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Projektmanagement, Prozessberatung, Consulting, Projektleitung, Interimsmanagement, Controlling

Score
100%
Experience:
36 y
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100%
Experience:
36 y
Location:
82065 Baierbrunn
Last update:
21.04.2021
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Availability
Available
Rate
Onsite hourly: 95 €
Remote hourly: N/A
Languages
German: Native
English: Advanced
French: Basic knowledge
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100% vor Ort, remote
Description
SKILLS
Beruflicher Werdegang / Projekterfahrung:
 
TätigkeitsbereichSeit 2000 freiberuflich als Senior Projektmanager, Consultant; Service Manager, Business Analyst
Seit 2003 geschäftsführender Gesellschafter der MCG GmbH


Branchen und GeschäftsfelderBanken, Versicherungen, Vertriebswesen, Telekommunikation, Softwareindustrie, Systemhäuser, Automotive, Global Suppliers, Manufactoring, Gesundheitswesen
ProjektbereicheProjektmanagement, Systemanalyse und Beratung bei der Auswahl und Entwicklung von EDV-Lösungen, speziell in heterogenen Umgebungen Systembetreuung, Installationsmanagement, Netzwerkmanagement, Infrastruktur.
Projektverantwortung für Aufbau neuer Netzwerk-Strukturen im LAN- und WAN-Bereich, Projektbetreuung, Terminkoordination, Erstellung von Ausschreibungen, Rollout-Management und Realisierungskontrolle. Erstellung von Betriebskonzepten, Betriebshandbücher, Prozessdefinition, Sales.
Business Analyst, Transition- und Transformation-Management, Incidentmanagement, Releasemanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Ordermanagement


Skills
 
 
 
 
 
 
 Zielstrebig, Teamplayer, Belastbar, leistungsorientiert, Multikulturelles Engagement, Kommunikationsstark, Kundenorientiert, Serviceorientiert, ausgeprägte analytische Fähigkeiten, breites technisches Know-how
 
 
   
Berufliche Tätigkeit:
 
