and budget“ geliefert und wurde durch den Auftraggeber als „einzigartige Leistung“ gewürdigt. (Programmmanagement, Projektmanagement, PMO, Top Management Consulting, Anforderungsmanage-ment, Controlling, Berichtswesen, Projektmarketing, Lieferantensteuerung, ITSM)
01.01.2015 — 31.05.2015
Projektleiter/ Product Owner „App- und Portalentwicklung“
Projektleiter/ Product Owner „App- und Portalentwicklung“ – Konzeption und Pilotierung einer Smartphone-App und eines Portals für gewerbliche Kunden (B2B): Kompletter Projekt-Set-up (Projektinfrastrukturen, Onboarding aller Dienstleister, Projektplanung und –Steuerung nach Scrum; Projektcontrolling, Steuerung der IT-Dienstleister) (CRM, Projektmanagement, PMO, Srcum, Management Consulting, Anforderungsmanagement)
01.10.2014 — 31.12.2014
CRM Management Consultant
Management Consultant für CRM/ persönlicher Berater des CEO bei der Auswahl einer CRM-Lösung und eines Implementierungspartners (part-time): Anforderungsanalyse und Erstellung Las-tenheft; Beratung Systemlieferanten- und Dienstleisterauswahl (Salesforce.com, SAP, Microsoft), Erstellung Business Case; Change Management (Change Readiness Assessment; Konzeption Change Management-Strategie) (CRM, Projektmanagement, Management Consulting, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Change Management)
01.09.2013 — 31.10.2014
Technischer Projektleiter „SAP CRM"
Technischer Projektleiter „SAP CRM for Consumer Adhesives“: Mitglied der Projektleitung für ein globales Programm zur Prozessharmonisierung und IT-Implementierung (40 Länder, ca. 2800 User in Field Sales, Inhouse Sales, Key Account Management, Customer Service, Marketing; Projekt-volumen ca. 8 Mio. €): Kompletter Projekt Set-up (Projektinfrastrukturen, Onboarding aller Dienst-leister, Co-Planung mit Implementierungspartner, Co-Leitung eines Teams von ca. 40 Mitarbeitern (intern/ extern – full-time/part-time) zur technischen und fachlichen Ausgestaltung des globalen Key Accounts Managements (Definition eines globalen Sollprozesses (Template Development); Entwicklung der Fachkonzeption (Lastenheft) und der technischen Umsetzung (Pflichtenheft); Konzeption und Leitung der Implementierungsphase; Steuerung aller IT-Dienstleister; Mitwirkung bei der Entwicklung des Change-Ansatzes. (CRM, Projektmanagement, PMO, Management Consulting, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Change Management)
01.05.2013 — 31.08.2013
Technischer Projektleiter „Dynamic Content Production“
Leitung eines internationalen IT-Teams (Interne, Freelancer, Softwarelieferant, Beratungshaus) bei Analyse, Design und Realisierung von fachseitigen Anforderungen für eine Erweiterung des konzernweiten Content Management Systems inkl. Business Case; Erstellung von Ausschreibungsunterlagen; Verhandlungen mit Lieferan-ten; Konzeption und Steuerung der Implementierungsphase. Das Projekt wurde „in time & below budget“ geliefert. (Content Management, IT-Strategie, Projektmanagement, Management Consulting, Anforderungsmanage-ment, , Lieferantenauswahl)
01.05.2012 — 31.05.2013
Interim Manager/ Projektleiter „Neuproduktentwicklung und Vermarktung“
