Senior Berater IT Management und Enterprise Governance

Description

SKILLS

Data Center, Netzwerk, Transition Mgmt, Vertragsverhandlungen, Procurement, RfI, RfP, Projekt Mgmt, IT Service Mgmt, Krisen Mgmt, Cisco Expert, IT OPS, Cisco Vertrags- und Einkaufsexperte, Schwachstellenmanagement, Cyber-Security Management

Main Skills

Other Skills

Testmanagement

Catalyst

Informatik

Microsoft Sharepoint

Acceptance Test

Netzwerktechnik

Application Management

Migration Manager

VMware

Citrix

Active Directory

Scrum

Juniper

Outlook

Informationssicherheit

SAP

Großrechner

PRINCE 2

Release Manager

IBM Rational

Office

Software System

Prince II

MS Sharepoint

NetApp

Cisco

Cisco ASA

LAN

Rechenzentren

HP Quality Center

Schwachstellenanalyse

GUI

Web Services

IT Security

Mainframe

Reverse Engineering

Firewall

Netzwerk Management

Disaster Recovery

Knowledge Management

Scrum Master

Test Management

MS Project

SAP Web

Anforderungsmanagement

IT Operations

Rational ClearCase

Virtualisierung

ARIS

agiles Projektmanagement

COBIT

Java Application Server

MS Visio

OTV

MS Office

Office 2003

Data Center

VPN

Multicast

Exchange 2010

Unified Computing

Cisco Nexus

Rechenzentrum

Datenbank

Work & Experience

01.12.2011 — 31.12.2014

GASAG Berliner Gaswerke

Transition Management

IT Outsourcing Transition und Migration zur Computacenter 3 Jahre 1 Monat Rolle: Transition Management Kunde: GASAG Berliner Gaswerke Einsatzort: Berlin Aufgaben: Vorbereitung, Koordination und Steuerung einer Transition und Migration von der Vattenfall IT zur Computacenter in 2 HV Rechenzentren*ca. 220 Server basierten Applikationen (Serversysteme, Großrechner, Clustersystem und SAP Landschaft)*ca. 2500 Arbeitsplatzsysteme inkl. Peripherie und Anwendungen inkl. MS OS und Office Upgrade*Schnittstellenerfassung und Transition von ca. 1250 Schnittstellen*LAN Migration und Standortmigration von ca. 20 Standorten*AD Migration mit ca. 4000 AD Objekten, Bereinigung und Standardisierung*Change- Build- und Release Manager für das Projekt und Steuerung der Betriebsüberführung*Überwachung und Abnahme aller Testverfahren, Testdokumentation und Testpläne sowie der Testberichte mit Handlungsempfehlung für den Kunden*Erstellung und Operationalisierung eines Servicekataloges für die neuen Dienstleister*Koordination und Steuerung der ca. 50 Beteiligten Dienstleister und 13 interne Konzerntöchter*Steuerung und Koordination mit den Beteiligten Betriebsdienstleister Vattenfall IT Services und der Computacenter sowie 50 weiteren IT Dienstleistern*Problem Manager für das Projekt 7x24x365*Überwachung des Projektplanes und ergreifen von erforderlichen Maßnahmen*Risikomanagement für das gesamte Projekt*Mitarbeit bei der Verhandlung und Ausarbeitung der Vertragswerke (LOI, RV, SLA´s, Nachverhandlung)*Service Transition Planung für alle Applikationen, Basisdienste und Arbeitsplatzmigration im laufenden Betrieb*Service Release Build und Deployment*Service Validation und Test Management und Abnahme (Quality Gates, Test Requirements)*Early Life Support und Krisenmanagement während der gesamten Transition, SPOC für all Dienstleister und interne Kunden (GASAG und 13 Tochtergesellschaften)*Stabilisierung des Betriebes und Anpassung der Vertragswerke, SLA´s und SLR´s*Abnahme aller Projektergebnisse und Phasen, Dokumentation und Betriebsübergaben sowie Betriebsprozesse.*Erarbeitung eines Reportingkonzeptes und Koordination und Abnahme der Mängelbeseitigung. *Mitarbeit bei der Fakturierung und deren Prozesse.