Angestelltenverh
Other skills
Terminal-Server IBM OS/2 WAN Releasemanagement SAP SD LAN Citrix UNIX Großrechner SAP Forderungsmanagement Netzwerkmanagement Systemanalyse IBM Mainframe MPLS IMAC Windows ISDN Sharepoint Cisco Softwareentwicklung ICT Windows NT SQL Exchange-Server
Work & Experience
01.09.2018 — 31.07.2019
Gesundheitswesen (Bitmarck)
Multiprojektmanager
Projektsteuerung "Get Well" "Refresh & Update der Kundenumgebungen (SW [Citrix, Windows], ggf. HW)" * Ziele: Stabilisieren des Betriebs, Konsolidieren der einzelnen Kunden so dass bei Wartungsaktivitäten der Impact auf einzelne Kundenumgebungen leichter zu bewerten ist. * Bewerten der Dringlichkeit der einzelnen Kundenumgebungen * Festlegen der Reihenfolge nach Dringlichkeit * Steuern des Kundenweisen Abarbeitens * Ressourcenplanung für Mitarbeiter & benötigte Hardware Prozessoptimierung "ITSM - Monitoring - Automation" * Ziele: Termintreue, FirstTimeRight, Themen die Solution Design Architektur benötigen rechtzeitig "separieren" * Volumensteuerung & Ressourcenplanung * Kommunikation im Rahmen der Servicebereitstellung * Erarbeiten/ Vorschlag begleitender Maßnahmen (Schulungen, Cheatsheets, Anpassungen des Monitorings) Projektplanung und -koordination * Planung und Koordination Server-Updates * Terminal-Server * SQL-Server * Exchange-Server * Umfeld: ITSM, Sharepoint, Citrix, AD, Exchange
01.01.2016 — Now
IT/TK, ICT-Lösungen (Deutsche Telekom / T-Systems)
Multiprojektmanager
* Projektmanagement nach ITIL im Bereich IT/TK, ICT-Lösungen * BID management * Claim management * Erstellung von Projektkalkulationen, Pricing * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Etablierung SLA Monitoring und Reporting * KPI Monitoring und Tracking * Changemanagement, Releasemanagement * Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Eskalationsmanagement * Forderungsmanagement * Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen im WAN-Umfeld * Kernmitglied BID-Team - Kalkulation * Teilprojektleitung Service Delivery Management im Projekt ALL-IP für die Umstellung von 55.000 Brand- und Gefahrmeldeanlagen - Plattformwechsel "Projekt All-IP" * Koordination der Implementierung von SIP-Trunk-Lösungen (MPLS-ServicePoint für Voice Verkehr - IP basiertes Produkt anstelle eines ISDN-Anlagenanschlusses) * Umfeld: LAN, WAN, Topologien Kupfer, Glasfaser, ISDN, DSL, Datex P, Datex J, LTE, All-IP
01.01.2016 — Now
datoMultiprojektmanager IT/TK, ICT-Lösungen
Multiprojektmanager
* Projektmanagement nach ITIL im Bereich IT/TK, ICT-Lösungen * BID management * Claim management * Erstellung von Projektkalkulationen, Pricing * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Etablierung SLA Monitoring und Reporting * KPI Monitoring und Tracking * Eskalationsmanagement * Forderungsmanagement * Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen im WAN-Umfeld * Kernmitglied BID-Team - Kalkulation * Teilprojekt Service Delivery Management im Projekt ALL-IP für die Umstellung von 55.000 Brand- und Gefahrmeldeanlagen - Plattformwechsel "Projekt All-IP" * Koordination der Implementierung einer SIP-Trunk-Lösung (MPLS-ServicePoint für Voice Verkehr - IP basiertes Produkt anstelle eines ISDN-Anlagenanschlusses) * Umfeld: LAN, WAN, Topologien Kupfer, Glas, ISDN, DSL, Datex P, Datex J, All-IP
01.08.2015 — 31.03.2017
Schaeffler / Continental
National / International Lead Service Delivery Manager
* Service Delivery Manager - Service Management * Claim management * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Etablierung SLA Monitoring und Reporting * Changemanagement, Releasemanagement, Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Eskalationsmanagement * Forderungsmanagement * Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen im WAN-Umfeld
01.08.2015 — 31.03.2017
MCG GmbH
National/International Lead Service Delivery Manager
* Service Delivery Manager - Service Management * Claim management * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Etablierung SLA Monitoring und Reporting * Eskalationsmanagement * Forderungsmanagement * Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen im WAN-Umfeld
01.06.2015 — 28.02.2019
Unicredit: Desktop-Services / Managed Services
Lead Service Delivery Manager / Transitionmanagement
Maintenance, Warehousing) Funktion: Lead Service Delivery Manager / Transitionmanagement * Service Delivery Manager - Service Management * Transition Management - Übernahme der Services von Unisys * Claim management * Koordination von internen und externen Leistungserbringern * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Coaching Service-Desk, Prozessoptimierung Service Desk * Transition-/Transformation Management * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Überführung Transition in den Betrieb * Etablierung SLA Monitoring und Reporting * Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Eskalationsmanagement * Projektverantwortung Druckerrollout (ca. 3000 Drucker) (Dienstleistersteuerung, Eskalationsmanagement, Forecasting, Faktura) * Umfeld: HPSM, HPAM, ODS, Sharepoint
01.06.2015 — Now
datoUnicredit (T-Systems)
Service Delivery Manager / Transitionmanagement
Warehousing) Funktion: Service Delivery Manager / Transitionmanagement * Service Delivery Manager - Service Management * Transition Management * Claim management * Koordination von internen und externen Leistungserbringern * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Coaching Service-Desk, Prozessoptimierung Service Desk * Transition-/Transformation Management * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Überführung Transition in den Betrieb * Etablierung SLA Monitoring und Reporting * Eskalationsmanagement * Umgebung: HPSM, HPAM, ODS, Sharepoint
01.01.2012 — 31.12.2016
Industrie, Telekommunikation München
Service Delivery Manager / Consultant / Teilprojektleiter
Siemens SBT, FSC, NSN, Bosch, BWI, diverse) Funktion: Service Delivery Manager / Consultant / Teilprojektleiter * Service Delivery Manager - Service Management * Transition Management * Business Analyst - Bewertung von Cost Cases, Business Cases und Kalkulationen * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Transition-/Transformation Management * Changemanagement, Releasemanagement, Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Rollout-Management im WAN-Umfeld * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Einführung und Weiterentwicklung Order- und Change-Managementprozess (Kopplung an SAP-System) * Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management - Ausarbeitung von Vertragsdeltas, ggfls. Claim-Management * Projektplanung und -durchführung * Monitoring und Konzeption von Um- und Neubaumaßnahmen im LAN- und WAN-Umfeld * Definition von OLA/SLAs, KPIs * Durchführung von GAP Analysen im Vertragswesen und deren Lieferungen und Leistungen * Kernmitglied BID-Team - Kalkulation * Umfeld: LAN, WAN, Topologien Kupfer, Glas, ISDN, DSL, Datex P, Datex J, All-IP
01.01.2012 — Now
2016Industrie, Telekommunikation München
Service Delivery Manager / Consultant / Teilprojektleiter
dem Bereich Manufactoring - Siemens, Siemens SBT, FSC, NSN, Bosch, BWI, diverse) Funktion: Service Delivery Manager / Consultant / Teilprojektleiter * Service Delivery Manager - Service Management * Transition Management * Business Analyst - Bewertung von CostCases, BusinessCases und Kalkulationen * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Transition-/Transformation Management * Rollout-Management im WAN-Umfeld * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Einführung und Weiterentwicklung Order- und Change-Managementprozess (Kopplung an SAP-System) * Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management - Ausarbeitung von Vertragsdeltas, ggfls. Claim-Management * Projektplanung und -durchführung * Monitoring und Konzeption von Um- und Neubaumaßnahmen im LAN- und WAN-Umfeld * Definition von OLA/SLAs, KPIs * Durchführung von GAP Analysen im Vertragswesen und deren Lieferungen und Leistungen * Kernmitglied BID-Team - Kalkulation * Umfeld: LAN, WAN, Topologien Kupfer, Glas, ISDN, DSL, Datex P, Datex J, All-IP
01.05.2011 — 31.12.2011
Industrie, Telekommunikation München
Projektmanager
dem Bereich Manufactoring - Siemens, Siemens SBT, FSC, NSN, Bosch, BWI, diverse) Funktion: Projektmanager Carve-Out (logische Netztrennung im TK-Umfeld, national und international) * Planung und Steuerung der Leistungserbringung in Time / Quality / Costs * Optimierung und Steuerung der gesamten Produktionskosten (auf Auftrags- u. Kundenebene * Prozess- und Organisationsmodellierung * Changemanagement, Releasemanagement * Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Beauftragung der internen / externen Lieferanten inkl. Order Processing * Transition Management * Verantwortung Auftragssteuerung und Controlling (interne und externe) * Taskforce Verantwortung & Eskalations-Management
01.05.2011 — 31.12.2011
Industrie, Telekommunikation München
Projektmanager