Interim Manager/ Projektleiter „Neuproduktentwicklung und Vermarktung“ mit direkter Berichtslinie an den Vorstand (Projektvolumen ca. 12 Mio. €): Leitung PMO und Steuerung von fünf Projekten mit insg. ca. 35 Mitarbeitern an zwei Standorten zur Konzeption eines neuen Produktes inkl. be-gleitender Dienstleistungen (Umsatzziel > 100 Mio. €), Konzeption und Planung des Gesamtpro-jektes; Steuerung und Überwachung aller Teilprojekte; fachliche Leitung des Anforderungsmana-gements; Leitung des Ausschreibungsverfahrens für neue CRM/ ERP-Lösung; Koordination und fachliche Leitung der Vertragsverhandlungen mit Dienstleistern; Implementierungs- und Release-planung; Konzeption und Umsetzung eines Change Management Programms zur Begleitung der Neustrukturierung. (CRM, Interim Management, Großprojekt, PMO, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Lastenheft, Liefe-rantenauswahl, Change Management)
01.01.2012 — 30.04.2012
Projektleiter „Neue IT-Plattform Integriertes Kampagnenmanagement“
Steuerung der Fachabteilung bei Analyse, Dokumentation und Bewertung von fachseitigen Anforderungen inkl. Business Case; Erstellung von Ausschreibungsunterlagen; Evaluierung alternativer Softwareoptionen; Ver-handlungen mit Lieferanten; Konzeption der Implementierungsphase (CRM, IT-Strategie, Projektmanagement, Management Consulting, Anforderungsmanagement, Softwareaus-wahl, Lieferantenauswahl)
01.04.2011 — 31.12.2011
Projektleiter Salesforce.com bei High Tech-Unternehmen – Sparte Kamera-Objektive
„Projektmanager für globales Salesforce.com-Projekt“: Unterstützung der Fachabteilung bei Pro-zessdesign, Implementierungs-/ Rolloutplanung, Change Management; laufende Abstimmung und Koordination mit globalem SAP-Rollout; Design und Implementierung der Service- und Support-prozesse; Mitwirkung an Maßnahmen zur Prozessoptimierung in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundendienst (Call Center). (CRM, Management Consulting, Projektmanagement, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Lastenheft, Change Management, Rollout)
01.09.2009 — 30.09.2011
Projektleiter CRM Global bei High Tech-Unternehmen – Sparte Augenoptik
„Manager CRM Europe“ (Interim Manager/ zeitweise Mitglied des „European Leadership Teams“): Leitung des Projektteams für Auswahl und Implementierung (Europa/ USA) einer CRM-Softwarelösung (Salesforce.com) für die Betreuung des Groß- und Einzelhandels (B2B): Analyse, Dokumentation und Bewertung von fachseitigen Anforderungen inkl. Business Case; Leitung des Ausschreibungsverfahrens; Evaluierung alternativer Softwareoptionen; Verhandlungen mit Lieferanten; Rekrutierung und Steuerung interner und externer Teams (bis ca. 30 Personen); Lösungsdesign, Konzeption einer Europäischen CRM Roadmap (Software, Prozesse, KPIs, Skills); Leitung des europaweiten Rollouts (14 Länder); Laufende Abstimmung und Koordination mit globalem SAP-Rollout; Design und Implementierung der Service- und Supportprozesse; Leitung des Change Advisory Board, Koordination aller Change Requests mit IT; Mitwirkung an Maßnah-men zur Prozessoptimierung in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundendienst (Call Center); Überprüfung/ Neudefinition von Kundensegmenten und segmentspezifischen Kennzahlensystemen (CRM, Interim Management, Top-Management Consulting, Großprojekt, PMO, Projektmanagement, IT-Strategie, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Lastenheft, Lieferantenauswahl, Rollout, Change Ma-nagement)
01.09.2008 — 30.09.2009
PMO „Multi-Projektmanagement in der Konzern-IT“:
