Berater - Service Manager - Interims Management

Description

SKILLS

Allgemein:
- Interims Management / Vertretung von IT Fachpersonal in Führungspositionen oder IT Business Units
- Unterstützung und Leitung von IT Projekten und IT Organisationen
- Unterstützung im Bereich Business Development, Organisation und Prozessoptimierung
- Weitreichende Erfahrung im Bereich IT Service Management
- Offen für Projekte, Interimsaufgaben (mit gelegentlichen Reisetätigkeiten)
- Gute Homeoffice Erfahrung und entsprechende Ausstattung

Zertifizierungen:
ITIL® 4 Foundation - Zertifizierung 2019
ITIL® Service Operation - Zertifizierung 2017
ITIL® Service Transition - Zertifizierung 2017
Prince2® Foundation - Zertifizierung 2016
Prince2® Practitioner - Zertifizierung 2016
ITIL® 2011 Foundation - Zertifizierung 2016
Ausbildereignungsprüfung
Train the Trainer Ausbildung

IT Service Management (März 2019 - Sep. 202)
- Interim Manager IT Service Management
- Schnittstelle Endusern, Dienstleistern und internen Fachbereichen (RZ, Cloud, Endgeräte, SAP Umgebung)
- Ganzheitliche Steuerung und Kommunikation diverser int. Dienstleister
- Service Improvements / Service Qualität
- Projektunterstützung Identity Management Implementierung
- IT Audit Koordination
- User / Stammdaten Harmonisierung / Data Quality / Internal Cost Allocation
- Unternehmenssprache English und Deutsch

Division Manager Managed Services (Sep. 2017 - Feb. 2019)
- Führung des Bereichs Managed Services mit Personal- und Budgetverantwortung
- Strategische Weiterentwicklung der Produkte und Services
- Kommissarisch die fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Support Services
- Eskalations- und Change Management, SLA

Main Skills

Other Skills

SAP

Softwareverteilung

Datenbank

Work & Experience

01.09.2017 — 28.02.2019

Division Manager Managed Services

* Führung des Bereichs Managed Services mit Personal- und Budgetverantwortung * Strategische Weiterentwicklung der Produkte und Services * Kommissarisch die fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Support Services * Eskalations- und Change Management, SLA * Service Management für Schlüsselkunden des Unternehmens * Mitglied des IT-Security Boards * Verantwortlich für die Einhaltung der definierten Prozesse gem. ISO9001/27001

01.09.2016 — 30.09.2017

Leiter Support Services

* Leitung des 1st und 2nd Level Supports im Bereich Managed Services * Disziplinarische und fachliche Führung mit Personal- und Projektverantwortung * Verantwortung für die Einhaltung der Service Level * Weiterentwicklung, Unterstützung und Coaching der Support Mitarbeiter insb. hinsichtlich der ITIL-orientierten Prozesse * Ansprechpartner für Kunden im Tagesgeschäft als Teil der Eskalationskette * Leitung und Durchführung von Projekten und Weiterentwicklung der Prozesse

01.01.2008 — 31.03.2015

Division Manager

* Verantwortlicher Telekommunikation, Fuhrpark * Personal, Versicherungen, Vertragswesen Manager IT-Services * Verantwortlicher Betrieb, Kundenservices, Webauftritt, Support Center * Projektleitung, Kalkulation, Konzeption * Teamleiter und Entscheidungsträger Manager IT-Recruiting * Verantwortlicher Verträge, Recruiting Datenbank * Entwicklung Marktzugänge und Partnerschaften * IT Recruiting und Vermittlung * Teamleitung und Entscheidungsträger Professional Services (Dez. 1999 - Dez. 2007) * Senior Consultant und Teamleiter * Verantwortlich für IT Service und Support * Beratung, Schulung und Entwicklung im Bereich technisches Consulting * Implementation und Betriebsunterstützung * Produktbereiche Geräteverwaltung und Management, Softwareverteilung, Asset Management, Event Management, Service Desk