dem Bereich Manufactoring - Siemens, Siemens SBT, FSC, NSN, Bosch, BWI, diverse) Funktion: Projektmanager Carve-Out (logische Netztrennung im TK-Umfeld, national und international) * Planung und Steuerung der Leistungserbringung in Time / Quality / Costs * Optimierung und Steuerung der gesamten Produktionskosten (auf Auftrags- u. Kundenebene * Prozess- und Organisationsmodellierung * Beauftragung der internen / externen Lieferanten inkl. Order Processing * Transition Management * Verantwortung Auftragssteuerung und Controlling (interne und externe) * Taskforce Verantwortung & Eskalations-Management
01.01.2009 — 30.04.2011
Ungarn (IT-Services Hungary)
Trainer, Coach - Service Management
* Prozess- und Organisationsmodellierung * Projektplanung und -durchführung * Definition von OLA/SLAs, KPIs * Training, Coaching, Durchführung von Workshops * Einführung von Incident-, Change-Managementprozesse * Prozess- und Schnittstellendefinition Ordermanagement, Changemanagement * Change-Advisory-Board * Changemanagement, Releasemanagement * Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Aufbau eines Service-Delivery-Management-Supportteams
01.01.2009 — Now
2011Telekommunikation
Trainer, Coach - Service Management
Teamleitung * Prozess- und Organisationsmodellierung * Projektplanung und -durchführung * Definition von OLA/SLAs, KPIs * Training, Coaching, Durchführung von Workshops * Einführung von Incident-, Change-Managementprozesse * Prozess- und Schnittstellendefinition Ordermanagement, Changemanagement * Change-Advisory-Board * Aufbau eines Service-Delivery-Management-Supportteams
01.01.2006 — 31.12.2008
Deutsche Telekom AG/ T-Systems International München (Manufactoring, Banken, Versicherungen, Automobil)
Betriebskoordinator / Service-Delivery-Manager
Teamleitung von 8 Mitarbeitern * Projektverantwortung für die Überführung von Rollout-Prozessen in Betriebs-Prozesse * Betriebskoordination "Bereitstellung von WAN-Strecken im nationalen und internationalen Umfeld * Sicherstellung des Regelbetriebs für die fristgerechte Lieferung von Waren und Leistungen für die Bereitstellung von WAN-Strecken * Gesamtverantwortung für die kostenbewusste Umsetzung und Sicherstellung der Kundenaufträge * Problem-, Reklamations- und Eskalationsmanagement * Mitarbeit und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von internen Prozessen und der Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Prozessgestaltern * Erstellung von Statusberichten, Reviews, Dokumentationen und Reports * Aktive Kundenbetreuung und regelmäßige Kundenkontakte * Schnittstelle zur Überwachung und Tracking der sequentiellen Arbeitsschritte und deren Abteilungen * Schnittstelle zu den dedizierten Service Managern und Kunden * Changemanagement, Releasemanagement * Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Qualitätsmanagement * Prüfung, Auftragsannahme und eigenständiges Vervollständigen von Kundenaufträgen, inkl. Analysieren des Vertrages und Delegation der Arbeitspakete (z.B. Services und Orders) * Koordination / Überwachung von neuen Service-Points, Hardchanges, Softchanges, Moves, Cancellations und Accounts * Koordination der technischen Subunternehmer wie der deutschen Telekom hauseigenen Technikern, Fachabteilungen * Tracking und Koordination von Lieferungen und Leistungen inkl. Dokumentation * Selbständiges Auslösen und Überwachen von Bestellungen wie Leitungs-, Routerbestellungen und Technikern * Verantwortlich für Kosten und Preiskalkulationen sowie Remanenzkosten * Verantwortlich für die Einholung von Angeboten und deren Bestellungen * Technisches Consulting * Verantwortlich für die Einhaltung der SLA`s und Tracking der Kunden Bestellungen * Pflege der firmeninternen und kundenseitigen Datensätze SAP SD, MM, CO * Mitglied im Projekt Vertragsergebnisrechnung und Vertragsanalyse * Multiplikator für diverse kundeneigene Tools und Anwendungen
01.01.2006 — Now
2008Deutsche Telekom AG/ T-Systems International München (Manufactoring, Banken, Versicherungen, Automobil)
Betriebskoordinator / Service-Delivery-Manager
Teamleitung von 8 Mitarbeitern * Projektverantwortung für die Überführung von Rollout-Prozess in Betriebs-Prozess * Betriebskoordination "Bereitstellung von WAN-Strecken im nationalen und internationalen Umfeld * Sicherstellung des Regelbetriebs für die fristgerechte Lieferung von Waren und Leistungen für die Bereitstellung von WAN-Strecken * Gesamtverantwortung für die kostenbewusste Umsetzung und Sicherstellung der Kundenaufträge * Problem-, Reklamations- und Eskalationsmanagement * Mitarbeit und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von internen Prozessen und der Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Prozessgestaltern * Erstellung von Statusberichten, Reviews, Dokumentationen und Reports * Aktive Kundenbetreuung und regelmäßige Kundenkontakte * Schnittstelle zur Überwachung und Tracking der sequentiellen Arbeitsschritte und deren Abteilungen * Schnittstelle zu den dedizierten Service Managern und Kunden * Change-Management * Qualitätsmanagement * Prüfung, Auftragsannahme und eigenständiges Vervollständigen von Kundenaufträgen, inkl. Analysieren des Vertrages und Delegation der Arbeitspakete (z.B. Services und Orders) * Koordination / Überwachung von neuen Service-Points, Hardchanges, Softchanges, Moves, Cancellations und Accounts * Koordination der technischen Subunternehmer wie der deutschen Telekom hauseigenen Technikern, Fachabteilungen * Tracking und Koordination von Lieferungen und Leistungen inkl. Dokumentation * Selbständiges Auslösen und Überwachen von Bestellungen wie Leitungs-, Routerbestellungen und Technikern * Verantwortlich für Kosten und Preiskalkulationen sowie Remanenzkosten * Verantwortlich für die Einholung von Angeboten und deren Bestellungen * Technisches Consulting * Verantwortlich für die Einhaltung der SLA`s und Tracking der Kunden Bestellungen * Pflege der firmeninternen und kundenseitigen Datensätze SAP SD, MM, CO * Mitglied im Projekt Vertragsergebnisrechnung und Vertragsanalyse * Multiplikator für diverse kundeneigene Tools und Anwendungen
01.01.2004 — Now
2005MCG GmbH München
Akquisition und Aufbau der eigenen GmbH
01.07.2003 — Now
2003Sinius GmbH München, Frankfurt, Düsseldorf
Consultant IT-Helpdesk
* Prozessanalyse, Schnittstellendefintion, Mengengerüst, Projektierung Implementierung (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server, IBM Mainframe, ITIL) * Erstellung Lasten- und Pflichtenheft
01.01.2003 — Now
MCG GmbH
geschäftsführender Gesellschafter
Branchen und GeschäftsfelderBanken, Versicherungen, Vertriebswesen, Telekommunikation, Softwareindustrie, Systemhäuser, Automotive, Global Suppliers, Manufactoring, Gesundheitswesen ProjektbereicheProjektmanagement, Systemanalyse und Beratung bei der Auswahl und Entwicklung von EDV-Lösungen, speziell in heterogenen Umgebungen Systembetreuung, Installationsmanagement, Netzwerkmanagement, Infrastruktur. Projektverantwortung für Aufbau neuer Netzwerk-Strukturen im LAN- und WAN-Bereich, Projektbetreuung, Terminkoordination, Erstellung von Ausschreibungen, Rollout-Management und Realisierungskontrolle. Erstellung von Betriebskonzepten, Betriebshandbücher, Prozessdefinition, Sales. Business Analyst, Transition- und Transformation-Management, Incidentmanagement, Releasemanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Ordermanagement
01.01.2003 — Now
2003Fujitsu Services München, Frankfurt, Düsseldorf
Consultant
01.01.2003 — 31.12.2005
MVG GmbH / Medienbranche
Projektmanager
Teamleitung
01.01.2003 — Now
2003Sinius GmbH München, Frankfurt, Düsseldorf
Consultant
01.01.2003 — Now
2003Generali Versicherungs AG München
Projektmanager
Teamleitung
01.01.2003 — Now
2003Infineon AG München
Projektmanager
Teamleitung
01.01.2003 — Now
2003Landeshauptstadt München
Projektmanager
Teamleitung
01.01.2003 — Now
MCG GmbH
Geschäftsführer
Branchen und GeschäftsfelderBanken, Versicherungen, Vertriebswesen, Telekommunikation, Softwareindustrie, Systemhäuser, Automotive, Global Suppliers ProjektbereicheProjektmanagement, Systemanalyse und Beratung bei der Auswahl und Entwicklung von EDV-Lösungen, speziell in heterogenen Umgebungen Systembetreuung, Installationsmanagement, Netzwerkmanagement Projektverantwortung für Aufbau neuer Netzwerk-Strukturen im LAN- und WAN-Bereich, Projektbetreuung, Terminkoordination, Erstellung von Ausschreibungen, Rollout-Management und Realisierungskontrolle. Erstellung von Betriebskonzepten, Betriebshandbücher, Prozessdefinition, Sales. Business Analyst, Transition- und Transformation-Management, Incidentmanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Ordermanagement
01.01.2003 — Now
2005MCG GmbH München
Geschäftsführer
Akquisition und Aufbau der eigenen GmbH Aufgabengebiete als Geschäftsführer: * Organisation und Ausrichtung der Firma * Aufbau der Sales-Aktivitäten, Akquise * Definition der Wertschöpfungskette, Prozessdefinition, Leistungsbeschreibungen * Definition und Gestaltung des Internet-Webauftritts * Mitarbeitercoaching * Controlling, Reporting Diverse Projekt und Aufträge/Verträge für Großkunden (z.b. Siemens) Projektmanagement und Ressourcensteuerung von externen Mitarbeitern im Bereich SAP-Consulting (Siemens SAP Projekt "Spiridon")