Analyse und Bewertung von fachseitigen An-forderungen; Erstellung von Pflichten- und Lastenheften in Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Systemlieferanten; Erstellung von Ausschreibungsunterlagen; Verhandlungen mit Lieferanten; Vertragsgestaltung in Abstimmung mit Einkaufs- und Rechtsabteilung; Konzeption von Implemen-tierungsprojekten, Lieferanten; Rekrutierung interner und externer Teams, Koordination der inter-nen und externen Dienstleister; Projektcoaching und Projektcontrolling, Change Management; Weiterentwicklung der internen IT-Serviceprozesse auf ITIL-Basis; Mitwirkung an der Weiterentwick-lung der konzernweitern IT-Governance. (CRM, PMO, Projektmanagement, Anforderungsmanagement, Lastenheft, Implementierung Lieferantenaus-wahl)
01.05.2008 — 30.09.2008
Seniorberater „European CRM Process Rollout“
Seniorberater „European CRM Process Rollout“: Durchführung von Workshops zur Definition und Evaluierung von CRM-Prozessen (B2B) in zehn europäischen Ländern (Schwerpunkt Kampagnen-management, Lead Management); Erstellung von Implementierungskonzepten; Coaching der Pro-zess-Implementierung in den einzelnen europäischen Märkten. (CRM, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Rollout, Implementierung, Change Management)
01.03.2007 — 31.07.2017
Interim Manager „Gruppenleiter IT-Support"
IT-Tochter eines führenden Einzelhandelskonzerns (Deutschland) 2017: Interim Manager „Gruppenleiter IT-Support Regionale Warenwirtschaftssysteme“: Disziplinarische Verantwortung für vier IT-Supportteams (ca. 35 interne und externe MA) bis zur Neubesetzung der Position; Umsetzung der Projektergebnisse im Tagesgeschäft (Interim Management, ITSM, ITIL, Controlling, Berichtswesen, Change Management)
01.02.2007 — 31.05.2008
Seniorberater „Optimierung SAP CRM“
Seniorberater „Optimierung SAP CRM“ (Anforderungsmanagement „Fachseite“): Durchführung von Workshops zur Definition und Evaluierung von Anforderungen (Schwerpunkt Kampagnenma-nagement, Lead Management, Anliegenmanagement); Erstellung von Dokumentationen; Optimie-rung der Software-Oberflächen für Callcenter-Prozesse; Mitwirkung bei der Erarbeitung der lang-fristigen CRM-Strategie; Mitwirkung im Release Management (insb. Testkoordination); Mitwirkung in konzernweiten Teilprojekten wie „Vertriebsreporting“ und „Data Quality (Dublettenreduktion)“. (CRM, Projektmanagement, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Lastenheft, Implementierung)
01.02.2007 — 31.05.2007
Seniorberater „Anforderungsmanagement
Unterstützung des Global Marketing bei der Definition und Evaluierung von Anforderungen für ein globales „Event Registration und Event Management Portal“ (B2B); Durchführung von Workshops; Erstellung einer Anforderungsspezifikation; Erstel-lung einer Ausschreibungsunterlage; Grobplanung des Implementierungskonzeptes. (CRM, Projektmanagement, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Lastenheft, Implementierung)
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Projektreferenzen
Beraterprofilinkl.Projektreferenzen

Description

SKILLS
Dr. Stefan Lubritz ist ein erfahrener Seniorberater mit ausgeprägtem betriebswirtschaftlichem Hintergrund. Er verfügt sowohl über in der Linie erworbene Managementerfahrung im IT-Konzern (Leiter Produktmanagement) als auch über einen langjährigen, internationalen Beratungshintergrund auf Projektleiterebene. Als Betriebswirt mit detaillierten IT-Kenntnissen liegt seine Kernkompetenz an den Schnittstellen zwischen Prozess und Applikation. Er verfügt über umfassende Erfahrungen im SAP-Projektmanagement. Sein fachlicher Schwerpunkt liegt seit vielen Jahren im Bereich „Customer Relationship Management“ (insbesondere Marketing, Vertrieb und Analytics). In diesem Zusammenhang verfügt er über detaillierte Branchenkenntnisse in Einzelhandel, Chemie/Pharma, Automotive, High Tech/IT, Konsumgüter (FMCG), Maschinen- und Anlagenbau.