01.07.2011 — 31.07.2015

IT Service Management

IT Service Manager

4 Jahre 1 Monat Rolle: IT Service Manager Kunde: GASAG Berliner Gaswerke Einsatzort: Berlin Aufgaben: Aufbau eines IT Service Management zur Steuerung der IT Service Provider für den gesamten Konzern mit 13 Konzerntöchtern. *Aufbau, Koordination und Steuerung der Outsourcing Partner gemäß der vereinbarten SLA´s. *Anforderungsmanagement der internen Kunden und Projekt und Überführung in SLR´s und SLA´s. *Dokumentation und Schaffung von Transparenz zu den Services und Anwendungen. *Service Level Management und Servicekatalogmanagement für den Konzern. Reportingdefinition und Auswertung aller Service Provider für den Kunden und Prüfung der Service Delivery. *Aufbau und Ausrollen neuer und/oder modifizierter IT-Services*Aufbau und Ausrollen neuer und/oder modifizierter IT-Services*Koordinierte Abwicklung von Änderungen an Services und Service Management-Prozessen*Prozessanalyse, Design und Transition gekoppelt mit dem Anforderungsmanagement*Ausführen der Aufgaben aus dem Projektmanagement des "Transition Planning and Support" Prozesses mit dem Fokus der Planung und Koordination der Ressourcen innerhalb des prognostizierten Kosten-, Zeit- und Qualitätsrahmens*(Teil-) Leitung von mittleren und großen Projekten im nationalen und internationalen Umfeld mit Schwerpunkt auf Infrastrukturprojekte in der Transition- & Transformation Phase*Koordination von internen und externen Teammitgliedern und Steuerung von Dienstleistern*Durchführen von Stakeholder- und Kundenmanagement sowie projektbezogene Steuerung*Überwachung von Meilensteinen und Sicherstellung der Erreichung der Projektziele*Operatives Problem Management für den Kunden und Eskalationsmanagement zur Service Wiederherstellung bei kritischen Störungen 7x24x365. *Change Manager auf der Kundenseite zu allen Service Providern.*Optimierung und Automatisierung des Change Management Prozesse*Release Manager auf Kundenseite, Planung, Koordination und Steuerung der Release Management Aktivitäten auf Kundenseite, QA für die Release Planung, Durchführung und Eskalationsinstanz*Einführung von Quality Gates für Change und Release Management, Planung, Dokumentation und Betriebsüberführung von Applikationen und Schnittstellen sowie deren Operationalisierung.*Vorbereitung von Transitions (Information, Planung, Dokumentation & Knowledge Management, Deployment und Stabilisierung)*Eskalationsinstanz bei IT Ausfällen und Störungen*Management Report über die IT und das Service Level Management, Teilnahme an den Service Reviews und Stabilisierungsmaßnahmen*Mitglied des IT Prozessmanagement Team