01.01.2003 — Now
2003Fujitsu Services München, Frankfurt, Düsseldorf
Consultant
* Planung und Umsetzung der Marktaktivitäten * Akquisition, Beratung und Betreuung von Vertriebspartnern und Kunden * Forecasting, Reporting
01.01.2003 — 31.12.2005
MVG GmbH / Medienbranche
Projektmanager
Second Level Support Macintosh mit externen Mitarbeitern Teamleitung
01.01.2003 — Now
2003Sinius GmbH München, Frankfurt, Düsseldorf
Consultant
* Konzepterstellung (Service, Prozessdefinition, SLA, ITIL) * Ausschreibungsunterstützung
01.01.2003 — Now
2003Generali Versicherungs AG München
Projektmanager
Second Level Support mit externen Mitarbeitern Teamleitung * Ressourcenmanagement * Projektbetreuung * Eskalationsmanager * Definition und Überwachung der SLA Einhaltung * Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen Funktion: Projektmanager Projektverantwortung (GU) * Umstellung der Netzwerktopologie Standort München * Eskalationsmanager * Definition und Überwachung der SLA Einhaltung * Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen * Teamleitung
01.01.2003 — Now
2003Infineon AG München
Projektmanager
Umstellung von 1700 Notebooks Teamleitung * Ressourcenmanagement * Eskalationsmanager * Definition und Überwachung der SLA Einhaltung * Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen
01.01.2003 — Now
2003Landeshauptstadt München
Projektmanager
Second Level Support mit externen Mitarbeitern Teamleitung * Ressourcenmanagement * Eskalationsmanager * Definition und Überwachung der SLA Einhaltung * Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen
01.01.2001 — Now
2002CNI GmbH
Consultant, Projektmanager
Führung von 25 Mitarbeitern, Profit / Lost - Verantwortung, 5 Mio. Euro Deckungsbeitrag
01.01.2001 — Now
2002CNI GmbH
Consultant, Projektmanager
Führung von 25 Mitarbeitern, Profit / Lost - Verantwortung, 5 Mio. Euro Deckungsbeitrag * Reorganisation und Neuausrichtung der Firma in die Bereiche Consulting, SW-Entwicklung, Technik, Vertrieb * Diversifizierung der Software und strategische Ausrichtung der CNI als Systemhaus mit klaren Produkt- und Servicebereichen * Aufbau der Salesaktivitäten * Vorbereitung und Ausrichtung der Firma auf ein neues Leistungsportfolio, Neudefinierung der Wertschöpfungskette, Prozessdefinition * Auswahl, Planung und Vorbereitung von Merger und Akquisitionsprojekten in Bezug auf Wettbewerber zur Vergrößerung der Kundenbasis bzw. komplementären Produkten * Einführung von Standardisierungskonzepten für eine effizientere Softwareentwicklung * Mitarbeitertraining und -coaching * Eskalationsmanager * Definition und Überwachung der SLA Einhaltung * Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen * Vertrieb der Selbstentwickelten Software "Office Workplace" * Forecasting und Reporting der Sales-Aktivitäten
01.07.2000 — Now
2002Obtree Technologies Germany GmbH (Schweizer SW-Unternehmen) heute Ixos München, Basel
Consultant auf Basis Partnervertrag
01.07.2000 — Now
2000ITCOM International AG
Consultant, Projektmanager
01.07.2000 — Now
2002Obtree Technologies Germany GmbH (Schweizer SW-Unternehmen) heute Ixos München, Basel
Consultant auf Basis Partnervertrag
* Planung und Umsetzung der Marktaktivitäten * Akquisition, Beratung und Betreuung von Vertriebspartnern und Kunden * Produktpräsentation bei potentiellen Kunden und Partnern * Vertrieb der Content Management Software C3
01.07.2000 — Now
2000ITCOM International AG
Consultant, Projektmanager
Aufbau der Geschäftsstelle in München, Zentrale in Basel Aufgabengebiete: * Organisation und Definition der Firma in die Bereiche Consulting, Technik, Vertrieb * Strategische Ausrichtung als Systemhaus mit klaren Produkt- und Servicebereichen * Aufbau der Salesaktivitäten * Vorbereitung und Ausrichtung der Firma, Definition der Wertschöpfungskette * Auswahl, Planung und Vorbereitung von Merger und Akquisitionsprojekten in Bezug auf Wettbewerber zur Vergrößerung der Kundenbasis bzw. komplementären Produkten
01.01.2000 — Now
Senior Projektmanager, Consultant; Service Manager, Business Analyst
01.01.2000 — Now
Deutsche Bank und Töchter
Senior Projektmanager, Consultant; Service Manager
01.02.1997 — 30.06.2000
DASA, debis Systemhaus AG, DaimlerChrysler, Konzerntöchter
Projektmanager, Consultant
Führung von 25 Mitarbeitern, Profit / Lost - Verantwortung, 15 Mio. Euro Auszug aus den Projekten / Kunden: DASA: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Eskalationsprozess, Planung und Ausbau, Rollout- und Installationsmanagement, Outsourcing, Einführung User-Help-Desk (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server) Dornier Fairchild: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Bestellprozess, Changeprozess, Trouble Ticket, Eskalationsprozess, Service Desk (User-Help-Desk, 2nd Level, 3rd Level). (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server) MTU München: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Eskalationsprozess, Planung und Ausbau, Rollout- und Installationsmanagement. Eurocopter: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Outsourcing, Einführung User-Help-Desk. (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server)
01.02.1997 — Now
2000DASA, debis Systemhaus AG, DaimlerChrysler, Konzerntöchter
Projektmanager, Consultant
Führung von 25 Mitarbeitern, Profit / Lost - Verantwortung, 15 Mio. Euro * Vertriebsverantwortung für das komplette Service-Angebot im Großkundensegment für eine Business Line der debis AG. Auftragseingang, Umsatz und Profitverantwortung * Vorbereitung (Planung) und Verantwortung von umfassenden IT Dienstleistungen. Outsourcing * Personalverantwortung, Führung und Coaching von virtuellen und übergreifenden Projektteams. Business-Unit Verantwortung * Vertrieb und Abwicklung incl. Erstellung der Vertragsstrukturen für Dienstleistungsprojekte * Ausschreibung-, Angebots- und Vertragswesen * Eskalationsprozess-Verantwortung * Definition und Überwachung der SLA Einhaltung * Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen * IT-Service Management nach ITIL-Standard Auszug aus den Projekten / Kunden: DASA: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Eskalationsprozess, Planung und Ausbau, Rollout- und Installationsmanagement, Outsourcing, Einführung User-Help-Desk (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server) Dornier Fairchild: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Bestellprozess, Changeprozess, Trouble Ticket, Eskalationsprozess, Service Desk (User-Help-Desk, 2nd Level, 3rd Level). (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server) MTU München: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Eskalationsprozess, Planung und Ausbau, Rollout- und Installationsmanagement. Eurocopter: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Outsourcing, Einführung User-Help-Desk. (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server)
01.06.1992 — 31.01.1997
Deutsche Bank und Töchter
Projektmanager, Consultant, Dienstleistungsmanager
Führung von 5 Mitarbeitern, Profit / Lost - Verantwortung, 5 Mio. Euro * Systemengineer / Fachgebiet: IBM OS/2, LAN-WAN Integrationen, UNIX, Netzwerkkonfigurationen, Großrechner-Anbindungen * Erstellung von Notfallkonzepten * Konzeption von Service und Betrieb * Changemanagement, Releasemanagement * Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Fachlicher sowie disziplinarischer Vorgesetzter von internen und externen Mitarbeitern im Projekt * Schnittstelle zwischen Administration, Service und Technik * Akquisition und Verkauf von zusätzlichen Dienstleistungen * Erstellen von Service-/Wartungsverträge und Kalkulationsangeboten * Ausschreibung-, Angebotswesen, Prozessdefinition * Ansprechpartner bei Servicethemen * Überwachung der SLA Einhaltung
01.06.1992 — Now
1997Deutsche Bank und Töchter
Projektmanager, Consultant, Dienstleistungsmanager
Führung von 5 Mitarbeitern, Profit / Lost - Verantwortung, 5 Mio. Euro * Systemengineer / Fachgebiet: IBM OS/2, LAN-WAN Integrationen, UNIX, Netzwerkkonfigurationen, Großrechner-Anbindungen * Erstellung von Notfallkonzepten * Konzeption von Service und Betrieb * Fachlicher sowie disziplinarischer Vorgesetzter von internen und externen Mitarbeitern im Projekt * Schnittstelle zwischen Administration, Service und Technik * Akquisition und Verkauf von zusätzlichen Dienstleistungen * Erstellen von Service-/Wartungsverträge und Kalkulationsangeboten * Ausschreibung-, Angebotswesen, Prozessdefinition * Ansprechpartner bei Servicethemen * Überwachung der SLA Einhaltung * Urlaubs- und Schulungsplanungen * Teilsowie Projektleiter in diversen Projekten
01.01.1989 — 30.06.2000
geschäftsführender Gesellschafter
MVG GmbH / Medienbranche
Projektmanager - Ressourcenmanagement
* Projektbetreuung, Definition und Überwachung der SLA Einhaltung * Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen
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SKILLS
Beruflicher Werdegang / Projekterfahrung:
 