Main Skills

Other Skills

Scrum Analytics SAP CRM SAP Salesforce.com Salesforce IT-Governance Anforderungsmanagement Product Owner SAP im

Work & Experience

01.01.2021 — 31.03.2021
Berater „Requirements Engineering“
Einzelhandelskonzern Non-Food (Mannheim, Deutschland) seit Jan. 2021 Berater „Requirements Engineering“: Neuordnung der IT-Landschaft für das „Customer Contact Center“. Unterstützung der Fachabteilungen bei der Erarbeitung einer Customer Journey als Framework für die Neukonzeption des Kundendienstprozesse; Analyse, Dokumentation und Bewertung von funktionalen Anforderungen; Evaluierung alternativer Softwareoptionen, Berichterstattung in direkter Linie an CIO
01.09.2019 — 31.12.2020
Co-Projektleiter „Pilotprojekt Einführung „SAP-EH-Lösung“
Regionalgesellschaft 2 eines führenden Einzelhandelskonzerns (Deutschland) Co-Projektleiter „Pilotprojekt Einführung „SAP-EH-Lösung“: Verantwortlicher Vertreter der unterneh-mensinternen Softwareentwicklungsabteilung, die in diesem Projekt als Systemlieferant und „body leaser“ auftritt. Arbeitsschwerpunkte: Personaldisposition, Anforderungs- und Change Request Management; Projektcontrolling. Berichterstattung in direkter Linie an GF und CIO (Projektmanagement, PMO, ITSM, Controlling, Berichtswesen, Change-Management)
01.04.2018 — 30.06.2018
Berater „CRM-Auswahl“
Beratung der Fachabteilung und der IT bei Analyse, Dokumentation und Bewertung von fachseitigen Anforderungen inkl. Business Case; Erstellung von Ausschreibungs-unterlagen; Evaluierung alternativer Softwareoptionen (Salesforce vs. Microsoft vs. SAP) Ver-handlungen mit Lieferanten; Konzeption der Implementierungsphase (CRM, Management Consulting, Anforderungsmanagement, Softwareauswahl)
01.01.2018 — 31.08.2019
Projektleiter „Pilotprojekt Einführung „SAP-EH-Lösung“
Regionalgesellschaft 1 eines führenden Einzelhandelskonzerns Projektleiter „Pilotprojekt Einführung „SAP-EH-Lösung“: Verantwortlicher Vertreter der unternehmensinternen Softwareentwicklungsabteilung, die in diesem Projekt als Systemlieferant und „body leaser“ auftritt. Arbeitsschwerpunkte: Personaldisposition, Anforderungs- und Change Request Management; Projektcontrolling. Berichterstattung in direkter Linie an GF und CIO (Projektmanagement, PMO, ITSM, Controlling, Berichtswesen, Change-Management)
01.07.2017 — 31.12.2017
Projektleiter „Global Customer Relationship Management“
Projektleiter „Global Customer Relationship Management“: Steuerung der Fachabteilung bei Analyse, Dokumentation und Bewertung von fachseitigen Anforderungen inkl. Business Case; Erstellung von Ausschreibungsunterlagen; Evaluierung alternativer Softwareoptionen (Salesforce vs. Microsoft vs. SAP) Verhandlungen mit Lieferanten; Konzeption der Implementierungsphase. (Die Realisierung des Projektes wurde verschoben.) (CRM, IT-Strategie, Projektmanagement, Management Consulting, Anforderungsmanagement, Softwareaus-wahl, Lieferantenauswahl)
01.10.2016 — 28.02.2017
Projektleiter „Reorganisation IT-Support"
IT-Tochter eines führenden Einzelhandelskonzerns (Deutschland) Projektleiter „Reorganisation IT-Support Regionale Warenwirtschaftssysteme“ mit direkter Be-richtslinie an den GF der Konzern-IT-Tochter: verantwortlich für die Herauslösung des IT-Supports aus dem IT-Produktmanagement; Steuerung und Koordination von sechs Teilprojekten (ca. 50 in-terne und externe Mitarbeiter, agiler Projektansatz); ITSM-Prozessdesign, Festlegung und Durchsetzung von OLAs, Know-how- und Wissensmanagement; Erweiterung des Berichtswesens; Projektmarketing; Change Management (Projektmanagement, PMO, ITSM, ITIL, Controlling, Berichtswesen, Change Management)