01.01.2011 — 31.07.2011

Stabilization & Improvement Program CUE Atos Origin/E-Plus Düsseldorf

Senior Projekt Manager IT Operations

7 Monate Rolle: Senior Projekt Manager IT Operations Kunde: Atos Origin Einsatzort: Düsseldorf Aufgaben: Analyse der Ist-Situation und der Kundenunzufriedenheit in der Service Delivery des IT Service Providing von Atos Orogin zu E-Plus. Aufdecken von Herausforderungen in der Serviceerbringung (Quality of Service) und Identifizierung von Anforderungen des Kunden mit GAP Analyse zum aktuellen Vertragswerk (SLA´s). *Analyse der Vertragsbausteine, Servicekatalog und SLA´s und Abgleich mit den Kundenanforderungen/Erwartungen und Service Delivery Prozessen*GAP Analyse zu Vertragslücken, GAP´s und Prozesslücken*Erstellung von Task Forces zu Businesskritischen Herausforderungen in der Serviceerbringung (Problems, INC & REQ Laufzeiten, Projektunterstützung)*Operationalisierung der GAP´s, Anforderungen und Prozessoptimierungen mit Kunde und Dienstleister für den IT Betrieb*Ausarbeitung von Betriebskonzepten, Ablaufplänen, Projektpläne und Entscheidungsvorlagen inkl. Priorisierung für das Management *Serviceorientiertes Bindeglied zwischen Kunde und Dienstleister*Vorschläge zur Anpassung der Betriebskonzepte, Servicekatalog, SLA und Prozesse/Arbeitsanweisungen (SOP, Knowledge Base)*Vorschläge zur Organisatorischen Anpassung der Serviceerbringungsorganisation und Meetingstruktur zwischen Dienstleister und Kunde*Coaching von Mitarbeitern und Führungskräften in der Serviceorganisation*Etablierung eines SPOC zwischen den Offshore- und Vor-Ort Betriebseinheiten (Mumbai/Düsseldorf)*Etablierung eines neuen Reportings zwischen Kunde und Dienstleister*Übergabe der Aufgaben an die neue Support Organisation

01.02.2010 — 31.12.2010

Swisscom AG

Senior Projekt Manager, Vendor Management & Controlling

Erstellung automatisiert Clouid Plattform BMC 11 Monate Rolle: Senior Projekt Manager, Vendor Management & Controlling Kunde: Swisscom AG Einsatzort: Bern & Zürich Aufgaben: Projekt Manager für die Erstellung einer neuen voll automatisierten Cloud IT Plattform für Swisscom IT Services. Schnittstelle zwischen Swisscom und dem Lieferanten BMC.*Projektmanagement und Teammanagement für das ISM Team und den Dienstleister BMC und dessen Team vor Ort.*Anforderungs-, Gap- und Scope-Management aller identifizierten und vereinbarten Anforderungen des SoW und referenzierten Dokumente.*Unterstützung des Einkaufs bei Projektchanges und Vertragsangelegenheiten*Steuerung und Controlling des Dienstleisters, Projektpläne, Arbeitspakete, Business Case, Ressourcen und Lieferobjekte.*Erstellung und Bewertung von Dokumenten wie Technische Spezifikationen, System Dokumentation, Use Cases, Spezifikation der Arbeitspakete für die Verteilten Arbeitsgruppen (USA, Indien, Irland, Deutschland) mit Unterstützung von SME´s*Dokumentation der Use Cases und der darunterliegenden Prozesse für die Entwicklungs- und Arbeitspakete und den relevanten Designdokumente und Lieferobjekte mit Unterstützung von SME´s*Koordination aller Arbeitspakete, Schnittstellen und Arbeitsgruppen innerhalb Swisscom und BMC*Koordination aller Aktivitäten, offenen Punkte, Risiken, Schnittstellen zum Business (Billing, Reporting) & Projekte (Amazon/Samba) und Nachverfolgung der Risikominimierungs- und sonstige Maßnahmen.*Prüfung und Abnahmemanagement inkl. Testmanagement für Lieferobjekte*Change Manager und Release Manager für die Projekt Lieferobjekt und deren Transition in den Betrieb*Bereitstellung von Ressourcen und Rahmenbedingungen für den Projektfortschritt für das Projekt*Reporting zum Programmmanagement und dem Lenkungsausschuss*Kommunikationsmanagement zum Business und den relevanten Schnittstellen