TätigkeitsbereichSeit 2000 freiberuflich als Senior Projektmanager, Consultant; Service Manager, Business Analyst
Seit 2003 geschäftsführender Gesellschafter der MCG GmbH


Branchen und GeschäftsfelderBanken, Versicherungen, Vertriebswesen, Telekommunikation, Softwareindustrie, Systemhäuser, Automotive, Global Suppliers, Manufactoring, Gesundheitswesen
ProjektbereicheProjektmanagement, Systemanalyse und Beratung bei der Auswahl und Entwicklung von EDV-Lösungen, speziell in heterogenen Umgebungen Systembetreuung, Installationsmanagement, Netzwerkmanagement, Infrastruktur.
Projektverantwortung für Aufbau neuer Netzwerk-Strukturen im LAN- und WAN-Bereich, Projektbetreuung, Terminkoordination, Erstellung von Ausschreibungen, Rollout-Management und Realisierungskontrolle. Erstellung von Betriebskonzepten, Betriebshandbücher, Prozessdefinition, Sales.
Business Analyst, Transition- und Transformation-Management, Incidentmanagement, Releasemanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Ordermanagement


Skills
 
 
 
 
 
 
 Zielstrebig, Teamplayer, Belastbar, leistungsorientiert, Multikulturelles Engagement, Kommunikationsstark, Kundenorientiert, Serviceorientiert, ausgeprägte analytische Fähigkeiten, breites technisches Know-how
 
 
   
Berufliche Tätigkeit:
 
Angestelltenverh

Main Skills

Other Skills

Terminal-Server IBM OS/2 WAN Releasemanagement SAP SD LAN Citrix UNIX Großrechner SAP Forderungsmanagement Netzwerkmanagement Systemanalyse IBM Mainframe MPLS IMAC Windows ISDN Sharepoint Cisco Softwareentwicklung ICT Windows NT SQL Exchange-Server