01.06.2015 — 30.09.2016
Programmmanager „Regionale Warenwirtschaftssysteme Einzelhandel“
IT-Tochter eines führenden Einzelhandelskonzerns: Programmmanager „Regionale Warenwirtschaftssysteme Einzelhandel“ mit direkten Berichtslinien an den Konzern-IT-Vorstand und an den GF der Konzern-IT-Tochter: verantwortlich für die Steue-rung und Koordination von vier Teilprojekten (ca. 80 interne und externe Mitarbeiter; Gesamtvolumen ca. 15 Mio. €) für Rollout und Optimierung von SAP im Einzelhandel; zugleich Projektleiter „SAP Verbesserung“ (ca. 40 Mitarbeiter, ca. 8 Mio. Gesamtvolumen) für die Implementierung von Optimierungen in produktiven SAP-Umgebungen. Das Programm wurde „in time and budget“ geliefert und wurde durch den Auftraggeber als „einzigartige Leistung“ gewürdigt. (Programmmanagement, Projektmanagement, PMO, Top Management Consulting, Anforderungsmanage-ment, Controlling, Berichtswesen, Projektmarketing, Lieferantensteuerung, ITSM)
01.01.2015 — 31.05.2015
Projektleiter/ Product Owner „App- und Portalentwicklung“
Projektleiter/ Product Owner „App- und Portalentwicklung“ – Konzeption und Pilotierung einer Smartphone-App und eines Portals für gewerbliche Kunden (B2B): Kompletter Projekt-Set-up (Projektinfrastrukturen, Onboarding aller Dienstleister, Projektplanung und –Steuerung nach Scrum; Projektcontrolling, Steuerung der IT-Dienstleister) (CRM, Projektmanagement, PMO, Srcum, Management Consulting, Anforderungsmanagement)
01.10.2014 — 31.12.2014
CRM Management Consultant
Management Consultant für CRM/ persönlicher Berater des CEO bei der Auswahl einer CRM-Lösung und eines Implementierungspartners (part-time): Anforderungsanalyse und Erstellung Las-tenheft; Beratung Systemlieferanten- und Dienstleisterauswahl (Salesforce.com, SAP, Microsoft), Erstellung Business Case; Change Management (Change Readiness Assessment; Konzeption Change Management-Strategie) (CRM, Projektmanagement, Management Consulting, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Change Management)
01.09.2013 — 31.10.2014
Technischer Projektleiter „SAP CRM"
Technischer Projektleiter „SAP CRM for Consumer Adhesives“: Mitglied der Projektleitung für ein globales Programm zur Prozessharmonisierung und IT-Implementierung (40 Länder, ca. 2800 User in Field Sales, Inhouse Sales, Key Account Management, Customer Service, Marketing; Projekt-volumen ca. 8 Mio. €): Kompletter Projekt Set-up (Projektinfrastrukturen, Onboarding aller Dienst-leister, Co-Planung mit Implementierungspartner, Co-Leitung eines Teams von ca. 40 Mitarbeitern (intern/ extern – full-time/part-time) zur technischen und fachlichen Ausgestaltung des globalen Key Accounts Managements (Definition eines globalen Sollprozesses (Template Development); Entwicklung der Fachkonzeption (Lastenheft) und der technischen Umsetzung (Pflichtenheft); Konzeption und Leitung der Implementierungsphase; Steuerung aller IT-Dienstleister; Mitwirkung bei der Entwicklung des Change-Ansatzes. (CRM, Projektmanagement, PMO, Management Consulting, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Change Management)
01.05.2013 — 31.08.2013
Technischer Projektleiter „Dynamic Content Production“