01.02.2008 — 30.09.2008

Siemens AG

Vertragsmanager & Projektmanager

Contract und Projektmanagement 8 Monate Rolle: Vertragsmanager & Projektmanager Kunde: Siemens AG Einsatzort: München Aufgaben: * Analyse der bestehenden Verträge, Mengengerüste und Bedarfsanalyse anhand des Leistungsscheines HW Licenses * Ausarbeitung eines Business Case und Konzeptes für das lineare Leasingmodell unter Berücksichtigung der Internationalen steuerlichen Gegebenheiten (Cross Boarder Leasing) * Vorstellung und Abstimmung des Leasingkonzeptes mit dem Einkauf und der Geschäftsführung der Siemens AG * Erstellung, Verhandlung und Finalisierung eines Leasingvertrages für das konzernweite HW Leasing für Enduser Hardware * * Ausarbeitung des Rahmenleasingvertrages & Anlage, Rücknahmebedingungen und Service Spezifikations Dokumente * Finalisierung der Vertragsdokumente in Abstimmung mit Legal und Controlling und der Siemens Financial Services * Steuerung der Implementierung des neuen Leasingmodelles in die Leistungsscheine und Leistungsverrechnung und elektronischen Warenkörbe und Intranetplattformen

01.11.2007 — 31.01.2008

DZ Bank

Senior Projektmanager and Business Analyst

Projektstabilisierung Outsourcing Computacenter 3 Monate Rolle: Senior Projektmanager and Business Analyst Kunde: DZ Bank Einsatzort: Frankfurt am Main Aufgaben: Analyse der bestehenden Prozesse und Methoden und Servicequalität * Steuerung und Controlling eines Outsourcing Partners und Optimierung der aktuell kritischen Servicequalität*Abstimmung der Teilprojekte und Koordination von Maßnahmen*Identifizierung der Problemfelder und gezielte Lösung durch Eskalation und nachhaltige Prozessoptimierung*Optimierung der Rollendefinition und Kommunikation zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer*Steuerung der Entwicklungsprojekte und Koordination der Teilprojekte zu Releases*Eskalationsmanagement und Krisenstableitung in Notsituationen*Erstellung eines Maßnahmenkataloges für eine nachhaltige Serviceverbesserung

01.01.2007 — 30.11.2007

E-Passport System

01.05.2006 — 31.12.2006

West LB

Senior Projektmanager and Business Analyst

Multiprojektmanagement 8 Monate Rolle: Senior Projektmanager and Business Analyst Kunde: West LB Einsatzort: Düsseldorf Aufgaben: *Delivery Management in einem Outsourcing Projekt zwischen HP und West LB*Analyse der Servicequalität und Identifizierung der Problemfelder*Übernahme und Steuerung der offenen und neuen Kundenprojekte*Prozessanalyse der Zusammenarbeit zwischen Kunde und Auftragnehmer*Optimierung der Service- und Delivery Management Prozesse*Aufbau einer zielführenden Kommunikation zwischen Kunde und Auftragnehmer*Moderation von Regelmeetings und Erstellung eines Reporting Konzeptes und Monatsgespräch zum Outsourcing Projekt*Projektleitung für kritische Projekte und Programm Management für die Teilprojekte*Berichterstattung an den Outsourcing Lenkungsausschuss*Abarbeitung aller offenen Themen und Leistungsverrechnungsrelevanten Unklarheiten

01.01.2006 — 31.05.2006

Vodafone D2

Projektmanager

5 Monate Rolle: Senior Projektmanager and Business Analyst Kunde: Vodafone D2 Einsatzort: Düsseldorf Aufgaben: *Globales Mobil Instant Messaging zwischen Vodafone Mobil Devices und Messenger Systemen (ICQ, MSN) und anderen Telekommunikationsanbietern wie z. B. Orange, E-Plus und T-Mobile *Projektmanagement und Koordination aller Teilprojekte*Erstellung eines "Reference System Stacks" als Sandbox (SAP) welches dann in die Produktion überführt wurde. Erstellung der Projektdokumentation, Projektpläne um den System Stack und Software System zu implementieren*Umgang SAP Web AS 6.20 und Einrichtung RFC´s*Testmanagement und Dokumentation. Koordination mit allen Beteiligten Abteilungen und Dienstleister, Vertragsverhandlungen und Erstellung von Service Level Agreements*Implementierung und Connecting neuer Provider an das System. Reporting über den Projektstatus an das Management. Rolloutplaung für die globale Einführung des Mobile Instant Messaging Systems.