Work & Experience

01.09.2018 — 31.07.2019
Gesundheitswesen (Bitmarck)
Multiprojektmanager
Projektsteuerung "Get Well" "Refresh & Update der Kundenumgebungen (SW [Citrix, Windows], ggf. HW)" * Ziele: Stabilisieren des Betriebs, Konsolidieren der einzelnen Kunden so dass bei Wartungsaktivitäten der Impact auf einzelne Kundenumgebungen leichter zu bewerten ist. * Bewerten der Dringlichkeit der einzelnen Kundenumgebungen * Festlegen der Reihenfolge nach Dringlichkeit * Steuern des Kundenweisen Abarbeitens * Ressourcenplanung für Mitarbeiter & benötigte Hardware Prozessoptimierung "ITSM - Monitoring - Automation" * Ziele: Termintreue, FirstTimeRight, Themen die Solution Design Architektur benötigen rechtzeitig "separieren" * Volumensteuerung & Ressourcenplanung * Kommunikation im Rahmen der Servicebereitstellung * Erarbeiten/ Vorschlag begleitender Maßnahmen (Schulungen, Cheatsheets, Anpassungen des Monitorings) Projektplanung und -koordination * Planung und Koordination Server-Updates * Terminal-Server * SQL-Server * Exchange-Server * Umfeld: ITSM, Sharepoint, Citrix, AD, Exchange
01.01.2016 — Now
IT/TK, ICT-Lösungen (Deutsche Telekom / T-Systems)
Multiprojektmanager
* Projektmanagement nach ITIL im Bereich IT/TK, ICT-Lösungen * BID management * Claim management * Erstellung von Projektkalkulationen, Pricing * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Etablierung SLA Monitoring und Reporting * KPI Monitoring und Tracking * Changemanagement, Releasemanagement * Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Eskalationsmanagement * Forderungsmanagement * Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen im WAN-Umfeld * Kernmitglied BID-Team - Kalkulation * Teilprojektleitung Service Delivery Management im Projekt ALL-IP für die Umstellung von 55.000 Brand- und Gefahrmeldeanlagen - Plattformwechsel "Projekt All-IP" * Koordination der Implementierung von SIP-Trunk-Lösungen (MPLS-ServicePoint für Voice Verkehr - IP basiertes Produkt anstelle eines ISDN-Anlagenanschlusses) * Umfeld: LAN, WAN, Topologien Kupfer, Glasfaser, ISDN, DSL, Datex P, Datex J, LTE, All-IP
01.01.2016 — Now
datoMultiprojektmanager IT/TK, ICT-Lösungen
Multiprojektmanager
* Projektmanagement nach ITIL im Bereich IT/TK, ICT-Lösungen * BID management * Claim management * Erstellung von Projektkalkulationen, Pricing * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Etablierung SLA Monitoring und Reporting * KPI Monitoring und Tracking * Eskalationsmanagement * Forderungsmanagement * Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen im WAN-Umfeld * Kernmitglied BID-Team - Kalkulation * Teilprojekt Service Delivery Management im Projekt ALL-IP für die Umstellung von 55.000 Brand- und Gefahrmeldeanlagen - Plattformwechsel "Projekt All-IP" * Koordination der Implementierung einer SIP-Trunk-Lösung (MPLS-ServicePoint für Voice Verkehr - IP basiertes Produkt anstelle eines ISDN-Anlagenanschlusses) * Umfeld: LAN, WAN, Topologien Kupfer, Glas, ISDN, DSL, Datex P, Datex J, All-IP
01.08.2015 — 31.03.2017
Schaeffler / Continental
National / International Lead Service Delivery Manager
* Service Delivery Manager - Service Management * Claim management * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Etablierung SLA Monitoring und Reporting * Changemanagement, Releasemanagement, Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Eskalationsmanagement * Forderungsmanagement * Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen im WAN-Umfeld
01.08.2015 — 31.03.2017
MCG GmbH
National/International Lead Service Delivery Manager
* Service Delivery Manager - Service Management * Claim management * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Etablierung SLA Monitoring und Reporting * Eskalationsmanagement * Forderungsmanagement * Koordination von nationalen und internationalen Bereitstellungen im WAN-Umfeld
01.06.2015 — 28.02.2019
Unicredit: Desktop-Services / Managed Services
Lead Service Delivery Manager / Transitionmanagement
Maintenance, Warehousing) Funktion: Lead Service Delivery Manager / Transitionmanagement * Service Delivery Manager - Service Management * Transition Management - Übernahme der Services von Unisys * Claim management * Koordination von internen und externen Leistungserbringern * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Coaching Service-Desk, Prozessoptimierung Service Desk * Transition-/Transformation Management * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Überführung Transition in den Betrieb * Etablierung SLA Monitoring und Reporting * Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Eskalationsmanagement * Projektverantwortung Druckerrollout (ca. 3000 Drucker) (Dienstleistersteuerung, Eskalationsmanagement, Forecasting, Faktura) * Umfeld: HPSM, HPAM, ODS, Sharepoint
01.06.2015 — Now
datoUnicredit (T-Systems)
Service Delivery Manager / Transitionmanagement
Warehousing) Funktion: Service Delivery Manager / Transitionmanagement * Service Delivery Manager - Service Management * Transition Management * Claim management * Koordination von internen und externen Leistungserbringern * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Coaching Service-Desk, Prozessoptimierung Service Desk * Transition-/Transformation Management * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Überführung Transition in den Betrieb * Etablierung SLA Monitoring und Reporting * Eskalationsmanagement * Umgebung: HPSM, HPAM, ODS, Sharepoint
01.01.2012 — 31.12.2016
Industrie, Telekommunikation München
Service Delivery Manager / Consultant / Teilprojektleiter
Siemens SBT, FSC, NSN, Bosch, BWI, diverse) Funktion: Service Delivery Manager / Consultant / Teilprojektleiter * Service Delivery Manager - Service Management * Transition Management * Business Analyst - Bewertung von Cost Cases, Business Cases und Kalkulationen * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Transition-/Transformation Management * Changemanagement, Releasemanagement, Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Rollout-Management im WAN-Umfeld * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Einführung und Weiterentwicklung Order- und Change-Managementprozess (Kopplung an SAP-System) * Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management - Ausarbeitung von Vertragsdeltas, ggfls. Claim-Management * Projektplanung und -durchführung * Monitoring und Konzeption von Um- und Neubaumaßnahmen im LAN- und WAN-Umfeld * Definition von OLA/SLAs, KPIs * Durchführung von GAP Analysen im Vertragswesen und deren Lieferungen und Leistungen * Kernmitglied BID-Team - Kalkulation * Umfeld: LAN, WAN, Topologien Kupfer, Glas, ISDN, DSL, Datex P, Datex J, All-IP
01.01.2012 — Now
2016Industrie, Telekommunikation München
Service Delivery Manager / Consultant / Teilprojektleiter
dem Bereich Manufactoring - Siemens, Siemens SBT, FSC, NSN, Bosch, BWI, diverse) Funktion: Service Delivery Manager / Consultant / Teilprojektleiter * Service Delivery Manager - Service Management * Transition Management * Business Analyst - Bewertung von CostCases, BusinessCases und Kalkulationen * Erstellung von Projektnachkalkulationen, Projektcontrolling * Prozess- und Organisationsmodellierung * Transition-/Transformation Management * Rollout-Management im WAN-Umfeld * Kosten- und Vertragsanalyse (Forecast-Steuerung) SAP SD, MM, CO * Einführung und Weiterentwicklung Order- und Change-Managementprozess (Kopplung an SAP-System) * Erstellung von Entscheidungsvorlagen für das Management - Ausarbeitung von Vertragsdeltas, ggfls. Claim-Management * Projektplanung und -durchführung * Monitoring und Konzeption von Um- und Neubaumaßnahmen im LAN- und WAN-Umfeld * Definition von OLA/SLAs, KPIs * Durchführung von GAP Analysen im Vertragswesen und deren Lieferungen und Leistungen * Kernmitglied BID-Team - Kalkulation * Umfeld: LAN, WAN, Topologien Kupfer, Glas, ISDN, DSL, Datex P, Datex J, All-IP
01.05.2011 — 31.12.2011
Industrie, Telekommunikation München
Projektmanager
dem Bereich Manufactoring - Siemens, Siemens SBT, FSC, NSN, Bosch, BWI, diverse) Funktion: Projektmanager Carve-Out (logische Netztrennung im TK-Umfeld, national und international) * Planung und Steuerung der Leistungserbringung in Time / Quality / Costs * Optimierung und Steuerung der gesamten Produktionskosten (auf Auftrags- u. Kundenebene * Prozess- und Organisationsmodellierung * Changemanagement, Releasemanagement * Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Beauftragung der internen / externen Lieferanten inkl. Order Processing * Transition Management * Verantwortung Auftragssteuerung und Controlling (interne und externe) * Taskforce Verantwortung & Eskalations-Management
01.05.2011 — 31.12.2011
Industrie, Telekommunikation München
Projektmanager