Leitung eines internationalen IT-Teams (Interne, Freelancer, Softwarelieferant, Beratungshaus) bei Analyse, Design und Realisierung von fachseitigen Anforderungen für eine Erweiterung des konzernweiten Content Management Systems inkl. Business Case; Erstellung von Ausschreibungsunterlagen; Verhandlungen mit Lieferan-ten; Konzeption und Steuerung der Implementierungsphase. Das Projekt wurde „in time & below budget“ geliefert. (Content Management, IT-Strategie, Projektmanagement, Management Consulting, Anforderungsmanage-ment, , Lieferantenauswahl)
01.05.2012 — 31.05.2013
Interim Manager/ Projektleiter „Neuproduktentwicklung und Vermarktung“
Interim Manager/ Projektleiter „Neuproduktentwicklung und Vermarktung“ mit direkter Berichtslinie an den Vorstand (Projektvolumen ca. 12 Mio. €): Leitung PMO und Steuerung von fünf Projekten mit insg. ca. 35 Mitarbeitern an zwei Standorten zur Konzeption eines neuen Produktes inkl. be-gleitender Dienstleistungen (Umsatzziel > 100 Mio. €), Konzeption und Planung des Gesamtpro-jektes; Steuerung und Überwachung aller Teilprojekte; fachliche Leitung des Anforderungsmana-gements; Leitung des Ausschreibungsverfahrens für neue CRM/ ERP-Lösung; Koordination und fachliche Leitung der Vertragsverhandlungen mit Dienstleistern; Implementierungs- und Release-planung; Konzeption und Umsetzung eines Change Management Programms zur Begleitung der Neustrukturierung. (CRM, Interim Management, Großprojekt, PMO, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Lastenheft, Liefe-rantenauswahl, Change Management)
01.01.2012 — 30.04.2012
Projektleiter „Neue IT-Plattform Integriertes Kampagnenmanagement“
Steuerung der Fachabteilung bei Analyse, Dokumentation und Bewertung von fachseitigen Anforderungen inkl. Business Case; Erstellung von Ausschreibungsunterlagen; Evaluierung alternativer Softwareoptionen; Ver-handlungen mit Lieferanten; Konzeption der Implementierungsphase (CRM, IT-Strategie, Projektmanagement, Management Consulting, Anforderungsmanagement, Softwareaus-wahl, Lieferantenauswahl)
01.04.2011 — 31.12.2011
Projektleiter Salesforce.com bei High Tech-Unternehmen – Sparte Kamera-Objektive
„Projektmanager für globales Salesforce.com-Projekt“: Unterstützung der Fachabteilung bei Pro-zessdesign, Implementierungs-/ Rolloutplanung, Change Management; laufende Abstimmung und Koordination mit globalem SAP-Rollout; Design und Implementierung der Service- und Support-prozesse; Mitwirkung an Maßnahmen zur Prozessoptimierung in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundendienst (Call Center). (CRM, Management Consulting, Projektmanagement, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Lastenheft, Change Management, Rollout)
01.09.2009 — 30.09.2011
Projektleiter CRM Global bei High Tech-Unternehmen – Sparte Augenoptik
„Manager CRM Europe“ (Interim Manager/ zeitweise Mitglied des „European Leadership Teams“): Leitung des Projektteams für Auswahl und Implementierung (Europa/ USA) einer CRM-Softwarelösung (Salesforce.com) für die Betreuung des Groß- und Einzelhandels (B2B): Analyse, Dokumentation und Bewertung von fachseitigen Anforderungen inkl. Business Case; Leitung des Ausschreibungsverfahrens; Evaluierung alternativer Softwareoptionen; Verhandlungen mit Lieferanten; Rekrutierung und Steuerung interner und externer Teams (bis ca. 30 Personen); Lösungsdesign, Konzeption einer Europäischen CRM Roadmap (Software, Prozesse, KPIs, Skills); Leitung des europaweiten Rollouts (14 Länder); Laufende Abstimmung und Koordination mit globalem SAP-Rollout; Design und Implementierung der Service- und Supportprozesse; Leitung des Change Advisory Board, Koordination aller Change Requests mit IT; Mitwirkung an Maßnah-men zur Prozessoptimierung in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundendienst (Call Center); Überprüfung/ Neudefinition von Kundensegmenten und segmentspezifischen Kennzahlensystemen (CRM, Interim Management, Top-Management Consulting, Großprojekt, PMO, Projektmanagement, IT-Strategie, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Lastenheft, Lieferantenauswahl, Rollout, Change Ma-nagement)