01.06.2005 — 30.11.2005

New Data Center RZ-UMZUG

Senior Projektmanager

Rolle: Senior Projektmanager Kunde: Deutsche Bank Einsatzort: Frankfurt am Main Aufgaben: *Rationalisierung, Upgrade und Konsolidierung der Technologien in de RZ´s für Europa von 1400 unternehmenskritischen Applikationen der DB*Strikte Einhaltung aller gesetzlichen und revisionsabhängigen Vorgaben für den Betrieb der RZ für Banken *Erreichung aller Ziele mit maximalem finanziellem Nutzen, minimalem Risiko, Kosteneffizienz und Auswirkungen auf das Business. Stilllegung und Abbau der Alt-Rechenzentren. Technical Governance / Technical Governance Manager: oSicherstellung der Umzüge aus Sicht des technischen Governance, Risiko- und Qualitäts- Management zwischen Business und Dienstleistern für den Umzug oKoordination aller Teilprojekte im Programm und Überwachung aller Aktivitäten. Sicherstellung der DB Standards und Vorgaben. Berichtswesen an die IT Leitung Operational- und Technical Readyness Manager: oKoordination aller operativen Maßnahmen für die operativen Umzüge der Applikationen. Management von operational Risiko Minimierung Aktivitäten (Generalprobe, Testpläne, Fallbackpläne )oZusammenarbeit mit dem NDC PMO Management und IBM, um detaillierte Migrationspläne, Fallbackpläne, Risk Migationpläne etc. um die Umzüge der Applikationen und Produktmigrationen in die neuen Rechenzentren sicherzustellenoPlanung und Zusammenarbeit mit den DB Business Abteilungen. Vorbereitung und Präsentation von Statusberichten (Soll-Ist Vergleich, Problemberichte, Risiko Management) an den Move-Manager - vor, während und nach der Migrationsphase oProblem Management von Krisensituationen sowie das Planen und Implementieren von Fallback SzenarienoErstellung von Projektplänen, Testpläne, Fallbackpläne, Disaster-Recovery-Pläne, Eskalation- Prozeduren, Listen und deren Genehmigung bzw. Sign Off oUpdate des Programm Management, PMO und der Move-Manager und Move-Teams über notwendige Planungsänderungen. Überwachung, Annahme und Dokumentation von Issues, Risks, Actions, Deliverables, Sign-Off-Prozeduren. Koordinierung, Dokumentation und Lösung von Liefermängeln, Einhaltung von ITIL und DB Standards.

01.03.2005 — 31.08.2005

Programm Management

Senior Projektmanager and Business Analyst

Rolle: Senior Projektmanager and Business Analyst Kunde: O2 Einsatzort: München Aufgaben: *Programm Management & Koordination von Entwicklungen & Teilprojekten. Einführung von ITIL Prozessen*Risiko und Qualitäts- Management für Teilprojekte *Testmanagement und Testdurchführung für die Projekte*Erstellung von Projekt Manuals und Reports*Technisches Vendor Management - Lieferantencontrolling *Erstellen von Machbarkeitsstudien, technischen Spezifikationen und Modellierungen. Analysen, High Level Design Dokumentation, Anwendungshandbüchern und Geschäftsprozessen. *Vermeidung, Reduzierung und Eliminierung von Fehlern im Vorfeld der Quality-Tests und im Vorfeld des Rollouts. Fehlerverfolgung und Analyse der SW-Fehler; Unterstützung Produktion (3rd Level Support)*Prüfung von Lieferungen hinsichtlich Vollständigkeit und Bestätigung der Abnahme. Einhaltung von definierten Lösungszeiten gemäß OLA Definition*Unterstützung der Component-Test bei der Erstellung von Test-Cases, sowie Unterstützung von CT und UAT (User Accept Test). * Gegebenenfalls die Unterstützung von Quality-Tests, welche unter der Verantwortung des Release Management in QM durchgeführt werden. Dokumentation in IBM Rational ClearCase.