dem Bereich Manufactoring - Siemens, Siemens SBT, FSC, NSN, Bosch, BWI, diverse) Funktion: Projektmanager Carve-Out (logische Netztrennung im TK-Umfeld, national und international) * Planung und Steuerung der Leistungserbringung in Time / Quality / Costs * Optimierung und Steuerung der gesamten Produktionskosten (auf Auftrags- u. Kundenebene * Prozess- und Organisationsmodellierung * Beauftragung der internen / externen Lieferanten inkl. Order Processing * Transition Management * Verantwortung Auftragssteuerung und Controlling (interne und externe) * Taskforce Verantwortung & Eskalations-Management
01.01.2009 — 30.04.2011
Ungarn (IT-Services Hungary)
Trainer, Coach - Service Management
* Prozess- und Organisationsmodellierung * Projektplanung und -durchführung * Definition von OLA/SLAs, KPIs * Training, Coaching, Durchführung von Workshops * Einführung von Incident-, Change-Managementprozesse * Prozess- und Schnittstellendefinition Ordermanagement, Changemanagement * Change-Advisory-Board * Changemanagement, Releasemanagement * Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Aufbau eines Service-Delivery-Management-Supportteams
01.01.2009 — Now
2011Telekommunikation
Trainer, Coach - Service Management
Teamleitung * Prozess- und Organisationsmodellierung * Projektplanung und -durchführung * Definition von OLA/SLAs, KPIs * Training, Coaching, Durchführung von Workshops * Einführung von Incident-, Change-Managementprozesse * Prozess- und Schnittstellendefinition Ordermanagement, Changemanagement * Change-Advisory-Board * Aufbau eines Service-Delivery-Management-Supportteams
01.01.2006 — 31.12.2008
Deutsche Telekom AG/ T-Systems International München (Manufactoring, Banken, Versicherungen, Automobil)
Betriebskoordinator / Service-Delivery-Manager
Teamleitung von 8 Mitarbeitern * Projektverantwortung für die Überführung von Rollout-Prozessen in Betriebs-Prozesse * Betriebskoordination "Bereitstellung von WAN-Strecken im nationalen und internationalen Umfeld * Sicherstellung des Regelbetriebs für die fristgerechte Lieferung von Waren und Leistungen für die Bereitstellung von WAN-Strecken * Gesamtverantwortung für die kostenbewusste Umsetzung und Sicherstellung der Kundenaufträge * Problem-, Reklamations- und Eskalationsmanagement * Mitarbeit und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von internen Prozessen und der Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Prozessgestaltern * Erstellung von Statusberichten, Reviews, Dokumentationen und Reports * Aktive Kundenbetreuung und regelmäßige Kundenkontakte * Schnittstelle zur Überwachung und Tracking der sequentiellen Arbeitsschritte und deren Abteilungen * Schnittstelle zu den dedizierten Service Managern und Kunden * Changemanagement, Releasemanagement * Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Qualitätsmanagement * Prüfung, Auftragsannahme und eigenständiges Vervollständigen von Kundenaufträgen, inkl. Analysieren des Vertrages und Delegation der Arbeitspakete (z.B. Services und Orders) * Koordination / Überwachung von neuen Service-Points, Hardchanges, Softchanges, Moves, Cancellations und Accounts * Koordination der technischen Subunternehmer wie der deutschen Telekom hauseigenen Technikern, Fachabteilungen * Tracking und Koordination von Lieferungen und Leistungen inkl. Dokumentation * Selbständiges Auslösen und Überwachen von Bestellungen wie Leitungs-, Routerbestellungen und Technikern * Verantwortlich für Kosten und Preiskalkulationen sowie Remanenzkosten * Verantwortlich für die Einholung von Angeboten und deren Bestellungen * Technisches Consulting * Verantwortlich für die Einhaltung der SLA`s und Tracking der Kunden Bestellungen * Pflege der firmeninternen und kundenseitigen Datensätze SAP SD, MM, CO * Mitglied im Projekt Vertragsergebnisrechnung und Vertragsanalyse * Multiplikator für diverse kundeneigene Tools und Anwendungen
01.01.2006 — Now
2008Deutsche Telekom AG/ T-Systems International München (Manufactoring, Banken, Versicherungen, Automobil)
Betriebskoordinator / Service-Delivery-Manager
Teamleitung von 8 Mitarbeitern * Projektverantwortung für die Überführung von Rollout-Prozess in Betriebs-Prozess * Betriebskoordination "Bereitstellung von WAN-Strecken im nationalen und internationalen Umfeld * Sicherstellung des Regelbetriebs für die fristgerechte Lieferung von Waren und Leistungen für die Bereitstellung von WAN-Strecken * Gesamtverantwortung für die kostenbewusste Umsetzung und Sicherstellung der Kundenaufträge * Problem-, Reklamations- und Eskalationsmanagement * Mitarbeit und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von internen Prozessen und der Qualitätssicherung in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und Prozessgestaltern * Erstellung von Statusberichten, Reviews, Dokumentationen und Reports * Aktive Kundenbetreuung und regelmäßige Kundenkontakte * Schnittstelle zur Überwachung und Tracking der sequentiellen Arbeitsschritte und deren Abteilungen * Schnittstelle zu den dedizierten Service Managern und Kunden * Change-Management * Qualitätsmanagement * Prüfung, Auftragsannahme und eigenständiges Vervollständigen von Kundenaufträgen, inkl. Analysieren des Vertrages und Delegation der Arbeitspakete (z.B. Services und Orders) * Koordination / Überwachung von neuen Service-Points, Hardchanges, Softchanges, Moves, Cancellations und Accounts * Koordination der technischen Subunternehmer wie der deutschen Telekom hauseigenen Technikern, Fachabteilungen * Tracking und Koordination von Lieferungen und Leistungen inkl. Dokumentation * Selbständiges Auslösen und Überwachen von Bestellungen wie Leitungs-, Routerbestellungen und Technikern * Verantwortlich für Kosten und Preiskalkulationen sowie Remanenzkosten * Verantwortlich für die Einholung von Angeboten und deren Bestellungen * Technisches Consulting * Verantwortlich für die Einhaltung der SLA`s und Tracking der Kunden Bestellungen * Pflege der firmeninternen und kundenseitigen Datensätze SAP SD, MM, CO * Mitglied im Projekt Vertragsergebnisrechnung und Vertragsanalyse * Multiplikator für diverse kundeneigene Tools und Anwendungen
01.01.2004 — Now
2005MCG GmbH München
Akquisition und Aufbau der eigenen GmbH
01.07.2003 — Now
2003Sinius GmbH München, Frankfurt, Düsseldorf
Consultant IT-Helpdesk
* Prozessanalyse, Schnittstellendefintion, Mengengerüst, Projektierung Implementierung (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server, IBM Mainframe, ITIL) * Erstellung Lasten- und Pflichtenheft
01.01.2003 — Now
MCG GmbH
geschäftsführender Gesellschafter
Branchen und GeschäftsfelderBanken, Versicherungen, Vertriebswesen, Telekommunikation, Softwareindustrie, Systemhäuser, Automotive, Global Suppliers, Manufactoring, Gesundheitswesen ProjektbereicheProjektmanagement, Systemanalyse und Beratung bei der Auswahl und Entwicklung von EDV-Lösungen, speziell in heterogenen Umgebungen Systembetreuung, Installationsmanagement, Netzwerkmanagement, Infrastruktur. Projektverantwortung für Aufbau neuer Netzwerk-Strukturen im LAN- und WAN-Bereich, Projektbetreuung, Terminkoordination, Erstellung von Ausschreibungen, Rollout-Management und Realisierungskontrolle. Erstellung von Betriebskonzepten, Betriebshandbücher, Prozessdefinition, Sales. Business Analyst, Transition- und Transformation-Management, Incidentmanagement, Releasemanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Ordermanagement
01.01.2003 — Now
2003Fujitsu Services München, Frankfurt, Düsseldorf
Consultant
01.01.2003 — 31.12.2005
MVG GmbH / Medienbranche
Projektmanager
Teamleitung
01.01.2003 — Now
2003Sinius GmbH München, Frankfurt, Düsseldorf
Consultant
01.01.2003 — Now
2003Generali Versicherungs AG München
Projektmanager
Teamleitung
01.01.2003 — Now
2003Infineon AG München
Projektmanager
Teamleitung
01.01.2003 — Now
2003Landeshauptstadt München
Projektmanager
Teamleitung
01.01.2003 — Now
MCG GmbH
Geschäftsführer
Branchen und GeschäftsfelderBanken, Versicherungen, Vertriebswesen, Telekommunikation, Softwareindustrie, Systemhäuser, Automotive, Global Suppliers ProjektbereicheProjektmanagement, Systemanalyse und Beratung bei der Auswahl und Entwicklung von EDV-Lösungen, speziell in heterogenen Umgebungen Systembetreuung, Installationsmanagement, Netzwerkmanagement Projektverantwortung für Aufbau neuer Netzwerk-Strukturen im LAN- und WAN-Bereich, Projektbetreuung, Terminkoordination, Erstellung von Ausschreibungen, Rollout-Management und Realisierungskontrolle. Erstellung von Betriebskonzepten, Betriebshandbücher, Prozessdefinition, Sales. Business Analyst, Transition- und Transformation-Management, Incidentmanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Ordermanagement
01.01.2003 — Now
2005MCG GmbH München
Geschäftsführer
Akquisition und Aufbau der eigenen GmbH Aufgabengebiete als Geschäftsführer: * Organisation und Ausrichtung der Firma * Aufbau der Sales-Aktivitäten, Akquise * Definition der Wertschöpfungskette, Prozessdefinition, Leistungsbeschreibungen * Definition und Gestaltung des Internet-Webauftritts * Mitarbeitercoaching * Controlling, Reporting Diverse Projekt und Aufträge/Verträge für Großkunden (z.b. Siemens) Projektmanagement und Ressourcensteuerung von externen Mitarbeitern im Bereich SAP-Consulting (Siemens SAP Projekt "Spiridon")