01.09.2008 — 30.09.2009
PMO „Multi-Projektmanagement in der Konzern-IT“:
Analyse und Bewertung von fachseitigen An-forderungen; Erstellung von Pflichten- und Lastenheften in Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Systemlieferanten; Erstellung von Ausschreibungsunterlagen; Verhandlungen mit Lieferanten; Vertragsgestaltung in Abstimmung mit Einkaufs- und Rechtsabteilung; Konzeption von Implemen-tierungsprojekten, Lieferanten; Rekrutierung interner und externer Teams, Koordination der inter-nen und externen Dienstleister; Projektcoaching und Projektcontrolling, Change Management; Weiterentwicklung der internen IT-Serviceprozesse auf ITIL-Basis; Mitwirkung an der Weiterentwick-lung der konzernweitern IT-Governance. (CRM, PMO, Projektmanagement, Anforderungsmanagement, Lastenheft, Implementierung Lieferantenaus-wahl)
01.05.2008 — 30.09.2008
Seniorberater „European CRM Process Rollout“
Seniorberater „European CRM Process Rollout“: Durchführung von Workshops zur Definition und Evaluierung von CRM-Prozessen (B2B) in zehn europäischen Ländern (Schwerpunkt Kampagnen-management, Lead Management); Erstellung von Implementierungskonzepten; Coaching der Pro-zess-Implementierung in den einzelnen europäischen Märkten. (CRM, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Rollout, Implementierung, Change Management)
01.03.2007 — 31.07.2017
Interim Manager „Gruppenleiter IT-Support"
IT-Tochter eines führenden Einzelhandelskonzerns (Deutschland) 2017: Interim Manager „Gruppenleiter IT-Support Regionale Warenwirtschaftssysteme“: Disziplinarische Verantwortung für vier IT-Supportteams (ca. 35 interne und externe MA) bis zur Neubesetzung der Position; Umsetzung der Projektergebnisse im Tagesgeschäft (Interim Management, ITSM, ITIL, Controlling, Berichtswesen, Change Management)
01.02.2007 — 31.05.2008
Seniorberater „Optimierung SAP CRM“
Seniorberater „Optimierung SAP CRM“ (Anforderungsmanagement „Fachseite“): Durchführung von Workshops zur Definition und Evaluierung von Anforderungen (Schwerpunkt Kampagnenma-nagement, Lead Management, Anliegenmanagement); Erstellung von Dokumentationen; Optimie-rung der Software-Oberflächen für Callcenter-Prozesse; Mitwirkung bei der Erarbeitung der lang-fristigen CRM-Strategie; Mitwirkung im Release Management (insb. Testkoordination); Mitwirkung in konzernweiten Teilprojekten wie „Vertriebsreporting“ und „Data Quality (Dublettenreduktion)“. (CRM, Projektmanagement, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Lastenheft, Implementierung)
01.02.2007 — 31.05.2007
Seniorberater „Anforderungsmanagement
Unterstützung des Global Marketing bei der Definition und Evaluierung von Anforderungen für ein globales „Event Registration und Event Management Portal“ (B2B); Durchführung von Workshops; Erstellung einer Anforderungsspezifikation; Erstel-lung einer Ausschreibungsunterlage; Grobplanung des Implementierungskonzeptes. (CRM, Projektmanagement, Prozessdesign, Anforderungsmanagement, Lastenheft, Implementierung)

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