01.01.2005 — 31.03.2005

Outsorcing Vertragsmanagement

Vertragsmanager

Rolle: Vertragsmanager Kunde: Altana Pharma Einsatzort: Büdingen Aufgaben: *Konsolidierung und Outsourcing von 2 Rechenzentren im Zuge der Unternehmenskonsolidierung und Erstellung sowie Verhandlung eines Outsopurcing-Vertrages (Umfang 1200 Seiten). Konzeption eines IT-Controlling Konzeptes und Projektmanagement nach PMI*Analyse der Ist-Situation und Ist-Kosten *Evaluierung von Konsolidierungsmöglichkeiten *Ausarbeitung von Szenarien zum RZ-Betrieb (Eigenbetrieb, Outtasking & Eigenbetrieb, Outsourcing der Infrastruktur) *Erstellung einer Entscheidungsvorlage für das Management aufgrund der Analyse und Präsentation vor dem High-Level Management *Erstellung einer Ausschreibung und Verhandlung mit potentiellen Dienstleistern, Dienstleisterbewertung *Erstellung des Outsourcingvertrages bestehend aus (Umfang ca. 1.000 Seiten): * oMoU oRahmenvertrag oÜbernahmeverträge Software/Hardware / Personal(*613BGB) oLeistungskatalogeoService Level AgreementsoOperating Level Agreements oEskalationsverfahren oGeschäftsprozesse nach ITIL oBonus-Malus-Verfahen oEntgeltsysteme oBacksourcing-Kriterien und Verfahren

01.08.2004 — 31.12.2004

Deutsche Post AG

Stellvertretender Projektleiter und Projektcontroller, ITIL Spez

5 Monate Rolle: Stellvertretender Projektleiter und Projektcontroller, ITIL Spez Kunde: Deutsche Post AG Einsatzort: Bonn Aufgaben: *Setup & Pflege des Projektplanes für 18.000 MT*Setup eines Programm-/ Projektcontrollings mit Balanced-Score-Card und Earned-Value-Methode*Ressource Management und Ressource Staffing *Contract & Vendor Management mit Dienstleistern*Dokumenten Management für das Project *Erstellung von Projektreports für Management und Controlling*Risk Management für das Projekt und Identifizierung von Risiken aus Zulieferprojekten *Change- und Claim Management. Setup und Etablierung aller Projektprozesse, Regeln und Verfahren *ARIS Prozessmodellierung und Administration der ARIS Datenbank. Modellierung der Prozesse in verschiedenen Ebenen. Abstimmung mit den Fachabteilungen und Erstellung von eEPK´s *Prozessanalyse und Ausrichtung an ITIL, ITIL Schulung. Pflege des Projekthandbuches *Kapazitätsauslastungs-Reporting, Ressourcenbedarfsanalysen *Problem Management für das gesamte Programm *Definition von KPIs und Messverfahren. Abstimmung mit dem Controlling der DP AG. Report aufgrund der BSC.*Übergabe an Nachfolger nach der Stabilisierung des

01.04.2004 — 31.08.2004

Client Migration Vodafone D2 "Change IT"