01.01.2003 — Now
2003Fujitsu Services München, Frankfurt, Düsseldorf
Consultant
* Planung und Umsetzung der Marktaktivitäten * Akquisition, Beratung und Betreuung von Vertriebspartnern und Kunden * Forecasting, Reporting
01.01.2003 — 31.12.2005
MVG GmbH / Medienbranche
Projektmanager
Second Level Support Macintosh mit externen Mitarbeitern Teamleitung
01.01.2003 — Now
2003Sinius GmbH München, Frankfurt, Düsseldorf
Consultant
* Konzepterstellung (Service, Prozessdefinition, SLA, ITIL) * Ausschreibungsunterstützung
01.01.2003 — Now
2003Generali Versicherungs AG München
Projektmanager
Second Level Support mit externen Mitarbeitern Teamleitung * Ressourcenmanagement * Projektbetreuung * Eskalationsmanager * Definition und Überwachung der SLA Einhaltung * Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen Funktion: Projektmanager Projektverantwortung (GU) * Umstellung der Netzwerktopologie Standort München * Eskalationsmanager * Definition und Überwachung der SLA Einhaltung * Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen * Teamleitung
01.01.2003 — Now
2003Infineon AG München
Projektmanager
Umstellung von 1700 Notebooks Teamleitung * Ressourcenmanagement * Eskalationsmanager * Definition und Überwachung der SLA Einhaltung * Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen
01.01.2003 — Now
2003Landeshauptstadt München
Projektmanager
Second Level Support mit externen Mitarbeitern Teamleitung * Ressourcenmanagement * Eskalationsmanager * Definition und Überwachung der SLA Einhaltung * Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen
01.01.2001 — Now
2002CNI GmbH
Consultant, Projektmanager
Führung von 25 Mitarbeitern, Profit / Lost - Verantwortung, 5 Mio. Euro Deckungsbeitrag
01.01.2001 — Now
2002CNI GmbH
Consultant, Projektmanager
Führung von 25 Mitarbeitern, Profit / Lost - Verantwortung, 5 Mio. Euro Deckungsbeitrag * Reorganisation und Neuausrichtung der Firma in die Bereiche Consulting, SW-Entwicklung, Technik, Vertrieb * Diversifizierung der Software und strategische Ausrichtung der CNI als Systemhaus mit klaren Produkt- und Servicebereichen * Aufbau der Salesaktivitäten * Vorbereitung und Ausrichtung der Firma auf ein neues Leistungsportfolio, Neudefinierung der Wertschöpfungskette, Prozessdefinition * Auswahl, Planung und Vorbereitung von Merger und Akquisitionsprojekten in Bezug auf Wettbewerber zur Vergrößerung der Kundenbasis bzw. komplementären Produkten * Einführung von Standardisierungskonzepten für eine effizientere Softwareentwicklung * Mitarbeitertraining und -coaching * Eskalationsmanager * Definition und Überwachung der SLA Einhaltung * Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen * Vertrieb der Selbstentwickelten Software "Office Workplace" * Forecasting und Reporting der Sales-Aktivitäten
01.07.2000 — Now
2002Obtree Technologies Germany GmbH (Schweizer SW-Unternehmen) heute Ixos München, Basel
Consultant auf Basis Partnervertrag
01.07.2000 — Now
2000ITCOM International AG
Consultant, Projektmanager
01.07.2000 — Now
2002Obtree Technologies Germany GmbH (Schweizer SW-Unternehmen) heute Ixos München, Basel
Consultant auf Basis Partnervertrag
* Planung und Umsetzung der Marktaktivitäten * Akquisition, Beratung und Betreuung von Vertriebspartnern und Kunden * Produktpräsentation bei potentiellen Kunden und Partnern * Vertrieb der Content Management Software C3
01.07.2000 — Now
2000ITCOM International AG
Consultant, Projektmanager
Aufbau der Geschäftsstelle in München, Zentrale in Basel Aufgabengebiete: * Organisation und Definition der Firma in die Bereiche Consulting, Technik, Vertrieb * Strategische Ausrichtung als Systemhaus mit klaren Produkt- und Servicebereichen * Aufbau der Salesaktivitäten * Vorbereitung und Ausrichtung der Firma, Definition der Wertschöpfungskette * Auswahl, Planung und Vorbereitung von Merger und Akquisitionsprojekten in Bezug auf Wettbewerber zur Vergrößerung der Kundenbasis bzw. komplementären Produkten
01.01.2000 — Now
Senior Projektmanager, Consultant; Service Manager, Business Analyst
01.01.2000 — Now
Deutsche Bank und Töchter
Senior Projektmanager, Consultant; Service Manager
01.02.1997 — 30.06.2000
DASA, debis Systemhaus AG, DaimlerChrysler, Konzerntöchter
Projektmanager, Consultant
Führung von 25 Mitarbeitern, Profit / Lost - Verantwortung, 15 Mio. Euro Auszug aus den Projekten / Kunden: DASA: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Eskalationsprozess, Planung und Ausbau, Rollout- und Installationsmanagement, Outsourcing, Einführung User-Help-Desk (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server) Dornier Fairchild: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Bestellprozess, Changeprozess, Trouble Ticket, Eskalationsprozess, Service Desk (User-Help-Desk, 2nd Level, 3rd Level). (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server) MTU München: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Eskalationsprozess, Planung und Ausbau, Rollout- und Installationsmanagement. Eurocopter: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Outsourcing, Einführung User-Help-Desk. (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server)
01.02.1997 — Now
2000DASA, debis Systemhaus AG, DaimlerChrysler, Konzerntöchter
Projektmanager, Consultant
Führung von 25 Mitarbeitern, Profit / Lost - Verantwortung, 15 Mio. Euro * Vertriebsverantwortung für das komplette Service-Angebot im Großkundensegment für eine Business Line der debis AG. Auftragseingang, Umsatz und Profitverantwortung * Vorbereitung (Planung) und Verantwortung von umfassenden IT Dienstleistungen. Outsourcing * Personalverantwortung, Führung und Coaching von virtuellen und übergreifenden Projektteams. Business-Unit Verantwortung * Vertrieb und Abwicklung incl. Erstellung der Vertragsstrukturen für Dienstleistungsprojekte * Ausschreibung-, Angebots- und Vertragswesen * Eskalationsprozess-Verantwortung * Definition und Überwachung der SLA Einhaltung * Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen * IT-Service Management nach ITIL-Standard Auszug aus den Projekten / Kunden: DASA: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Eskalationsprozess, Planung und Ausbau, Rollout- und Installationsmanagement, Outsourcing, Einführung User-Help-Desk (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server) Dornier Fairchild: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Bestellprozess, Changeprozess, Trouble Ticket, Eskalationsprozess, Service Desk (User-Help-Desk, 2nd Level, 3rd Level). (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server) MTU München: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Eskalationsprozess, Planung und Ausbau, Rollout- und Installationsmanagement. Eurocopter: Projektverantwortung für Dienstleistungsprojekte, Prozessanalyse, Workflow für Betrieb, Workflow für Second Level Support, Outsourcing, Einführung User-Help-Desk. (Remedy, Windows NT Arbeitsplätze und Server)
01.06.1992 — 31.01.1997
Deutsche Bank und Töchter
Projektmanager, Consultant, Dienstleistungsmanager
Führung von 5 Mitarbeitern, Profit / Lost - Verantwortung, 5 Mio. Euro * Systemengineer / Fachgebiet: IBM OS/2, LAN-WAN Integrationen, UNIX, Netzwerkkonfigurationen, Großrechner-Anbindungen * Erstellung von Notfallkonzepten * Konzeption von Service und Betrieb * Changemanagement, Releasemanagement * Incidentmanagement * Ressourcenmanagement /-steuerung * Fachlicher sowie disziplinarischer Vorgesetzter von internen und externen Mitarbeitern im Projekt * Schnittstelle zwischen Administration, Service und Technik * Akquisition und Verkauf von zusätzlichen Dienstleistungen * Erstellen von Service-/Wartungsverträge und Kalkulationsangeboten * Ausschreibung-, Angebotswesen, Prozessdefinition * Ansprechpartner bei Servicethemen * Überwachung der SLA Einhaltung
01.06.1992 — Now
1997Deutsche Bank und Töchter
Projektmanager, Consultant, Dienstleistungsmanager
Führung von 5 Mitarbeitern, Profit / Lost - Verantwortung, 5 Mio. Euro * Systemengineer / Fachgebiet: IBM OS/2, LAN-WAN Integrationen, UNIX, Netzwerkkonfigurationen, Großrechner-Anbindungen * Erstellung von Notfallkonzepten * Konzeption von Service und Betrieb * Fachlicher sowie disziplinarischer Vorgesetzter von internen und externen Mitarbeitern im Projekt * Schnittstelle zwischen Administration, Service und Technik * Akquisition und Verkauf von zusätzlichen Dienstleistungen * Erstellen von Service-/Wartungsverträge und Kalkulationsangeboten * Ausschreibung-, Angebotswesen, Prozessdefinition * Ansprechpartner bei Servicethemen * Überwachung der SLA Einhaltung * Urlaubs- und Schulungsplanungen * Teilsowie Projektleiter in diversen Projekten
01.01.1989 — 30.06.2000
geschäftsführender Gesellschafter
MVG GmbH / Medienbranche
Projektmanager - Ressourcenmanagement
* Projektbetreuung, Definition und Überwachung der SLA Einhaltung * Erstellung von Reports bzgl. SLA, Lieferungen und Leistungen

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