Projektmanager, Projektcontrolling Project Management Office

5 Monate Rolle: Projektmanager, Projektcontrolling Project Management Office Kunde: Vodafone D2 Einsatzort: Düsseldorf Aufgaben: Migrationsprojekt Projektmanager, Projektcontrolling Project Management Office Program "Change IT", Migration MS NT4.0 auf MS WXP incl. Konsolidierung der Software Paketierung von 1.800 auf 600 und Migration von Office 97 auf Office 2003 und Implementierung von Exchange und Outlook 2003 für 12.000 User*Projektmanagement nach PMI*Optimierung der Projektsynchronisation, Betrieb der Informationsplattformen *Unterstützung und Entlastung der Projektleiter und des Programm Managements bei den administrativen Aufgaben *Kontrolle und Reporting zu Projektfortschritt, Projektstatus und Budgets *Organisation eines standardisierten Berichtswesens im Programm "Reengineering Office Automation"*Erstellung, Pflege einer Informationsplattform (Teamroom mit Protokollen, Projektplänen, Vorlagen, Spezifikationen) zum Programm OA *Erstellung, Pflege eines zentralen Projekthandbuches *Erstellung des zyklischen Gesamtstatusreports*Pflege des Masterprojektplans (Meilensteinplan) *Pflege der Projektpläne (Aktivitäten, Termine, Ressourcen, Kosten) Projektverfolgung: Soll - Ist Vergleich Termine, Lieferungen der Einzelprojekte *Bereitstellung von Templates und Vorgehensmodellen *Protokollierung von Meetings des PM Teams, Steering Committees *Erstellung bzw. Review von Projektpräsentationen zur abgestimmten Kommunikation mit den Standorten über Programminhalt und Programmfortschritt*Erstellung, Pflege einer Risikobewertungsmatrix "Programme OA" *Zentraler Ansprechpartner zu PM Organisation und Administration (SPOC) *Bereitstellung von Organigrammen, Kontaktdaten der Projektbeteiligten *Annahme, Registrierung, Weiterleitung, Verfolgung von Change Requests und Entscheidungsvorlagen *Zentrale Erstellung und Verwaltung von Bestellanforderungen, Information über Beauftragungsstatus *Projektgröße/Teamgröße: 150 MA

Swisscom AG

Manager

ITIL Service Level Manager, Vertragsmanager, Projektmanagement* Aufbau und Optimierung des Service Level Management in der Bundesagentur für Arbeit (BA)*Unterstützung der Prozessoptimierung und Erreichung der Reifegrade nach ITIL für SLM*Erstellung, Verhandlung und Abschluss von Service Level Agreements, Operating Level Agreements und Underpinning Contracts für wichtige IT-Services und Verfahren der Bundesagentur für Arbeit.Hierunter vor allem kritische SLA´s wie:* oPKI mit Betriebsanzeige bei der Signaturbehörde für qualifizierte SignaturenoArbeitslosengeld II nach SGB II (Grundsicherung für Arbeitssuchende)oERP Plattform der Bundeagentur für Arbeit für Arbeit zwischen BA und SAP (UC)oPublic eProcurement - Schnittstelle zur Ausschreibungsplattform der Verwaltung der Bundesrepublik DeutschlandoPersonal Online Zentrale - Verwaltung der Personalangelegenheiten für 160.000 MA*Management und Optimierung der Service Level Agreements und OLA*Eskalationsmanager für kritische Störungen bei geschäftspolitisch wichtigen IT-Services der BA durch direkte Beauftragung der Geschäftsführung der Bundesagentur für Arbeit*Definition und Abstimmung von E2E-Messverfahren für die BA und deren SLAs*Moderation von periodischen Monats- und Jahresgesprächen mit den Kunden der SLAs*Kommunikationsmanagement im Rahmen des Service Level Management mit Kunden, Betrieb und Geschäftsführung der BA*Erstellung und Management des Service Kataloges der BA*Unterstützung der Kosten und Leistungsrechnung sowie der ITIL Prozesse*KPI-Definition und zugehöriges Reporting im Rahmen des SLM*Erstellung und Verhandlung von OLAs*Bedarfsanalysen (SLR, OLR) zu SLA, OLA und UC mit Business Impact Analyse

Bundesdruckerei

Projektmanager, ITIL Spezialist, Vertragsmanager, Proposal

Rolle: Projektmanager, ITIL Spezialist, Vertragsmanager, Proposal- und Kunde: Bundesdruckerei Einsatzort: Berlin Aufgaben: *Erstellung eine Proposal und Konzeptes für die Auslieferung einer E-Passport Plattform (Projektvolumen 55 Millionen Euro)*Erstellung eines Projekthandbuches und der relevanten Projektmanagementprozesse für die erfolgreiche Umsetzung des Projektes*Definition und Erstellung eines Support Konzeptes für HW und SW in Manila und den weltweit verteilten Botschaften*Projektmanagement für die Proposalphase um alle Teillieferungen für das Angebot und Konzeptunterlagen zusammenzustellen*Erstellung eines Business Cases für das Projekt und Teilprojekte*Coaching der Teilprojektleiter

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